Как коментарите с коментар могат да повлияят на опита на клиентите.
Той винаги ви дава инструмент, който да използвате с вашите служители, тъй като той е гласът на клиента, а не вашият.
Картата за коментарите на клиентите е чудесен начин за събиране на препоръки. които може да искате да използвате в маркетинговите и рекламните материали , ако е възможно. Нищо не е по-добро за бизнеса ви, отколкото реклама от уста на уста.
Тъй като вие питате клиента за нещо, опитайте се да предложите стимул, който не е само ваша благодарност, за да попълнят картите. Не е нужно да е нещо сложно, може би малка отстъпка от бъдеща покупка или безплатна стока. Просто нека клиентът знае, че признавате, че времето и приноса му са ценни.
Карти за коментари и жалби
Но обратната страна на монетата също е вярна: Картите за коментари могат да бъдат начин да получавате оплаквания. Очевидно никой не обича да чува нещо негативно за бизнеса си, но ако вие, като собственик на дребно, използвате оплакванията, за да подобрите, те имат толкова голяма стойност, колкото комплиментите.
Недоволните клиенти обикновено се нуждаят от изход, за да изразят недоволството си. Удобно поставената коментарна карта на клиента би могла да попречи на нещастния клиент да се оплаче от трета страна или, по-лошо, да се обърне към социалните медии, за да изстреля оплакванията си. С наличната информация за коментарите, търговецът на дребно може да предприеме стъпки за разрешаване на проблема, довел до жалбата.
Това е труден, но важен начин за ангажиране с клиентите; най-ценят искрените усилия да се подобрят и вероятно ще се върнат в магазин, където са имали добър резултат от жалбата им.
Как да направите коментар карти
Това е област от вашия бизнес, където не искате да смачквате. Използвайте професионален принтер, за да отпечатате коментарите и се уверете, че те са лесни за разбиране. Уверете се, че добавяте опция за клиентите да изпращат поща в своите карти; понякога, ако е имало проблем, те може да се чувстват неудобно с конфронтация в магазина.
Къде да поставите коментар карти
Това, което поставяте върху коментарите, е толкова важно, колкото и да ги направите достъпни за клиентите. Задавайте въпроси за нещата, които искате да промените, и следвайте тези промени. Не забравяйте да получите разрешение от клиенти, ако искате да се свържете с тях за проследяване или да използвате техните прозрения във всички бъдещи маркетингови материали.
Съхранявайте стека от коментари за клиентски карти до вашите касови апарати. Не забравяйте, че коментарите с коментари в магазините са само един от начините за получаване на обратна информация. Използвайте онлайн версия на коментарната карта на клиента в уеб сайта на магазина. Ако сте разработили пощенски списък, може да помислите за изпращане на картите, за да изберете клиенти, особено тези, които са били лоялни към вашия магазин за дълго време.
Може да се изненадате да знаете какво мислят хората за вашия магазин, но не позволявайте на отрицателните отзиви да ви свалят. Важно е да имате конструктивна критика, за да подобрите това, което не работи .
Имат ли карти за коментари най-добрата идея днес?
Разбира се, въпросът, който трябва да се запитаме, е "Дали коментарите са дори актуални днес?" В края на краищата, с навлизането на социалните медии хората все още искат да попълнят карта? Мисля, че това е правилният въпрос, който трябва да зададете. Първо, никога не изхвърляйте стария напълно за новия. Много от вашите клиенти предпочитат начина на "старото училище" да правят нещата и желаят и ценят коментарните карти. На второ място, когато хората написват карта, те смятат, че е взето по-сериозно от онлайн проучване. Онлайн проучвания или проучвания чрез социални медии може да са по-целесъобразни, но хората все още не вярват на цифровия свят.
Те предпочитат карти.
Не забравяйте, че става въпрос за опита на клиента . Знайте клиентите си и знайте какво предпочитат или желаят. В моите магазини ние направихме както печатни, така и цифрови опции на разположение на нашите клиенти. Усетихме, че ни показва, че ги оценяваме достатъчно, за да им дадем възможности. И колкото повече опции предоставихме, толкова повече отзиви имаме.
Карти за коментари и служители
Най-важното, което можете да направите с коментарна карта, е да я споделите с вашите служители. Те се нуждаят и от обратната връзка - особено ако това е похвала. Отделете време да споделите лично с вашите служители, а не просто да ги подреждате на бюлетина. Тя ви показва стойност на опита на клиентите. Плюс това, отидете на допълнителна миля и тъкат опит на клиентите в тъканта на вашата култура, като го направи част от вашата компенсация. Спазвайте компенсацията на служителите на коментарите и ще видите, че служителите им обръщат толкова голямо внимание, колкото и ти.