Практиката на обслужването на клиентите трябва да е такава, каквато присъства на етажа на изложбената зала, тъй като тя е във всякакви други функции на продажби и е от значение в общата среда на компанията.
10 заповеди за обслужване на клиенти
Знайте кой е шефът. Вие сте в бизнеса, за да обслужвате потребностите на клиентите, и можете да го направите само ако знаете какво искат вашите клиенти. Когато наистина слушате клиентите си, те ви информират какво искат и как можете да им осигурите добро обслужване. Никога не забравяйте, че клиентът плаща вашето възнаграждение и прави вашата работа възможно.
- Бъди добър слушател
Отделете време, за да идентифицирате потребностите на клиентите, като зададете въпроси и се концентрирате върху това, което клиентът наистина казва. Слушайте думите им, тона на гласа, езика на тялото и най-важното - как се чувстват те. Пазете се да правите предположения - мислите, че интуитивно знаете какво иска клиентът. Знаете ли кои три неща са най-важни за вашия клиент? Ефективното слушане и недвусмисленото внимание са особено важни на пода на шоурума, където има голяма опасност от загриженост - оглеждайки се наоколо, за да разберем кого друго бихме могли да продаваме.
- Идентифициране и предвиждане на нуждите
Клиентите не купуват продукти или услуги. Те купуват добри чувства и решения на проблемите. Повечето нужди на клиентите са емоционални, а не логични. Колкото повече знаете вашите клиенти, толкова по-добре ставате, като очаквате техните нужди. Общувайте редовно, за да сте наясно с проблеми или предстоящи нужди.
- Накарайте клиентите да се чувстват важни и оценяват
Третирайте ги като индивиди. Винаги използвайте името им и намерете начини да ги комплиментирате, но бъдете искрени. Хората ценят искреността. Той създава добри чувства и доверие. Помислете за начини за генериране на добри чувства за правене на бизнес с вас. Клиентите са много чувствителни и знаят дали наистина ги интересувате или не. Благодарете им всеки път, когато получите шанс. - Езикът на тялото е ключов
На изложбения етаж трябва да сте сигурни, че езикът на тялото Ви предава искреност. Вашите думи и действия трябва да бъдат съвместими. - Разбирането е решаващо
Помогнете на клиентите да разберат вашите системи. Вашата организация може да има най-добрите световни системи за постигане на нещата, но ако клиентите не ги разберат, те могат да се объркат, нетърпеливи и ядосани. Отделете време, за да обясните как функционират вашите системи и как те опростяват транзакциите. Бъдете внимателни, че вашите системи не намаляват човешкия елемент във вашата организация. - Оценявайте Силата на "Да "
Винаги търсете начини да помогнете на клиентите си. Когато имат искане (стига да е разумно), им кажете, че можете да го направите. Разберете как след това. Потърсете начини да направите бизнес с вас лесен. Винаги правете това, което казвате, че ще направите.
- Знайте как да се извините
Когато нещо се обърка, извинете се. Това е лесно и клиентите харесват това. Клиентът може да не е винаги прав, но клиентът винаги трябва да печели . Справете се с проблеми веднага и нека клиентите знаят какво сте направили. Опростете клиентите си да се оплакват. Оценявайте техните оплаквания. Колкото и да не ни харесва, това ни дава възможност да подобрим. Дори ако клиентите имат лош ден, излезте от пътя, за да ги накарате да се чувстват комфортно. - Дайте повече от очакваното
Тъй като бъдещето на всички компании е в поддържането на клиентите щастливи, помислете за начини да се издигнете над конкуренцията. Помислете за следното:
Какво може да дадете на клиентите, че не могат да стигнат другаде?
Какво можете да направите, за да проследявате и да благодарите на хората, дори когато те не купуват?
Какво можете да дадете на клиентите, което е напълно неочаквано?
- Получавайте редовни отзиви
Насърчавайте и приветствайте предложения за това как може да се подобри. Има няколко начина, по които можете да разберете какво мислят и чувстват клиентите за вашите услуги.
Слушайте внимателно какво говорят.
Проверявайте редовно редовно, за да видите как вървят нещата.
Представете метод, който кани конструктивна критика, коментари и предложения. - Отнасяйте се добре на служителите
Служителите са вашите вътрешни клиенти и се нуждаят от редовна доза на благодарност. Благодарете им и намерете начини да им кажете колко важни са те. Отнасяйте се към служителите си с уважение и шансовете те да имат по-голямо внимание на клиентите. Оценката произтича от върха. Доброто отношение към клиентите и служителите е също толкова важно.