Колко щети могат да направят Glassdoor прегледите, когато става дума за наемане на служители и цялостните връзки с обществеността на вашата компания?
Glassdoor е уеб сайт, който очевидно има способността да влияе върху мненията, когато става въпрос за репутацията на компанията. Това е сайт, който не само заема високи резултати от търсещите машини, но е много лесен за използване, за да придобие "вътрешния" вид на компанията.
Учудвам се колко фирми не са запознати със Glassdoor и не са направили импулсна проверка на информацията, която е там. Нека тази статия служи като повикване за събуждане.
Glassdoor може да има не само въздействие върху кандидатите за работа, но може да причини проблеми при сключването на сделки за продажба, ако потенциалният клиент или клиент прочете отрицателни отзиви от вашите собствени служители. Сега можете да разберете защо това вероятно е по-голяма сделка, отколкото сте си помислили.
И така, какво следва?
Отделете малко време, за да намерите вашата фирма на Glassdoor. Това е толкова лесно, колкото да отидете до Google и напишете следната фраза за търсене:
glassdoor, име на фирмата
Като пример направих търсене на "стъклопакет, Заппос", Запос е известно, че има звездна култура, така че резултатите по-долу не ме изненадват.
От 5 звезди те са достигнали 3.7 и имат над 110 отзива. Над 70% от служителите препоръчват компанията на своите приятели. Главният изпълнителен директор Tony Hsieh има рейтинг за одобрение от 85%.
Продължете, опитайте.
Ако не намерите фирмата си, това е добре. Просто знаете, че в бъдеще това е нещо, което трябва да държите под око.
Ако откриете, че фирмата ви и вашите оценки не са толкова звездни като Zappos, какво можете да направите? Голям въпрос.
Ако откриете, че има няколко лоши отзиви и общият ви резултат е нисък, вероятно е време да отидете в режима за контрол на щетите. Често компаниите смятат, че ако просто го игнорирате, че ще изчезне, но точно както другите сайтове на социалните медии ни показват като Facebook, Twitter и YouTube, игнорирайки го, не го изчезват.
Glassdoor предоставя възможност да реагира на прегледите. Като отговорите, показвате, че се интересувате от оттеглената обратна връзка и от сериозното приемане на отзивите. Когато отговаряте, че искате да бъдете методически, а не просто да го направите по прищявка, за да помогнете по-долу, аз дадох няколко насоки, които могат да ви помогнат.
Създаването на безплатен профил на служител ще даде на представителя на компанията възможностите да отговори. Предлага се да изберете човек, който да отговаря за управлението на вашата марка. Този човек може да работи в областта на човешките ресурси, набирането, връзките с обществеността или специалистите по маркетинг.
След като установите кой ще поеме отговорността да отговори на отзивите, прекарайте известно време, за да установите гласа на компанията и да имате предвид следните неща:
- Собственикът е прозрачен . Точно като всеки друг социален сайт, където трябва да направите контрол на щетите, бъдете прозрачни. Ако има нещо, което трябва да притежавате, като например промяна в управлението или сливане, което е повлияло върху морала, тогава е прозрачно, когато отговаряте на негативните прегледи.
- Погребайте лошите прегледи . Ако има много малко отзиви и те са отрицателни, защо не поискате от други служители да напускат рецензии. Glassdoor предоставя шаблон и трябва да следвате указанията си, а не прегледите на стимулите, но ако смятате, че текущите отзиви представят истинската картина, няма нищо лошо да поискате от другите да публикуват. Ако установите, че повечето отзиви са отрицателни, но все пак имате значителен брой отзиви, може да имате по-голям проблем, който трябва да бъде разрешен.
- Определете разбивката на съобщенията. Ако видите много отзиви, които се оплакват от едни и същи неща, може да имате вътрешна празнота в комуникацията и би било полезно да направите вътрешен одит на комуникацията, за да разберете къде се случва разбивката. В процеса на набиране на персонал или след датата на наемане? Знаейки, че това ще помогне за изясняване на всички въпроси.
- Платете, за да намалите видимостта. Добре, наистина не можете да платите, за да премахнете отзива, но можете да използвате възможностите за рекламиране със Glassdoor, които ще помогнат за отслабване на отрицателните страници на страницата. Рекламното пространство ще ви даде възможност да покажете награди, да популяризирате положителни отзиви и да подчертаете кариера.
Докато разбрах, че Glassdoor може да бъде още един социален сайт, който може да ви причини голяма неудовлетвореност и още едно нещо, което да управлявате и правите, опитайте се да го поставите в положителна перспектива. Можете да използвате тази информация, за да намерите къде могат да бъдат направени подобрения, за да се подобри цялостната фирмена култура на вашата фирма, тъй като служителите я виждат.