Ето някои съвети за разглеждане на случаи и искания, отправени от купувачи.
Действайте бързо, когато клиент поиска връщане. Часовникът започва да отбелязва момента, в който купувачът уведомява иБей, че има проблем или би искал да се върне. На купувач, който иска връщане, например, се дава дата, на която продавачът трябва да отговори или може да поиска от eBay да влезе и да помогне за разрешаването на проблема. Забавянето на отговорите ви като продавач може да се почувства като начин да избегнете излагането на проблем или купувач за още един ден, но всичко е лесно да бъдете заловени в ежедневния бизнес и да забравите. Ако прехвърлите дадена дата, без да се занимавате с проблема, eBay вероятно просто ще реши проблема директно с купувача, без никакви приноси от вас. Това може да доведе до вземането на решение от иБей в полза на купувача за пълно възстановяване на сумата, без да се задават въпроси, евентуално дори и без да се връщате обратно.
Винаги комуникирайте чрез системата за съобщения на eBay. Никога не комуникирайте с купувача чрез личния си имейл или телефон, просто защото иБей няма да има записи от него и не може да се позове на него при оценяването на случая. Ако имате несъгласие с купувача, предоставете отговорите, условията и аргументите си в действителната система за разрешаване на проблемите, вместо да заснемете директно съобщение на купувача и да се надявате на оживен дебат или някакво споразумение извън рекорда , Не забравяйте, че винаги, когато общувате с купувач, приемете, че иБей ще прочете тези послания, за да отразява внимателно отговорите ви, за да се отразите като професионален продавач с приспособимо отношение.
Бъдете готови да преговаряте и да направите загуба. Онлайн купувачите в наши дни очакват много по-високо ниво на обслужване на клиентите, отколкото е било само преди няколко години. eBay не е по-различно. Ако сте твърди във вашите изисквания и условия или просто откажете да възстановите покупната цена, може да сте разочаровани да откриете, че иБей ще има склонност да се присъедини към купувача. Една стратегия, която не приема достатъчно продавачи, е да се раздели разликата - да се предложи частично възстановяване. Например, предлагайте обмяна вместо връщане, или може би частично възстановяване и нека купувача да запази стоката. Не забравяйте, че купувачите често са толкова стресирани за спорове като продавачи и също така искат също така лошо да поставят споровете да почиват по начини, които са приемливи за всички. Мнозина са облекчени, не са разстроени, за да намерят продавач, който да работи толкова трудно, колкото и да се стигне, и да има справедливо решение - и често ще взема продавачи на такива оферти. Най-добрият начин да започнете преговори с купувач е да изпратите следната бележка:
"Здравейте, благодарим, че се свързахте с нас, съжаляваме, че елементът не отговаря на вашето удовлетворение.Нашата цел е 100% удовлетворение.Как можем да разрешим тази ситуация за вас?
И оставете това, позволете на купувача да ви каже какво иска. Той може да иска много по-малко, отколкото предлагате веднага от прилепа. Той може да предложи малко възстановяване, например $ 5, за да покрие неудобството. Когато преговаряте, винаги оставяйте другата страна да посочи цената си първо и да работите оттам - използвайте техниката "Слушай и слушай".
eBay е бизнес за услуги. Въпреки че ние като продавачи имаме най-забавното извличане и намирането на продукти за продажба, това е само първата стъпка в процеса. Транзакцията не е свършила, докато купувачът не е щастлив. Обърнете се към известния цитат на Stew Леонард:
Правило # 1: Клиентът винаги е прав.
Правило # 2: Ако клиентът някога е погрешно, препрочитайте правило # 1.