Стъпки за обработка на жалби от наематели

Увеличете шансовете си за успех

Когато наемателите имат проблем при наемането им, те ще се оплачат на своя собственик. Тези оплаквания не винаги трябва да водят до конфликт между наемодателя и наемателя. Има стъпки, които един хазяин може да предприеме, за да се справи успешно с тези оплаквания. Ето пет начина, по които един хазяин може да се справи с проблемите на наемателя.

Преди да научите как да се справите с оплаквания от наематели, има две точки на внимание :

1. Всяка ситуация е уникална : Хората имат различни личности и различни пунктове за задействане, така че може да бъде трудно да се прецени как човек ще реагира, когато се срещне с конфликт.
   

1. Не се поставяйте в ситуация, в която се чувствате несигурни: Ако някога се чувствате, че вашата безопасност е в опасност, трябва да се отстраните от ситуацията. Надявам се, че никога няма да стигне до този момент, но ако го направи, трябва да се махнете и да се консултирате със съответните органи, ако е необходимо. Няма смисъл да поставяте живота или кариерата си в опасност поради конфликт на наемател.

5 стъпки за успешно обработване на жалби от наематели

Има безброй неща, за които наемателите могат да се оплакват. Независимо от това каква е жалбата, не трябва да променяте начина, по който Вие, като хазяин, отговаряте на жалбата.

Да бъдеш разумен, спокоен и професионален ще има огромен ефект върху способността ти за успешно разрешаване на проблема. Макар че може да се наложи да коригирате леко своя отговор в зависимост от вида на оплакването, има някои стъпки, които винаги трябва да предприемете.

Стъпка 1: Слушайте жалбата

Един от начините да постигнете успешна разделителна способност е да слушате какво ви казва наемателят ви.

Уважението и разбирането на въпроса за наемателя може да помогне да се запази спокойствието на наемателя и ще ви помогне да бъдете по-възприемчиви към проблема.

Например, може да сте наясно с малък пропуск на покрива, който се появява в банята при силен дъжд. Ако наемателят ви каже, че има изтичане в банята, може да го отхвърлите като изтичането, което вече сте наясно, че се нуждаете от фиксиране.

Ако обаче не зададете въпроси относно точното местоположение на изтичането и силата на водния поток, няма да осъзнаете, че това не е изтичането, което вече сте наясно, всъщност е тръба за разрушаване, която се нуждае от да бъдат фиксирани незабавно. Така че, винаги трябва внимателно да слушате точно оплакванията на наемателя и да зададете последващи въпроси, за да знаете точно какво се случва.

Стъпка 2: Наличен

Ако наемателят се чувства, сякаш никога не сте на разположение, те лесно ще бъдат разочаровани. Това не означава, че наемателят трябва да може да ви достигне 24 часа в денонощието, всеки ден от седмицата.

Трябва да имате нормално работно време, когато наемателят може да се свърже с вас, например от 9 до 18 часа през делничните дни. През тези часове трябва лесно да отговорите на наемателски телефонни обаждания или имейли.

Трябва да съобщите, че наемателите не трябва да се свързват с вас извън тези часове, освен ако това не е спешен случай. Уверете се, че разполагате с авариен план на Вашия имот, така че наемателите ви да знаят какво се смята за реална авария и какво може да изчака до нормалното работно време.

Стъпка 3: Адресирайте жалбите своевременно

Друг важен фактор е колко бързо отговаряте на проблема с наемателя. В зависимост от тежестта на жалбата им, не е задължително да изпускате всичко, за да го отстраните, но трябва да решите проблема в разумен срок.

Необходимо е незабавно да се фиксира утечка или счупена ключалка на предните врати, докато неща като счупена дръжка на шкафа или спукана плочка може да изчакат няколко дни.

Стъпка 4: Покажете истински загриженост

Отхвърлянето на грижата на наемателя е бърз начин да създадете враждебност. Независимо от това как се чувствате колко валидна е тяхната жалба, винаги трябва да ги накарате да почувстват, че жалбата им е важна и че ще направите всичко възможно, за да я оправите възможно най-скоро. Искате наемателят да почувства, че сте на своя страна, вместо да бъдете неговият зъл величествен немес.

Стъпка 5: Бъдете професионалисти

Винаги трябва да се държите професионално. Това е вашият бизнес и не можете да позволите на емоциите да замъглят преценката ви.

Ако наемателят крещи, никога не изкрещявайте. Не псувай. Не се поставяйте в законен риск, като заплашите или прибягвате до тактики, като да игнорирате исканията за поддръжка или да се занимавате с комунални услуги на наемателя.

Ваше задължение е да поддържате вашето хладно по всяко време.

Общи типове жалби на наематели:

Този списък по никакъв начин не е обширен по отношение на оплакванията, които вашият наемател може да има, но това представлява някои от най-често срещаните проблеми, с които собствениците трябва да се справят.

1. Шумни съседи
2. Проблеми при поддръжката
3. Проблеми с вредители
4. Проблеми с домашни любимци
5. Чистота на имота / наематели