Изпратете най-добрите си клиенти бележка от благодарности
Първо, дайте списък на най-добрите си клиенти. Класирайте ги по броя на билетите, а не по долар.
Твърде много търговци на дребно смятат, че техните "най-добри" клиенти са тези, които харчат най-много пари. Истината е, че най-добрите са тези, които идват по-често. Изследванията показват, че колкото по-лоялен (преведен често) клиентът е към вашия магазин, толкова по-голяма е вероятността те да кажат на другите и да изпращат бизнеса ви.
Второ, подгответе благодарност за всеки един от тях. Докато можете да им изпратите имейл, лична бележка (на ръка) ще бъде мощна. В наши дни получаваме много малко ръчно писане. И когато го направим, има огромно въздействие.
На трето място, устоявате на желанието да стимулирате клиента да се върне - това означава да поставите купон в картата. Просто им благодари. Кажете им колко ги оценявате. Ако направите карта за предлагане, направете го голямо предложение, а не вида, който поставяте във вестника или директна поща за всички останали клиенти.
Поддържането на лоялните си клиенти е от ключово значение. Възможно е понякога да смятате, че лоялността е мъртва в търговията на дребно: Изглежда с толкова много конкуренция с онлайн и други алтернативни търговски обекти, които потребителите прескачат от място на място.
Истината е, че го правят. Но в скорошно проучване на Forrester те установиха, че две трети от хилядолетието все още предпочитат да пазаруват в тухлен и хоросан магазин. Но тъй като опитът в този магазин е точно като онлайн, няма истински стимул да го направите. Само си представете какво би направила една лична бележка .
Нека другите да знаят колко сте ги пропускали
След това се запознайте с клиентите, които са спрели да идват. Филтрирайте това, за да запазите един или двама души. Търсите клиенти, които редовно пазаруват с вас, но сякаш са спрели. След това следвайте същия процес, както е показано по-горе. Изпратете им лична бележка , която им казва , че ги пропускате. Но в тази версия трябва да включите стимул. Най-вероятно този клиент е напуснал поради проблем с вашия магазин, така че има нужда от стимул да ви даде още един опит.
Не се опитвайте да разберете защо са напуснали, просто им кажете, че ги пропускате. Оценяването е дълъг път с хората. И дори да не се върнат, ще говорят за това. Ако имате дълъг списък от клиенти, за да достигнете до, разделете натовареността на писането на бележките между всички ваши служители и да подпише всеки в дъното.