Отзивите за обратна връзка и подробни оценки за продавачите влияят на всичко от ранг на продавача в резултатите от търсенето до рейтинг на продавача и най-висок рейтинг до възможността за работа изобщо (което може бързо да завърши за някои продавачи при прекъсване ).
Вероятно сте наясно колко трудно може да бъде управлението на обратната връзка, предвид очакванията на купувачите и относителната постоянност на отзивите, оставени от купувачите.
Но ако отзивите ви страдат, има няколко стратегии, които да го промените, преди да е станало твърде късно. Ето 10 начина как.
Подайте сигнал за лоша обратна връзка
Не всички отзиви, оставени от купувачите, се считат за валидни от иБей; обратна връзка, която е злоумишлена или вулгарна или която разкрива лична информация със сигурност не е позволена. Препратките в обратна връзка за "разследвания" или за други транзакции също са забранени. Ако отзивите Ви са получили хит през последните дни, прегледайте указанията на eBay за обратна връзка и вижте дали някои от последните тестове отговарят на изискванията за повече или по-малко автоматично премахване.
Проследяване на отрицателните резултати
Имате глас, дори след като купувач е оставил отрицателен отчет за вас. Проследяване на лоша обратна връзка и известия за изявления, обяснения или каквото и да било друго, което считате, че може да помогне на други потенциални купувачи да разберат цялата история. Това няма да доведе незабавно до подобряване на процента или оценката ви за отзиви, но ще ви помогне да намерите купувачи, които желаят да ви дадат втори шанс, и всеки нов положителен в обратна връзка е дълъг път към ефективно неутрализиране на съществуващи отрицателни резултати.
Правете нещата правилно и поискайте промени в обратната връзка
Знаете ли, че купувачът може да промени мнението си и да подобри обратната връзка за вас, дори след като остави отрицателно? Първият "негативен" не означава да завърши транзакцията. Вместо това, издърпайте чорапите за обслужване на клиенти и заявете автоматизирана обратна връзка от купувача си.
Процесът е автоматичен и след като сте доволни от купувачите, те често са много щастливи да се върнат и да оставят положителен коментар за вашата решителност и последващи действия.
Премахване на възможни отрицателни
Ако това е подробен рейтинг на продавачите, които ви дават главоболия, оставете възможно най-малко шансовете и купувачите, като предлагате безплатна доставка за вашите артикули и използвайки собствените етикети на eBay . Това ви дава автоматични перфектни оценки за разходите си за доставка и за бързината за доставка (при условие, че отпечатате етикета в рамките на времето за обработка, посочено в списъците си) и оставя две по-малко резултати от ръцете на купувачите.
Направете своя случай в списъци
Ако сте претърпели необичаен набор от негативи през последните седмици и има основателна причина за това, вие само ще си помогнете, като използвате пространството в описанията на артикулите си, за да направите своя случай пред купувачите. Просто ги уверете, че ще имат добър опит и ще се уверите , че са щастливи.
Фокусирайте се върху лесните продажби
Ако отзивите ви са в опасност, отделете време, за да се съсредоточите върху видовете стоки в инвентара или бизнес модела, които най-вероятно ще бъдат прости, безпроблемни транзакции. Избягвайте еднократни или стоки с повреда или износване или които са трудни за доставка или защита, дори ако тези продажби са по-изгодни за вас.
Вземете ги отново, след като изтече малко време и обратната връзка отново се оглежда.
Вземи си почивка
Не забравяйте, че процентите на обратна връзка, наблюдавани от купувачите, се изчисляват на базата на валидност. Това означава, че с течение на времето те постепенно се подобряват, ако последните ви продажби са положителни.
Ако сте били наводнени с отрицателна обратна връзка, направете няколко лесни продажби, за да отбележат някои положителни резултати. След това отнеме няколко месеца, за да позволи на топлината да премине и рейтингите да изглеждат по-добре за купувачите (и за иБей) още веднъж. Използвайте свободното си време, за да се съсредоточите върху въпроси, свързани с вашия бизнес модел и практики за обслужване на клиенти, и защо нещата станаха толкова погрешни, че трябваше да предприемете почивка на всички.
Бъди проактивен
За да сте сигурни, че транзакциите водят до положителна обратна връзка, посочете в описанията на артикулите си, че няма да получавате положителни отзиви от тях и ще работи, за да се уверите, че всяка транзакция е положителна.
След това се уверете, че комуникирате с всеки купувач, веднага след покупката, за да поискате положителна обратна връзка и да поискате да комуникират с вас, ако има някакви проблеми.
Това е просто, но работи. Купувачите са много по-малко склонни да ви "отричат", ако сте ги помолили да се свържат с вас, преди да го направите. Просто бъдете готови да ги следвате, ако и кога!
Организирам се
Ако вашите негативи са резултат от небрежност или зад кривата по начини, които не можете да преодолеете, може да е време да се организирате в бизнеса си. Създайте домашен офис , опростете процеса на доставка, коригирайте счетоводството или изпълнението си, преместете изпращача с проблемни капки, запишете основите на обслужване на клиентите си и победи блуса.
Ако общо неразположение е надминало вашия eBay бизнес, не просто седя около чакат нещата да се подобри. Коригирайте проблемите с бизнеса си.
Стартирайте "Свежо"
Няма правило да не създавате или да държите няколко сметки на иБей. Така че, ако сте разочаровани от обществената история и профила за обратна връзка на дадена сметка, винаги можете да започнете нова. Само запомнете важното изключение от тази възможност: нямате право да създавате нов профил, ако някой от старите ви профили е / са спрян .
Ако сте спрени, опитайте първо да възстановите правилния начин на профила си. Помнете също, че не държите никакви тайни от иБей; промяната е чисто козметична за купуващата публика. Секунди след като създадете нов акаунт, eBay вече го е свързал вътрешно с всички стари профили и с много от вашите контакти и бизнес връзки. eBay няма да забрави за старата ви обратна връзка, дори ако обществеността не знае за нея.
Обобщавайки
Борбата срещу битката срещу негативната обратна връзка може да се почувства като да се опитате да върнете обратно прилив, когато се опитва да измие вашия бизнес. Но не забравяйте, че дори ако е трудно да бъдете търпеливи (вашите финанси в крайна сметка могат да бъдат изложени на риск), е от решаващо значение за дългосрочната жизнеспособност на вашата продажба на иБей, че се биете с битката по над борда и се пазете от прекалено разочарован по пътя.