Фокусната група е тип интервю и изглежда, че би било лесно да се води. Но истината е, че успехът на фокусната група е силно зависим от уменията на дискусионния модератор. За някой, който е в позиция да избере модератор за фокусна група , следните атрибути са важни индикатори, които да ръководят избора на модератор. Един бъдещ модератор на фокус група трябва да притежава следните умения и атрибути:
- Имате опит, улесняващ груповите процеси и се чувствате комфортно в разнообразието от групова динамика.
- Да може да упражнява известна степен на ненатрапчив контрол върху участниците в фокус групите.
- Излагайте автентично любопитство към дискусионната тема и за гледните точки и възприятията на участниците в фокус групата.
- Да демонстрира уважение към мъдростта и знанията на участниците в фокус групите.
- Разполага с адекватни познания по дискусионната тема, за да проведе ефективно проследяване и конструктивно да очертае коментарите на участниците.
- Усвояват ясни, точни писмени и устни комуникационни умения.
- Правете самодисциплина и емоционално отделяне от коментарите на участниците.
- Имате приятелско поведение и проявявате нежно и чувствително чувство за хумор.
Развийте личен стил или поемете ролята на модератор
Повечето модератори имат предпочитан и практически стил на модериране на фокус групи. Но някои модератори могат да поемат различни роли на модераторите, които дават определена атмосфера или стил, които влияят върху начина, по който участниците в фокус групита споделят информация в групата.
Модераторските роли оказват влияние и върху това как участниците в фокус групите се отнасят към модератора, което може да преодолее много проблеми, които участниците могат да имат помежду си или с дискусионната тема. Няколко стила модератори на фокус групи са описани по-долу:
- Много често този модератор има значителен опит по дадена тема. Целта на този модератор е да извлече мъдростта на участниците, като зададе точно правилните въпроси по правилния начин.
- Оторизиран консултант: Този модератор провежда фокусната група по начина на консултант, който е натоварен да произвежда важни резултати за клиент. Този модератор ще има умения да води водеща групова дискусия и ще разполага със силни познания по темата, която е от интерес за компанията.
- Кръстосан изследовател: Този модератор е висококвалифициран, когато предизвиква участниците да оправдаят или увеличат приноса си. Времето и силните комуникационни умения се изискват от модераторите, които поемат тази роля. Това е особено вярно, ако позицията на един участник е срещу гледната точка на друг участник.
- Един модератор, който използва този подход, е просветен, не в истинския смисъл на думата, както е използван в Дзен, а по отношение на чувството на откритост и чудо, че новак на поле може да доведе до очевидно учебна ситуация.
- Тази позиция може да бъде трудна за постигане на успех в фокус групите, където участниците имат елитен статут или са високообразовани.
- Очертаването на фокус група като отворен процес, който не се задържа в традиционните предположения за дадена тема, може да помогне на участниците в фокус групите да бъдат по-прозрачни, по-малко охранявани и по-активни.
- Тази роля на модератора се приема, когато участниците в фокус групата станат поляризирани по една или друга причина. В тази роля, модераторът гарантира, че всеки има възможност да изрази своето мнение и че гласовете на другите се зачитат.
- Психологът: С влиянието на психологическата мотивация върху поведението на потребителите една от основните цели на пазарни проучвания, модератор, който е умел да се впуска в тези често несъзнателни предпочитания или позиции, може да бъде силен принос за екипа за проучване на пазара.
- Една от особените силни страни на модераторите, които функционират в тази роля, е тази на заснемането и анализа на коментари, които иначе биха били приети на лицевата стойност. Ако приемем, че ролята на модератора изисква способността да попитаме "Защо?" и как?" и "За какво?" въпроси безпроблемно.
- Модераторът може да избере да записва коментарите на участниците в фокус групите и общите заключения, на които пристигат на флипчарт. Често въпросите са написани в горната част на страниците на флипчарт и коментарите се записват непрекъснато, докато дискусията протича.
- Предимствата на този процес са, че той предава дискусионна структура, картографира напредъка на фокус-групата и дава възможност на участниците да възстановят и преразгледат изявленията си.
- Недостатъците включват времето за чакане, наложено на участниците в фокусната група, докато се извършва писането, както и ролята на фасилитатор-водещ, който предава постоянният записвач - динамика, която може да направи фокус групата дискусията по-малко сътрудничество, неформално и течаща.
Модераторите трябва да присъстват в дискусията на Focus Group
Независимо от ролята или ролите, които модераторите на фокус групи предполагат, по време на процеса на фокус групата, модераторите трябва да се подготвят психически точно както спортист или професор. Целта е да се постигне състояние на ума, което да не съдържа тревожни мисли и дава възможност на модератора да присъства в дискусията, да слуша дълбоко, да мисли внимателно и бързо да реагира на участниците в фокусната група, когато те изместват настроения и посока по време на сесиите.
> Източници:
> Krueger, RA (1994) Фокус Групи: Практическо ръководство за приложни изследвания (2-ро издание) Thousand Oaks, CA: Публикации SAGE.
> Byers, PY и Wilcox, JR (1991, Winter). Фокус групи: Качествена възможност за изследователи. Journal of Business Communication, 28 (1).