Учител на изкуството на колекциите
Всеки бизнес трябва да бъде платен, ако се надява да оцелее, а вашият не е изключение. Неплащането на сметките навреме не е уникално за вашите клиенти; мислете колко хора не плащат навреме службата за вътрешни приходи или кабелната си сметка или кредитната си карта. Само около 71% от респондентите в едно проучване, проведено през 2015 г. за Националната фондация за кредитно консултиране, съобщават, че плащат всичките си сметки навреме. Имайте предвид също така, че хората не са единствените, които изостават малко в плащането на сметката си; корпорациите и другите институции не винаги плащат навреме. Дадено е, че адвокатите няма да събират всичко, за което плащат. Следователно, срокът за реализация се отнася до размера на парите, които фирмата действително получава от клиентите, разделена на размера, който фирмата е таксувала.
Ако клиентът не реагира на имейли или телефонни съобщения от екипа за поддръжка, това означава, че ще трябва да се свържете по телефона, за да се опитате да се платите.
Ето някои съвети за ефективно събиране на неплатените дългове на клиентите.
- Познайте закона и етичните правила във вашата юрисдикция и също така пазете застраховката си за злоупотреби. Вашата непосредствена цел е да се платите. Не желаете да бъдете обвинявани в нарушаване на закони, обхващащи събирането на дългове. Имайте предвид, че обхватът на някои държавни закони за събиране на дългове се простира на всяко лице, което дължи дългове и не е ограничено, тъй като законът за събиране на справедлив дълг практики е, за събиране на дългове от трети лица и адвокати, наети за събиране на дългове. Също така не желаете усилията Ви за събиране на сметки да се прехвърлят в заплахи за обвинение за неплащане на такси, контра-заплахи за подаване на жалба или увеличаване на застрахователните провизии поради злоупотреби, тъй като привличате вашата фирма в редица спорове за фактуриране. Преди да се обадите, трябва да знаете дали можете да начислявате лихва за късни сметки, да поставяте залог върху имота на клиента или да преустановите работата си, докато не бъде извършено плащане. Поддържайте оптималния резултат: да получите парите, докато сте в рамките на ограниченията на различни закони и етични правила.
- Подгответе скрипт и го запишете. Много от нас са неудобни да обсъждат парите, дължими на нас, и да станат разорени или ядосани или по друг начин емоционални, когато някой избягва плащането, е само естествено. В горещината на момента, придържането към скрипта може да ви помогне да останете спокойни за разговора. Отново помнете: Вашият сценарий е, че клиентът ви плаща.
- Станете по време на събирането на обаждания. Ще се почувствате по-авторитетни. Вие ще искате да бъдете алфа тук; така че клиентът да ви последва. Може да се почувствате по-слабо, ако седите.
- Поддържайте тона си лек, но професионален и уверен. Голяма част от това зависи от цялостната ви индивидуалност и от това на клиента. Може да започнете като кажете, че просто искате да докоснете базата, защото преминете към сметки за получаване и забелязахте, че все още не сте получили плащане от клиента за сметка, дължима преди седем дни.
- Използвайте ефективно тишината. След като заявихте целта на обаждането си, може да направите пауза по-дълго, отколкото обикновено, за да дадете на клиента достатъчно време да отговори.
- Очаквайте вероятните отговори от вашия клиент и как ще реагирате на тези отговори. Повечето време, ако клиентът е имал парите, ще ви плати. Това каза, че някои от нас са имали опит с доста големи организации, в които те забавят плащанията за не толкова легитимни причини, тъй като подобряват своята "система". Някои от нас също са казали от големите институции, че чекът е в пощата , проверката е наистина в пощата сега, а чекът е FedExed, когато всъщност никое от тези събития все още не е станало. Така че, ако клиентът каже "чекът е в пощата", може да отговорите, че ще се погрижите за него през следващите няколко дни и ще се обадите отново в петък, ако не сте го получили. Ако клиентът признае, че няма достатъчно пари, за да плати сметката, обсъдете възможността за частично плащане.
- Следвайте с потвърждаващо писмо или имейл, обобщаващо постигнатото в разговора ви съгласие. Имайте предвид: доза вино, съчетана с вашите собствени упорити работи. Някои хора може да са вдъхновени да ви плащат, само защото те искат да ви настръхнат. Също така, те са притеснени от собственото си поведение.
- Наградете себе си след обаждане. Тези разговори са трудни. Направете кратка разходка, оставете си безгрижно сърфиране в мрежата или вземете вентил сое лате. После отидете на рога и наберете следващия клиент.
Бил събирането е умение, което е, че адвокатите могат да се развиват с течение на времето. Те трябва; без заплащане, те скоро могат да оценят уменията на кредиторите в собствените си вселени.