Ползите от редовните оценки и какви въпроси да зададете
За да удовлетворите нуждите на клиентите си, е важно да провеждате редовни оценки на търговията на дребно . Една обективна оценка на вашия магазин за продажба на дребно може да ви помогне да измерите дали очакванията на клиентите Ви са изпълнени и дали трябва да направите промени в работата си.
Ползите от редовните оценки
Като собственик на бизнес, е лесно да се озовеш в детайлите, а не "да видиш гората за дърветата". Основната причина, поради която трябва да извършите оценка на търговията на дребно, е, че трябва да видите магазина през очите на вашите клиенти.
Други причини за извършване на редовни оценки на търговията на дребно включват:
- Идентифицирайте области, които не работят, както ви е предвидено.
- Определяне на пренебрегвани проблеми.
- Учете как магазинът ви се сравнява с други подобни спирки на дребно.
- Да може да изследва поведението на потребителите при покупки.
- Увеличаване на обема и маржовете на продажбите.
Как да извършим оценка
При създаването на списък с въпроси за оценка на магазина обективността и неутралността са ключовите моменти, които трябва да имате предвид. Оценките могат да се извършват от услуга на мистериозен купувач или да можете да провеждате собствена оценка на магазина или да направите и двете. Също така трябва да помислите за насърчаване на служителите да участват в оценката и непременно да потърсите обратна връзка с клиентите под формата на проучвания на общественото мнение, които могат да бъдат публикувани онлайн.
Подходящи въпроси за задаване на въпросите на мистериозния купувач
Чувствайте се свободни да използвате всички следващи въпроси, за да извършите задълбочен и изчерпателен анализ на магазина или да изберете тези области, за които смятате, че се нуждаят от разследване.
Общ
- Магазинът е удобно разположен ?
- Дали работното време е удобно за нуждите на клиентите?
Външен магазин Външен вид
- Паркингът и тротоарът са чисти и добре осветени?
- Прозорците са чисти ли?
- Има ли различни флаери, публикувани на витрината?
- Знаци показват ли правилното изображение?
- Може ли бизнесът лесно да бъде идентифициран от пътя?
Вътрешен магазин Външен вид
- Дали атмосферата и декора на магазина привличат потребителите?
- Подът е лишен от отломки и изглежда чист?
- Всички осветителни тела работят ли правилно?
- Дали магазинът изглежда добре осветен?
- Интериорните знаци са съвместими с шрифта и цвета от външната страна на магазина?
- Изглежда магазинът е пълен с инвентар?
Обслужване на клиенти
- Посетители ли са приветствани от член на персонала при влизането в магазина?
- Дали служителите лесно могат да бъдат идентифицирани чрез униформи или етикети?
- Дали служителите изглеждат добре запознати с продуктите, които продават?
- Дали служителите обработват жалби, връщания и други въпроси, свързани с обслужването на клиенти, директно и бързо без инциденти?
- Дали служителите постоянно третират клиентите с учтивост и уважение?
Предлагане на продукти
- Дали продуктите са добре идентифицирани и етикетирани с цени?
- Дали стоката е изящна?
- Има ли добро разнообразие и избор на продукти?
- Цените са конкурентни с другите търговци на дребно в района?
- Качеството на стоките е най-високото налично за цената?
Трафик на движението
- Оформлението на магазина улеснява ли клиентите да навигират?
- Дали всяко отделение в магазина е ясно дефинирано?
- Има ли пътеките достатъчно широки и без кутии и бъркотия?