Защо вашият уеб сайт убива дарения и как да го коригирате

Създайте по-добри уеб сайтове и страници за дарения

Примамливо е да мислим, че уебсайтовете с нестопанска цел са по-маловажни в тази възраст на социалните медии .

Сайтовете обаче може да са по-важни от всякога. Хората от всички възрасти вероятно ще изследват вашата организация с нестопанска цел на началната ви страница и ще ви дадат точно там.

Уверете се, че им давате желаната от тях информация и след това правете възможно най-лесните дарения.

Jakob Nielsen, експерт по ползваемостта на уеб страниците, установи, че лошият дизайн на уебсайтовете с нестопанска цел води до по-малко онлайн дарения.

Едно проучване Nielsen поиска от участниците да изберат една от двете благотворителни организации, след като се запознаят с уебсайтовете си и след това да дарят онлайн.

Прекъснете връзката между дарителите, които искат да видят и какво виждат

Когато изследователите попитаха защо тези дарители са избрали определена благотворителност, те са открили, че дарителите искат да видят две неща:

1. Мисията на милосърдието , целите, задачите и работата.
2. Как благотворителността използва даренията си .

Шокиращо, само 43% от 23-те тествани сайта предоставиха информация за някое от тези неща. Освен това само 4% от уебсайтовете с нестопанска цел обясняват как използват дарението на дарителя.

Проучването установи, че дарителите искат да дадат на организации, които споделят своите идеали и ценности. Въпреки това, когато избирате между благотворителни организации, които, да речем, помагат за облекчаване на бедността по света, дарителите искат да знаят как организацията прави това.

Топ убийци на дарения

Проучването установи, че някои фактори са просто "дарителски убийци". Например:

• Почти половината (47%) от проблемите за ползваемостта са свързани с навигация, която е просто неинтуитивна и трудна за следене. Изненадващо, 17% от обектите затрудняват потребителите да намерят дори къде да дарят дарение .
• Повече от половината (53%) от проблемите за ползваемостта могат да бъдат изтрити до неясно съдържание, липсваща информация и объркващи термини.

• Един от най-лошите проблеми беше лошата интеграция на местните сайтове на глави с техните национални родителски сайтове. Когато дарителите се преместили в помощен сайт, за да разберат какво се прави в техния район, тези сайтове изглеждат съвсем различни от родителските сайтове.

След като дарителите са открили страницата за дарения, те са успели да се преместят в него, ако приличат на страниците на транзакциите от търговски сайтове, на които са свикнали.

Това има смисъл, защото онлайн търговците на дребно са инвестирали милиони долари при тестването на своите страници за купуване. Това е, защото изоставянето на пазарската кошница е най-сериозният им проблем

Организациите с нестопанска цел, макар и все по-добре, не са тествали своите страници в същата степен. Едно място да започнете обаче е чрез изучаване на тези търговски обекти и емулиране на техните техники.

Проучванията на Нилсен предполагат, че фиксирането дори на незначителни проблеми с използваемостта може да увеличи даренията с 10%.

5 стъпки, които нетърговската организация може да предприеме днес, за да направи дарирането онлайн по-лесно

Nielsen е пионер в проучването на начина, по който хората взаимодействат с уебсайтове, търговски и нестопански.

Много експерти за набиране на средства обаче тестват начина, по който се подобрява или не дарението онлайн, като се правят дарения на много организации с нестопанска цел, за да се види колко лесно е това, как ще реагират благотворителните организации и дали те следват.

Един такъв тест от Nonprofit Tech for Good разкри няколко полезни идеи и предложения за благотворителни организации, които използват онлайн набиране на средства.

Ето някои от най-лесните идеи и някои от тях, които може да не ви се случват.

1. Опростете страницата си за дарения, така че да е само един пейджър . Помислете внимателно колко информация ви е необходима от донора. Поддържайте го до минимум.
2. Предлагайте повече от един начин на плащане . Опция за кредитна карта е задължителна, но можете да включите опция PayPal и опция за електронна проверка. Не предлагайте само PayPal. Не всеки го използва. Свържете го с опцията за редовна кредитна карта. Ако прехвърлите процеса на плащане на трета страна, като NetworkforGood, не забравяйте да "маркирате" страницата си на този сайт. Маркираните страници се представят по-добре от генеричните.
3. Включете опция за месечно даване на страницата за дарения. Месечното дарение е задължително условие за всички организации с нестопанска цел. Лесно е да се направи, е удобно за донора и може да осигури стабилен източник на доходи. Освен това, като добавите тази опция към формуляра за дарение, създайте специална месечна страница за показване с връзка към нея от началната си страница и от страницата за дарения. Това е мястото, където можете да пазарувате добре вашата месечна програма за даване. Някои благотворителни организации използват изскачаща "светлинна кутия", която изисква месечно дарение вместо еднократно подарък.

1. След като донорът попълни формуляра за дарение, изпратете го на страница с благодарности . Вие все пак ще трябва да следвате обичайния си разписка по електронна поща / благодаря , но страница за благодарност след дарението ще запази доброто усещане за донора ви. Направете тази страница поп с чудесно изображение или дори видео .
2. След дарението, напомнете на своите донори да споделят действията си със своите социални медийни приятели. Можете да го направите на страницата за благодарност след даряването или дори с изскачащ прозорец със стандартни бутони за социални медии. Използвайте разписката си за електронна поща / благодарим ви, че напомнихте на донорите и за споделянето им.

Няма по-добър начин да накарате донорите си да следват с намерението си да дават решения, отколкото да решат проблемите на уебсайта Ви и да проектират възможно най-силната страница за дарения и да проследят страницата ви благодаря.

Направете това, което прави търговски свят, и често проверявайте уебсайта си и страницата си за дарения. Просто се обадете на персонала си, за да направите подарък от символи или да съберете панел за използваемост с вашите доброволци. Уловете грешките, неясната информация и неосветените съобщения по-рано, не по-късно.