НЛРБ Действия Необходимост Преразглеждане на програмите за сертифициране по франчайзинг
Поради действията на NLRB и тяхната цел за промяна на дефиницията за съвместна заетост във франчайзинг , франчайзодателите търсят съвети как да продължат образованието на своите франчайзополучатели и техния персонал, без да рискуват това, което се очаква да бъде определението на NLRB за съвместно предприятие, наемане на работа.
Предизвикателството да се постигне това е, че НЛРБ не е обявила друг ясен стандарт, освен че "натрупването и разпространяването на информация" вероятно е един от факторите, които те ще използват при определянето на съвместната заетост.
Променящият се фокус на сертифицирането
Сертифицирането чрез програми за обучение и измервания на тестове е използвано във франчайзинг в продължение на десетилетия. Много франчайзодатели включват изпити с минимални изисквания за оценяване, а някои включват сертификационни програми, които изискват персоналът на франчайз да отговаря на минимален стандарт за постижения. Тези програми са работили добре, но сега са причина за известно безпокойство.
Основите за сертифициране на персонала на франчайзополучателя често са включени в споразумението за франчайзинг, което очертава някои елементи на задължително обучение на високо равнище, като например:
- Кой трябва да участва в обучението
- Дали и как може да се изисква преквалификация
- Изисквания за обучение на подмяна на персонал
- Какво се случва, ако франчайзополучател, оперативен директор, управител или служител на франчайзополучателя не е сертифициран
Също така е типично за споразумението за предоставяне на франчайзинг да се позове на оперативния наръчник за по-специфични въпроси, като по принцип включва допълнителни подробности, свързани с обучението на управители и франчайзополучатели, като например:
- Какви роли се нуждаят от обучение преди обслужването на клиентите
- Ако се изисква онлайн обучение и как да получите достъп до него
- Какви стандарти се препоръчват за франчайз при оценката дали техният персонал има достатъчно разбиране за материала, например резултати от викторини, демонстрация на умения и т.н.?
Новите франчайзодатели може да не са ясни относно стойността, която сертифицирането предлага на тяхната франчайз система, нито как да я изпълняват или оптимизират. Установяването и предаването на ясни препоръчителни стандарти за сертифициране на служителите, оптимизирани от франчайзополучателите , осигурява необходимото ниво на персонал и могат да се изпълняват програми за обучение.
А. Обучение на служителите
Докато франчайзополучателите са отговорни за постигането на стандартите на марката и за да направят това, е необходимо да има обучен персонал, важно е, че при прегледа на потенциалния резултат от ревизиите на NLRB в дефиницията за съвместен работодател франчайзополучателите поемат отговорност за обучението си персонал. За обикновените франчайзополучатели е обичайно и разбираемо да предоставят обучителни инструменти на франчайзополучателите и, където обучението е свързано със стандартите за марка, изискват от служителите на франчайзополучателите да завършат такива програми за обучение. При формулирането на такива изисквания към франчайзополучателите, помислете за следното чрез лещите, като контролирате процеса на обучение или подкрепяте обучението на франчайзополучателя на своя персонал, за да постигнете изискванията на марката:
- Необходими условия за обслужващи клиенти: Трябва ли нов служител да завърши определено обучение, преди да обслужва клиентите? Ако е така, могат ли да се представят на други места, докато не завършат обучението, предоставено от франчайзополучателя? Не забравяйте, че франчайзополучателите са отишли във времето и разходите за наемане на нови служители и бързото им достигане до производителност е от решаващо значение от гледна точка на обслужването на клиентите, запазването на персонала, икономиката на бизнеса и удовлетворението на франчайзополучателите и техните екипи.
- Продължителност на обучението: Колко време трябва да очаква франчайзополучателят да вземе нов служител, за да завърши част от необходимото обучение? Тази информация най-добре се предава като времеви обхват, тъй като всеки учащ работи по различен темп. Това също така ще даде франчайз индикация за това колко време ще отнеме един от новите си служители да се справят със скоростта.
- Тестове: Има ли препоръчителни тестове или викторини, които можете да предоставите на франчайз, за да им помогнете да завършат обучението на персонала си? Ако отговорът е "да", искаш ли да дадеш франчайз някои насоки за това какво ниво на първоначална компетентност е вероятно техният персонал да постигне? Може също така да искате да предоставите на франчайзополучателите си указания (не стандартите за марката) как да оценявате резултатите от тестовете и колко пъти на персонала трябва да бъде разрешено да повтори теста.
B. Обучение на мениджъри
Много споразумения за франчайзинг, които се отнасят до обучението на мениджъри на единиците, дават на франчайзодателя правото да удостовери и decertify, че мениджърът на франчайзополучателя е завършил обучението по удовлетворение на франчайзодателя. Подобно на обучението на служителите, се разглеждат въпроси, свързани с продължителността на обучението и тестовете. Също така трябва да обмислите дали е налице необходимата времева рамка, в която управителят трябва или трябва да завърши обучението, предоставено от франчайзодателя. Въпреки че може да се окаже изгодно за ръководителите да завършат обучението още преди да поемат ролята, може да се твърди, че навлизането на краката им в положение може да направи обучението по-смислено, тъй като те ще имат референтна рамка за това, което се преподава. Може да препоръчате мениджър да работи в своята позиция за определен период от време (напр. Минимум три месеца преди, но не повече от шест месеца), без да изпълнява изискванията за сертифициране. Когато мениджърите преминават през редиците като помощник-мениджъри, те вероятно вече са завършили значителна част от обучението, провеждано пряко от франчайзополучателя, от персонала на франчайзодателя или от техните щабове или други места за обучение.
В. Обучение на франчайзополучатели
Първоначалната програма за обучение на франчайз обикновено трябва да бъде завършена до удовлетворението на франчайзодателя, както е предвидено в повечето споразумения за франчайзинг. Обикновено началните операции и други програми за обучение се провеждат след като франчайзодателят е инвестирал в набирането и скрининга на потенциални франчайзополучатели, които са получили франчайзинг, при условие че са се обучили първоначално за разработване на сайта и след това са задържали ръката на новия франчайз чрез избор на място, изграждане на изчакване. От перспективата на франчайзополучателя той пое дълбоко дъх и скочи на високо гмуркане, за да подпише споразумение за франчайзинг, плати значителна такса за франчайз, търси място, ако е концепция за тухли и хоросан, договори лизинг, наел архитект и изпълнител и започнал да изгражда място. И двете страни вероятно приемат и разчитат на франчайз да завършат обучението задоволително. В резултат на това някои франчайзополучатели могат да дойдат на първоначалното обучение по франчайзинг, като не придават голямо значение на факта, че те трябва да "премине" класа, като се ангажират изцяло в програмата и отговарят на определени стандарти.
Това е мястото, където задълбочената комуникация е критична. Франчайзополучателите трябва да знаят, преди да участват във всички аспекти на обучението си, какво ще се очаква от тях, за да не допуснат, че просто преглеждането чрез онлайн съдържание или показването на програма за обучение е достатъчно. Когато се обръщате към очертанията на обучителните и логистичните подробности, включете стандарти за задоволително завършване. Примерите включват:
- Четене на операциите и други ръководства, както е показано с 95% точност на резултатите от теста.
- Завършване на онлайн уебинари или курсове за електронно обучение и свързаните с тях тестове или викторини с 95% точност.
- Вероятно работещи на място, в различни роли, преди да дойдат на обучение.
- Участие в класна стая в ролеви игри заедно с тестове или викторини.
- Демонстрация на умения за изпълнение на определени процеси или процедури, които са от решаващо значение за доставката на продукт или услуга.
Ако франчайзодателят ясно е посочил какво ще се изисква от франчайзополучателите в обучението, те могат поне да разчитат на най-добрите усилия на франчайзите да изпълнят стандартите за обучение. В зависимост от естеството на предизвикателството, теренските консултанти също могат да бъдат инструктирани да провеждат фокусирано обучение по определени теми или области на компетентност по време на откриването и на следващите посещения на място. Поради чувствителността, висшият мениджмънт трябва да бъде поканен да участва в разговори с франчайзополучател, който не премине франчайзингова тренировка при първия си опит. Ако обърнете внимание на лошото представяне в програмата за обучение по франчайзинг, защото това ще предизвика напрежение между франчайзодателя и франчайзополучателя, това може да създаде много по-големи проблеми по пътя; ако местоположението на франчайзополучателя е по-слабо или генерира лоша преса за марката, цялата франчайз система може да бъде засегната.
Обучението на франчайзополучателя остава от съществено значение
Целта на обучението на франчайзополучателя не се е променила; Въпреки това, ролята на франчайзодателя поради действията на NLRB може да се наложи. Все още е от съществено значение франчайзинговата система , включително другите франчайзополучатели, които споделят марката, че всяко място работи според стандартите на марката. Даването на франчайзополучатели на инструментите за спазване на стандартите на марката, чрез пряко или непряко обучение, няма да се промени. Предоставянето им на препоръки в областта на човешките ресурси също не е нещо, което трябва да бъде променено, тъй като той е персоналът на франчайзополучателя, който ще изпълнява обещанието ви за марка. Но как се предоставя тази информация и каква информация се предоставя на франчайзополучателите, вероятно ще трябва да бъдат коригирани. Тъй като NLRB проправя пътя си чрез дефиниране на съвместната заетост, франчайзодателите трябва да продължат да осигуряват и измерват способността на франчайзополучателя да изпълни обещанието за марка, като внимателно разглежда как те позволяват на франчайзополучателите да го направят.