Или си представете този сценарий: Вие сте продавач на иБей и сте се свързали с купувач, който твърди, че закупуването му преди няколко седмици не е пристигнало. Информацията за проследяване на парцела казва, че е била "доставена" преди известно време, но купувачът се кълне, че не са го получили.
Какво става тук?
Ако и двете (или и двете) истории ви звучат познати, най-вероятно сте се сблъскали с най-голямата слабост в онлайн търговията: товародателите. Разбира се, ние говорим за UPS, FedEx, САЩ (или други национални) пощенски служби, DHL и други общи превозвачи.
По-често, когато купувачите и продавачите се окажат в разрез с това дали даден пакет някога е бил доставен, това е виновникът. И какво да направя? Ето някои съвети, които да ви помогнат да разрешите грешките и проблемите на изпращача.
Винаги кораб / Demand проходими пакети
Някои оператори (UPS, FedEx) правят това автоматично, но други (USPS) се таксуват допълнително за trackability. Сценариите, дадени по-горе, са точно причината, поради която пратките с проследяващи номера са по-добри от тези, които не съдържат - те позволяват на двете страни да разберат какво се е случило.
Прочетете внимателно проследяването на информацията
Понякога информацията за проследяване онлайн за пакет съдържа полезни допълнителни подробности.
Фрази като "CHECK TREE" и "BNTH WDW" могат да означават, че един пакет е оставен зад багажника на едно дърво в двора ви или в прозорец, който е добре около дома или сградата ви. Може да е трудно да се разчита на тази информация, но тя също може да предостави ценни улики.
Обадете се на оператора и поискайте подробности
Много превозвачи разполагат с допълнителна информация, която им липсва, освен това, което се съобщава в системата за проследяване и могат да предоставят улики за това, което се е случило с пакета.
Обадете се на 1-800-222-1811 за USPS, 1-800-742-5877 за UPS или 1-800-463-3339 за FedEx. Номерата на други превозвачи са посочени на съответните им уебсайтове. Натиснете "0" или "*" неколкократно, ако сте в капан в гласова поща, за да получите оператор на живо.
Посетете местния офис на получателя на пакета
Проследяващите процеси се управляват от хора и могат да се провалят от време на време, а лошите превозвачи на маршрути са известни, че пропускат опитите за доставка, за да съкратят времето за маршрут. Ако знаете, че пакетът е закъснял, посетете местния офис на USPS, UPS или FedEx (не е филиал, а местен офис). Вземете с вас документ за самоличност със снимка, който посочва домашния ви адрес и запитва за вашия пакет. Може да откриете, че седи в магазина и ви очаква.
Подайте иск
Ако пакетът не може да бъде намерен, купувачът трябва да подаде спор eBay / PayPal и купувачът или продавачът трябва да подаде иск пред изпращача. След като бъде решен, първият може да бъде затворен.
Изберете / изискайте различен оператор
Никой превозвач не е идеален за всяка област на доставка или за всеки тип артикул, а някои превозвачи могат да бъдат известни в определени области или обстоятелства. Ако сте имали многократни лоши преживявания с определен оператор, е време да сте придирчиви.
Превключете превозвача по подразбиране, ако сте продавач, и / или ако сте купувач, правите бизнес само с продавачи, които желаят да използват кораби, които работят добре за вас.