Доставянето на онлайн поръчки същия ден е новият стандарт за веригата за доставки.
9:15 ч. Жена ми си поръча заместителна четка за зъби.
7:00 ч. Същата неделя. Дъщеря ми четка зъбите си с чисто нова свръхзвукова четка за зъби. Споменах ли, че съпругата ми е заповядала това, което съвсем същата сутрин?
Без да напускаме дома ни? Използване на интернет? И в същия ден доставката беше неделя ?
Когато пуснах Amazon на моята планина Rushmore на веригата за доставки , това се дължи на всичко, което те са постигнали, за да доставят на своите клиенти за една нощ. Сега, ако не измислят начин да доставят продукти, преди клиентите да поръчат , Amazon е оптимизирала веригата за доставки на удовлетвореността на клиентите дотолкова, доколкото може да отиде.
Добре, всъщност те в известен смисъл доставят определени елементи, преди клиентите да ги поръчат. Съпругата ми започна месечен "абонамент" за една от добавките си. Вместо да се налага да подрежда добавката всеки месец, Амазон я връща на онова, което иска, когато иска. Оптимизирана верига за доставки в действие.
Ако продавате продукти онлайн и не ги доставяте на клиентите си в същия ден, в който ги поръчват, внимавайте. Amazon променя играта на e-Tailer в движение. И говорейки за летене, те дори не са стартирали флота си на дрони.
И така, как го прави Amazon? И можете ли да направите това, което правят?
Разбира се, че можеш. Ето какво е необходимо: 1) Инвентаризация. Не можете да доставяте на клиентите си това, което нямате. Какъвто и да е Вашият уебсайт, който казва, че имате за продажба, трябва да го имате на разположение и готов за изпращане. 2) Автоматизирана система за обработка на поръчки в реално време.
Алтернативата на това е човек, който да отговаря на телефоните и да приема поръчки всяка секунда от всеки ден. Но е по-разумно да се получи система за обработка на поръчки, която да приема поръчки в 1:30 сутринта. И отново по време на обяда. 3) Достатъчен обем на бизнеса с услуга за доставка на колети (например UPS или FedEx), за да ги подготви да вземат поръчката ви и да я доставят на клиента ви на същия ден . 4) Достатъчни местоположения, така че да можете да предлагате доставка на същия ден на толкова места, колкото са разположени клиентите ви.
Освен ако не сте e-tailer, който е приблизително размерът на интернет, Amazon е начин, много по-напред от вас. Номер 2 по-горе е достатъчно лесен за придобиване. Повечето ресурси за електронна търговия могат да ви създадат автоматизирана система за обработка на поръчки в реално време. Това ще гарантира, че ще получите поръчките си в склада си в рамките на момента, в който клиентът Ви ги постави. Добро начало. Но…
Номер 1 отнема пари. Можете ли разумно да си позволите да съхранявате достатъчно инвентаризация, за да посрещнете всичките си искания за клиенти през цялото време - и да сте готови да бъдат подбрани и изпратени в деня, в който поръчката идва? Един от начините, по който това може да стане възможно, е да се ограничи това, което сайтът ви предлага. Амазон не прави това, в случай че не сте забелязали.
Но ако можете да управлявате инвентара си така, че да зареждате само малка част от елементите, които предлага уебсайтът Ви, може да сте намерили решение в малък мащаб. Това изисква внимателна координация между продажбите, маркетинга, уеб администраторите и веригата за доставки. Разбира се, в много малки компании - че всички могат да бъдат един и същ човек.
Дори можете да намерите начин около номер 4 в списъка по-горе. Възможно е да предлагате една и съща доставка само на едно място. Ако вашият склад е в Сан Хосе, Калифорния, може да сте в състояние да предложите само доставка в Silicon Valley. Това не е това, което прави Амазон, но това е лесно да се включи в играта.
Но Амазон има номер 3 от списъка. Ето как са се справили. Договориха коефициентите си за доставка до момент, в който могат да поемат тези разходи. Жена ми не е платила за амазонското корабоплаване от началото на 2000-те.
Не е нужно клиентите да плащат за корабоплаването. Същия ден доставката е безплатна за клиентите на Amazon Prime!
Така че, ако можете да платите за инвентара и системите и складовете, за да се осъществи доставка на същия ден - не можете да таксувате клиентите си за услугата. Тя трябва да струва същото като следващата ви най-бърза доставка - и ако тя не е безплатна, тогава вашите клиенти може просто да я получат от Amazon.
Разбира се, ако имате уникална позиция, която решите да не позволите на Amazon да продаде, може да имате това предимство на пазара. За сега…
Amazon ускорява развитието на търговията на дребно при квантова скорост. Те доставят това, което клиентите им искат, когато го искат - т.е. да оптимизират веригата за доставки със замайваща скорост . И дори да разберете как да наваксате доставката на същия ден, флотата на дрони на Амазон ще свърши да променя играта, преди да я познаем.