Но след това утре пристига - и вашата паста за зъби не.
Какви действия предприемате? Зависи от това дали сте имали безопасна наличност от паста за зъби или ако сте поръчали само с един ден доставка.
Ако сте имали безопасен състав на паста за зъби на ръка, може би просто я карайте навън. Можете да проверите с Amazon и да видите, че пастата за зъби е на път и е планирана да бъде доставена някъде, преди да изстискате последния куфар от валцуваната тръба на Crest на Вашата баня.
Въпреки това, можете да помислите два пъти за поръчането на паста за зъби от Амазонка отново. Налице са много други доставчици на пасти за зъби, включително местната Safeway. Всичко, което трябва да направите, е да не забравяте да изберете някой следващия път, когато вземете шест пакетчета синя луна за уикенда.
Ако не държите запасите за безопасност, можете бързо да излекувате Rite Aid и да видите дали можете да отмените поръчката с Amazon.
И в двата случая какво се случи с доставчика?
В "Излезте от него, защото имате някакъв запас за безопасност, за да се придвижите над" сценарий, Amazon запазва своята продажба на вас. Но това е застрашило повторните продажби надолу по веригата.
В сценария "Да изчезнем с помоща на Рийт и да анулираме поръчката в Амазонка" Amazon може да е загубил продажбата поради закъсняла доставка.
Късната доставка води до загуба
И в двата случая забавената доставка доведе до загуба на приходи или до загуба на приходи за доставчика. В този случай, това беше Амазонка - който вероятно не се притеснява прекалено много за продажба на паста за зъби от 5 долара. Но тя проследява показателите си за доставка на време - за да изследва тенденциите, да анализира удовлетвореността на клиентите и да разреши потенциалните проблеми в зародишите, преди да станат сериозни.
С вашето паста за зъби може да е имало ситуация, в която конкретен склад на Amazon е имал пакет от поръчки, а пастата ви за зъби е била в края на опашката за събиране и опаковане - така че е пропуснала изходящата пратка през деня. Алгоритмите на Amazon ще се адаптират към мястото, където започват поръчките му, така че следващият, който поръчва тръбата им на Crest, да не изпитва неудобството, което сте направили.
Какво може да научи вашият малък бизнес от Amazon? Освен "използвайте една от най- оптимизираните вериги за доставки в историята на Вселената, за да доминирате конкуренцията си и да промените лицето на търговията на дребно вечно"?
Е, може би не. Но можете да обърнете внимание на вашите доставки по време и да се уверите, че вашият малък бизнес е тенденция в правилната посока.
Целта ви за доставка трябва да е 100%. Това е страшен номер за някои хора. Това означава да бъдеш съвършен. Целите понякога се определят на 99,5%, 98% или дори 95%. Но това са трудни числа, които трябва да ударите.
Помислете за отговора си на доставката на късна паста за зъби.
Искате ли 5% или 2% или 5% от вашите клиенти, които обмислят да ви заместят с Safeway или Rite Aid (или кой да е вашият конкурент)? Късните доставки са много видим начин да позволите на клиентите си да знаят, че вашата верига за доставки не е оптимизирана.
Вие сте клиент, така че знаете това.
Какво можете да направите с това? Да, можете да настроите целта си за доставка на 100% - но какво?
Навременното доставяне до Вашия клиент се дължи на няколко фактора. Ръководството за водене на време, управлението на инвентара и управлението на вашия собствен доставчик трябва да бъдат оптимизирани, за да можете да се борите с контрола на доставката на вашия малък бизнес.
Управление на времето за водене
Знаете ли колко време ви отнема да доставяте продуктите си на клиентите си? Да, мислиш, че знаеш, но наистина ли знаеш? Всеки бизнес - включително малкият ви бизнес - има много време за управление, за да управлявате.
Има необходимото време, за да вземете поръчка от инвентара, който имате на склад. И след това опаковайте тази поръчка и подгответе я за пратка. И тогава времето, необходимо за пътуване по време на пътуването до Вашия клиент и пристигане на пристанището или достъпа до него.
Това е едно време.
Но ако клиент поръчва продукт от вас, който нямате в инвентара, колко време отнема да закупите или измислите този продукт? Това е още едно време. И това време е съставено от много вътрешни времена.
Колко време отнема производството на продукта? Има ли някакви компоненти или суровини, които трябва да бъдат закупени - ако е така, колко време отнема това? След като направите продукта, колко време отнема да го инспектирате и го изхвърляте така, че да стане нетрайна инвентаризация (т.е. тя е готова за разпределение на клиент)?
И когато трябва да се снабдите с компонент или суровина, вашият доставчик трябва да управлява и цялото време за доставка - така че да може да ви достави навреме.
Управлението на време за управление е един от най-критичните и все още пренебрегвани аспекти на контролирането на доставките на време. Ако позволите на клиента си да подаде поръчка на малкия ви бизнес, който изисква доставка на продукт в рамките на две седмици - и вашето време за изпълнение на мандата, че отнема шест седмици, за да достави своя продукт, вие се настройвате за катастрофа по време.
Но ако знаете, че ще ви отнеме шест седмици, за да доставите продукт и работите с клиентите си, така че те дават поръчки шест седмици предварително, вие се задавате за успех при доставка на време.
Управление на инвентара
Знаете ли какво имате на разположение и на кораба? Вероятно мислите, че го правите, но наистина ли?
По този начин можете да знаете със сигурност. Проверете системата си за управление на рекламните места за няколко примерни продукта. Системата Ви за управление на рекламните места може да е ERP система, електронна таблица в Excel или Post-It с бележка върху нея. Ако нямате такива, имате голяма вероятност да имате ниска точност на инвентара. След като проверите системата си за управление на рекламните места, отидете до мястото, където се намира физическият Ви склад - т.е. вашият склад, гараж или килер. Сега направете физическо преброяване на продуктите, които сте проверили във вашата система. Дали вашият физичен брой съответства на системните данни?
Ако е така, поздравления. Имате контрол върху инвентара. Сега повторете тази задача всеки ден с различни части и започнете отново след като ги преброите всички (или най-ценните). Ако вашият физичен брой не съвпада със системните данни, върнете се на първо място.
Защо не съвпаднаха? Прилагайте контрамерки, за да предотвратите това да се случи отново.
Какво е свързано с управлението на инвентара по време на доставката? Ако кажете на клиента си, можете да изпратите поръчката си от 100 броя, защото вашата система за управление на инвентара ви казва, че имате 100 броя, но откривате, че имате само 90 броя - добре, няма да изпратите поръчката на клиента, на време.
Управление на доставчиците
Когато вашият клиент работи с вас, за да сте сигурни, че го доставяте навреме, той се занимава с управлението на доставчика . И тъй като веригата за доставки е верига, трябва да управлявате активно доставките, качеството, както и собственото време за управление на доставките. Като работите в тясно сътрудничество с доставчиците си, можете да се уверите, че доставяте на клиентите си своевременно.
Можете да заложите, че Amazon работи с доставчиците си, за да се увери, че следващият път, когато поръчате вашето паста за зъби, ще го получите, когато го искате.