За франчайзи , провалът на бизнеса им означава повече от загуба на инвестициите им. Това може да означава и загуба на препитание. Неизпълнението води до всички емоционални етапи на загуба, включително неудобство, безпомощност и гняв. Независимо от това дали е гарантирано, някои от гневните франчайзополучатели смятат, че естествено ще бъдат насочени към франчайзодателя и дори могат да доведат до съдебни спорове.
В някои по-големи франчайз системи загубата на едно място може да е толкова несъществена, че ще остане почти незабелязана, докато в по-малките системи загубата на един франчайз може да бъде потенциално опустошителна. Провалът на един франчайз няма да се усеща по същия личен начин за всеки франчайзодател, както е за франчайзинг. Трудно е да се приравни загубата на роялти, изискването да се направи отрицателно разкриване в точка 20 от документа за оповестяване и лошото утвърждаване на това, което франчайзинга преживява.
Но фалитът на бизнеса е нормален, дори при франчайзинг. И всеки, който очаква, че като стане франчайзополучател, те елиминират риска от провал е нереалистичен.
Процент на неуспех
Няма надеждна статистика за неуспеха на франчайз. Повечето от проучванията за успеха на франчайз, които смятате, са стари и неточни и никой в франчайзинг не трябва да ги цитира.
Много от проучванията за успеха при франчайзинг включват само онези франчайзодатели, които съществуват тогава, и франчайзополучателите на отпадни системи никога не се броиха. Дори процентите на неизпълнение по SBA, които някои цитират, не са добър показател за успех или неуспех при франчайзинг.
За да се състави проблемът, никой никога не е излязъл с общоприето определение за неуспех на франчайзинг.
Някои франчайзополучатели може просто да се пенсионират или да решат да намерят нова кариера. От друга страна, в някои проучвания франчайзът, напускащ системата за франчайзинг преди края на мандата, не се считаше за провал, тъй като те продават бизнеса и местоположението не е затворило вратите си. Предложената теория е, че ако вратите на франчайз не са окончателно затворени и бизнесът е прехвърлен на нов собственик, тогава бизнесът никога не е успял. И докато прехвърлянето често не е нищо повече от продажбата на успешна операция и пенсионирането на собственика, то може да бъде и изгодна продажба на мазета на място, което продължава да губи пари.
Независимо от причината и независимо от това дали загубата на франчайзодателя е в рамките на някаква митична средна стойност на франчайз индустрията, загубата на всяко едно от местата, собственост на франчайзополучателя, трябва да се разглежда с притеснение от франчайзодателя. Това е също така възможност да започнете да разбирате причините за неуспеха и да предприемете необходимите действия за подобряване на ефективността на системата за франчайзинг.
Причини за неуспех
Когато повечето франчайзополучатели се справят добре, неуспехът на даден франчайз вероятно се дължи на управлението на бизнеса на ниво звено.
Неуспехът да управлявате и управлявате правилно всеки бизнес е водеща причина за провал в бизнеса, а при франчайзинг, където франчайзодателят не контролира ежедневното управление на бизнеса на франчайзополучателя, често може да направи малко франчайзодателят предотвратявайте това. Когато разглеждате причината за много отпадания в бизнеса, семената на тяхното унищожение могат да бъдат намерени и в решенията, взети преди бизнесът дори да се отвори. Лошият избор на място, неадекватният работен капитал и финансовите ресурси и прекомерните задължения за обслужване на дълга са само няколко от причините за провала, предхождащи откриването.
Но не можете да пренебрегнете факта, че франчайзодателят е наел и одобри франчайзинг в системата. Те обучиха франчайзинг, одобриха местоположението си, проектираха и актуализираха франчайз системата, при условие че франчайзът с постоянна подкрепа определи продуктите и услугите, които франчайзът ще продава, често определя веригата за доставки и създава маркетинговите програми, използвани от франчайзополучателя.
Нито едно от тези картинки не показва, че франчайзодателят е отговорен за неуспеха на франчайзополучателя, тъй като франчайзодателят не управлява бизнеса за франчайз; това е изключителната отговорност на франчайзополучателя. Но разбирането защо една единица не е отговорност на франчайзодателя. Ако франчайзодателят не прави нищо друго, той трябва да използва провала на франчайзополучателя като възможност да подобри франчайз системата и да търси начини да намали шанса, че това ще се случи в бъдеще.
Определяне къде нещата са се объркали
Как франчайзодателите трябва да проведат съдебно разследване на неуспеха на франчайзополучателя?
- Върнете се в архива на франчайзополучателя и разгледайте молбата. Дали бъдещият франчайзополучател ще отговори на вашите настоящи критерии за бъдещи франчайзополучатели ? Продавахте ли ги франчайз или ги избирахте като франчайз?
- Разгледайте финансите на франчайзополучателя. Възможно ли е да поемат твърде много дългове предвид очаквания паричен поток? Беше ли вашата информация за очаквания паричен поток на единица точно по това време? Дали вашата информация е по-добра днес?
- Разберете как работи процесът ви за набиране на персонал. Ако имате няколко агента за продажби на франчайз, използвате услугите на франчайз посредничество или използвате представителна структура на района, има ли някаква връзка между отказите на франчайзополучателя и кой е довел франчайза в системата? Следите ли този вид информация? Ако съществува корелация, трябва да разберете защо. Вашата цел е да имате устойчива франчайз система и ако някой от вашия персонал за набиране на персонал има висок процент на неуспех на кандидата, трябва да разберете защо.
- Прегледайте ефективността на франчайзополучателя и вашата библиотека от комуникации с тях. Обърнете внимание на вашите доклади, планове за действие, писма, електронни писма и телефонни дневници и разберете проблемите, които са били в игра, докато франчайзът е бил в действие. Как вашата система се справи с всеки проблем? Направихте ли достатъчно и бяха налице други алтернативни подходи? Вашият персонал е обучен и опитен в бизнеса, за който предлагат консултации? Посещават ли или работят с франчайзополучатели по подходящ график или посещават ли франчайзополучателите въз основа на календарен брой посещения?
- Говорете с вашия мениджърски екип и се запознайте с франчайзинг. Какви бяха проблемите, пред които е изправен франчайзът, и дали те се занимават с тези въпроси и франчайзинг по подходящ начин? Интервю със седалището и персонала на терен, който работи с франчайз. Те вероятно ще имат най-доброто разбиране за това какво се е случило и могат да поемат някои от решенията.
- Имайте интервю за излизане от франчайз - но първо говорете с адвоката си, тъй като някои адвокати имат притеснения относно изходящите интервюта. Но не забравяйте, че докато ролята на вашия адвокат е да ви напътства по правни въпроси и да ви посъветва, за да ви помогне да намалите правните рискове, Вашата роля е да управлявате франчайз системата. Изходящите интервюта са важни и макар и да не са най-приятните разговори и дори да имат някакъв правен риск, съществуващите франчайзополучатели може да имат уникална гледна точка, която трябва да чуете. Едно добре структурирано интервю за излизане струва усилията.
- Обсъдете неуспеха с други франчайзополучатели, които са добре запознати с бизнеса на франчайзополучателя, и отново, след като се обърнете към вашия юрисконсулт, обмислете да използвате консултантския съветник на франчайзополучателя като част от вашия съдебен анализ.
След като сте получили информацията, която ви е необходима, за да разберете защо франчайзът не е успял, отделете време по време на следващата ви управленска среща или насрочете среща, за да осведомите вашия екип за това, което сте научили. Важно е да постигнете честни изводи за това защо франчайзът не успя. Обсъдете начини за подобряване на системните процеси, които биха могли да предотвратят или да намалят шанса за фалит на франчайзополучателя. Вземете собствеността на проблема, ако това е мястото, където изследването ви е отвело, и да научите. Отнасяйте се до всяко затваряне на франчайзополучателя като важно и предприемете необходимите стъпки, за да се справите с всички недостатъци на системата, които откриете.
Понякога изобилието от продажби на франчайз и ниска процент на неуспех са индикация за това, което бихте очаквали - една голяма франчайз система. Понякога, с по-новите системи, това може да означава само голям екип за набиране на франчайз.
Всеки франчайзодател трябва редовно да следи работата на франчайзополучателите си. Франчайзорите трябва да разберат дали техните франчайзополучатели постигат възвръщаемост на инвестициите си и разполагат с достатъчен паричен поток, за да обслужват дълга си. На рутинна основа франчайзодателите трябва да се съсредоточат върху това, дали техните франчайзополучатели печелят достатъчно приходи, за да си изкарват прехраната и да се грижат за семействата си. Разбирането дали системата ви отговаря на стандартите за марката за потребителите е важно, но това е и решение дали тя отговаря на обещанието си за марка на франчайзополучателите.
Провалът на франчайзополучателя рядко се случва незабавно. Редовно да наблюдавате производителността на елементите, да разберете честно защо устройствата не успеят, а след това да направите настройки на вашата система е важно. За да се постигне устойчива франчайз система, трябва да предприемете своевременни действия за предотвратяване на повреди на блока.
Още нещо...
Един последен, но много важен момент. Франчайзингът често се описва като "стъклена къща" - всеки франчайз разглежда как франчайзодателите се справят с определени ситуации или се занимават с проблеми, когато се появяват. Няма нищо по-чувствително към другите франчайзополучатели, отколкото разбирането как работите с един от техните франчайзополучатели, когато те са в най-слабата си точка.
Съществуващите франчайзополучатели трябва да бъдат третирани с достойнство. Когато е възможно, франчайзодателите трябва да помагат на съществуващия франчайзополучател да излезе от бизнеса си с максималния размер на собствения капитал, който са развили в бизнеса си преди изтичането или прекратяването му. Фокусът върху подобряването на изходната стойност на съществуващия франчайзополучател ще изплати дивиденти за начина, по който се възприемат от другите франчайзополучатели в системата и ще позволи на съществуващия франчайз дори при лоша ситуация да види вашата система в по-положителна светлина.