Цифровият свят направи информацията лесно достъпна, има дори приложения, които ни позволяват да сканираме баркод и да получим незабавна обратна връзка. Искаме да знаем какво трябва да кажат другите за вашата марка и компания.
Отзивите не само са добри за клиентите, но и за вашето общо онлайн присъствие. Онлайн отзивите имат все по-голямо влияние върху резултатите от търсещите машини и те имат възможността да повлияят положително на разположението ви в търсачките, особено на разположението за търсене в локалните малки обяви. Отчетите също така показаха, че клиентските отзиви често увеличават честотата на кликване върху уебсайта Ви и се използват за укрепване на географската ви обява, поради което често увеличават местното Ви разположение за търсене. Видимостта на сайтовете за преглед на клиенти е основен компонент, който търсачките оценяват и включват в своя алгоритъм, за да определят уместността на търсенето на местния пазар.
Сега, с всичко това, бихте ли повярвали, че само 23% от клиентите са подали онлайн преглед или рейтинг?
Повечето отзиви също се фокусират върху отрицателните, защото това е, когато повечето потребители смятат, че е важно да оставят гласа им да бъде чут.
Отзивите не са само добри за бизнеса, но са полезни за клиентите.
Как можете да промените това? Знаем, че клиентите търсят информация, но не намират съдържанието, което искате да намерят, така че как можем да насърчим прегледите за продукти или услуги?
Първото нещо е първо, трябва да се уверите, че сте завършили профилите си, които са на популярните сайтове за преглед като:
- лай
- Google+ Local
- Yahoo! Местни обяви
- четвъртит
- Търговски кръг
- Списъкът на Анджи
След като приключите с попълването на профилите си, трябва да стратегизирате как да създавате взаимоотношения с клиентите, като ги карате да оставят отзиви за вас и да станете посланик на вашата марка. Ето само няколко идеи, които можете да започнете да въвеждате:
- Поискайте преглед. Искате ли отзиви? Можете да поискате преглед чрез уебсайта си, по електронна поща, по телефона или дори да използвате по-традиционен подход, като им изпратите пощенска картичка или карта за коментари, с която да ги поискате да се запознаят. Аз съм изумен от това, колко компании дори не поискат от клиентите преглед или одобрение.
- Обучавайте ги как да оставят преглед. Ще бъдете изумени от това, колко клиенти не осъзнават колко важни са отзивите за бизнеса днес. Създайте един лист или как да урок, който ги обучава как да оставите обратна връзка и къде може да бъде публикуван.
- Лично докосване. Не автоматизирайте процеса, ако не е необходимо, защо да не изпратите личен имейл с искане за преглед. Много клиенти днес пропускат това лично докосване, особено когато става въпрос за правене на бизнес онлайн.
- Използвайте инструмент като ReviewBiz. Аз съм фен на този инструмент. Това е безплатно и е чудесен начин да улесните посетителите на уебсайта да оставят преглед на популярни уеб сайтове. Макар че става дума за пасивен подход, улесняването носи заслуги и спечелва отговор.
- Създайте станция за преглед . Имате ли тухлено и хоросанно място? Защо да не настроите станция за преглед, която да съдържа лаптоп, където хората могат да представят отзивите си, когато посещават?
Забележка: Бъдете внимателни, някои сайтове за преразглеждане ще ви накажат за извършването на отзиви от същия IP адрес. - Извикай помощ. Има решения за външни клиенти, които ще се свържат с вашите клиенти за вас. Няколко компании, които предоставят тази услуга, са DemandForce, CustomerLobby и PowerReviews.
- Бързо напомняне. Добавете инструкция за преглед във вашите поръчки. Какво по-добро време да получите обратна връзка, отколкото когато сте надминали очакванията, като получите поръчка на клиент по-рано, отколкото очаквахте?
- Предлагайте стимул. Използвайте това като последна инстанция, повечето клиенти ще оставят преглед без стимули, но понякога стимулите могат да ги мотивират да действат бързо и да получат отзивите. Трябва да го направите етично, за да можете да предлагате талони , отстъпки или безплатни, но не можете да го направите условно на положителен преглед.
- Отговорете на отзивите. Когато получите отрицателен преглед, отговорете публично, решете проблема. Това показва, че слушате и сте ангажирани, което често ще насърчава повече обратна връзка. Когато получиш положителен преглед, не забравяй да благодариш.
- Имейл подпис. Колко имейла изпращате един ден? Колко имейла изпраща вашата компания на ден? Включете връзка за преглед в стандартен имейл подпис, ще се изненадате колко ще го използват.
Когато става дума за маркетинг, всички ние можем да се поучим от компании, които го правят наистина добре. Същото важи и за прегледите на клиентите. Една компания, която се отличава в съзнанието ми, че прави феноменална работа при получаване на рецензии е Amazon. Обърнете внимание на тяхната стратегия, има ли нещо, което бихте могли да приложите във вашия бизнес, който да ви помогне да получите повече отзиви?