Обратните поръчки са лоши. Ето как да ги премахнете.
Ако имате поръчки назад, това означава, че вашите клиенти чакат да им изпратите поръчки. Друг начин да направите това е: Вашите клиенти чакат да ви платят пари.
Управлението на нулевите поръчки на нула е чудесен начин за оптимизиране на приходите. Добрата новина е, че наистина има само три неща, които трябва да направите, за да задържите обратно поръчките си на нула и да ги задържите там.
- Управление на търсенето на клиенти
- Управление на вътрешната пропускателна способност
- Доставчик на време за управление на доставчиците
Това е доста основно, наистина. Какво искате клиентите, кога те искат - и колко време ми отнема да им ги доставям?
И докато може да нямате сто процента контрол над тези трима шофьори, с достатъчно практика, можете да ги разберете достатъчно, за да предотвратите обратно поръчките.
Управление на търсенето на клиенти
Освен ако не сте Apple или Националната футболна лига, вероятно не можете да кажете на клиентите си какво ще им дадете и кога ще ги дадете. Останалата част от нас трябва да разберем как можем да доставим това, което нашите клиенти искат, когато нашите клиенти го искат.
Вашите клиенти ви изпращат много сигнали, за да ви уведомят какво искат и кога искат. Един от тези сигнали е ред. Това са най-добрите сигнали, защото това ви казва, че вашият клиент е готов да ви даде пари в замяна на вашия продукт.
Другите сигнали включват прогнози (които обикновено не са обвързващи) и други бизнес разузнавания, които могат да бъдат получени от имейли, телефонни разговори и срещи лице в лице.
Също така можете да работите, за да предскажете търсенето на клиентите си, като анализирате историческите актуални пратки, конкурентния пейзаж, сезонността и всички промоции за маркетинг или продажби, които ще повлияят на търсенето.
Вашият клиент не винаги е прав
За разлика от старата поговорка за непогрешимостта на клиента, вашият клиент не винаги е прав. И при правилните обстоятелства те вероятно ще оценят това, което им казвате.
Ако вашият клиент подаде поръчка и иска да изпратите поръчката след три дни, но знаете, че вашето време за доставка е три седмици, това е възможност да им съобщите, че са поставили грешна дата за доставка на поръчката си.
Ако не работите с клиента си, за да знаят времето за доставка, Вие питате за обратни поръчки. В горния пример, ако приемете поръчката на клиента си с датата на подаване на заявката "три дни" и знаете, че не можете да го изпратите в продължение на три седмици - тази поръчка ще стане поръчка за връщане, когато този трети ден се преобърне до Вие го изпращате.
Какво?
Ако сте работили с клиента си, за да разберат времето за изпълнение, клиентът ви вероятно ще е поставил поръчката с триседмичното време за доставка. Те щяха да го направят по един от двата начина, щяха да приемат изтласкването ви до три седмици, или биха поставили поръчката си за покупка две седмици и четири дни по-рано. Вашите клиенти искат да разберат своите доставчици и можете да управлявате техните очаквания, като им помагате да управляват търсенето си .
Управление на вътрешната пропускателна способност
Знаете, че Дейв във вашия приемник има доставка от един от вашите доставчици. И вие знаете, че Уенди в клиентското обслужване има поръчка от клиент, който иска това, което Дейв току-що е получил.
Знаете ли колко време ще отнеме Скот в корабоплаването, за да получи този продукт навън и да изпълни поръчката на Уенди?
Голямото нещо за управлението на вътрешната пропускателна способност е, че това е драйверът за обратно поръчване, за който имате най-голям контрол.
Ако не знаеш колко време отнема Дейв да пусне тази доставка на склад, за да може Уенди да освободи заповедта на Скот да бъде изпратена - тогава трябва.
Извършете няколко проучвания на времето, за да измерите времето за вътрешно пренасяне. Можете да поставите Post-It на вашия офис стена или карта го на бяла дъска - но разбират всяка минута, всяка секунда от вашия процес.
Познаването на тези знания на пръстите ви помага да се отстранят поръчките, защото ще знаете точно кога можете да изпратите продукт, дори и този, който седи на един от складовите стелажи.
Не обещавайте да изпратите нещо утре, ако знаете, че ви отнемат 48 часа, за да изпратите поръчка от вратата.
И, разбира се, следващата стъпка е бръснене секунди, минути, след това часове и след това дни от вашия вътрешен капацитет .
Доставчик на време за управление на доставчиците
Ако вашият клиент поръчва продукт А от вас, но нямате продукт А на склад - тогава знаете, че трябва да получите някакъв продукт А. Да речем, че продукт А идва от доставчика X. Колко време отнема да получите продукт A от доставчик X?
Това е времето за доставка на вашия доставчик. Доставчикът X може да ви каже, че работното време е шест седмици, но вие поръчвате продукт А от тях достатъчно дълго, за да знаете, че действително отнема осем седмици, докато продукт А се появи.
Управлението на това време за изпълнение е от решаващо значение за премахването на поръчките за обратно изкупуване на клиенти. Ако вашият клиент иска продукт А от пет седмици, но знаете, че ще ви отнеме осем седмици, за да го получите, трябва да управлявате очакванията на клиентите си (и да им помагате да правите поръчки навреме) и да работите с Доставчик X, ,
Защо ви отнеме осем седмици, за да получавате продукт А?
- Една седмица: доставчикът придобива суровини
- Две седмици: Доставчикът прави продукт А
- Една седмица: Доставчикът проверява продукта А
- Една седмица: Спедиторът подготвя документация за морски и митнически документи
- Три седмици: Транзит до твоя Дейв, на вратата ти
Намаляването на поръчките за обратно изкупуване може да се възползва от познаването на процесите на вашия доставчик Дали клиентите Ви ще се възползват от 6-седмично време за доставка, вместо от осемседмично работно време? Дали двуседмичното намаление ще им помогне да управляват инвентара си и да поставят поръчките по-навреме?
Как можете да намалите времето за доставка на доставчика си до две седмици? Има ли суровини, които могат да се складират, което да ги спаси една седмица? Наистина ли отнема една седмица, за да инспектира Продукт А или по-голямата част от времето, прекарано в седалище в опашката? Можете ли да направите инспекции по време на процеса, които биха довели до ефективност при производството и проверката? Може ли спедиторът да изготви документация паралелно с други производствени и морски дейности?
Понякога всичко, от което се нуждае, е критично око, за да откриете ниско висящите плодове, за да извадите времето за доставка от вашия доставчик.
И като оптимизирате собствените си вътрешни времена и работите с клиентите си по тяхно желание , можете да работите, за да задвижите поръчките си на нула.
Не забравяйте, че обратните поръчки са резултат от поръчките, които не се доставят навреме - и поръчките не се доставят навреме, когато търсенето и времето за изпълнение не се управляват правилно.