Вътрешна марка: Брандинг отвътре

Вашият персонал е един от вашите най-големи активи, така че да се включите в тях

Прекарваме дни и понякога дори седмици или месеци в разработването на нашето "маркетингово съобщение". Разглеждаме и експериментираме с маркери и лога. Не е необичайно за нас да прекарваме часове на извънреден труд, определящи цветовете на фирмата, преди да започнем да пускаме. Съществува обаче област, която почти винаги е забравена във фазата на планиране на нова компания или преструктурирането на стара. Тази област включва обучение на персонала, за да разбере и отразява нашето послание и марка.

Започнете с персонала си

Маркетингът започва отвътре. Смятате ли вашите служители да вярват във вашия продукт и услугите, които предлагате? Застават ли сто процента зад вас в мисията на вашата марка? Живеят ли вашата марка? Важно е вашите служители да бъдат информирани и ангажирани в новите инициативи и стратегии, които се провеждат във вашата компания. То може да има вредни и дори сериозни резултати, ако вашият персонал не е в състояние или не желае да подкрепи вашите маркетингови усилия .

Синхронизирайте личността, ценностите и корпоративната култура на марката си

Как можете да започнете кампанията си за вътрешна марка във вашата компания? Вашият маркетингов екип трябва да работи в тясно сътрудничество с вашия екип за човешки ресурси, за да гарантира, че общите ценности на вашата компания са синхронизирани както вътрешно, така и външно. Не само как вашият персонал се доближава до вашия целеви пазар, но как те работят един с друг.

Вземете служителите си зад вашата марка

Изравнете критериите си за наемане и възнаграждаване на служителите с критериите за стойността на марката.

Потърсете правилните умения и умения, които ефективно ще представляват обещанието ви за марката. И не пренебрегвайте стойността на "безплатни". Направете ги вярващи. Отнасяйте служителите си към личния вкус на продукта или услугата, които продавате, така че те да развият афинитет от първа ръка с него. Когато хората вярват в продукт или услуга, те стават по-ентусиазирани да го продадат.

Укрепване и многократно обясняване на стойностите и поведението на марката

Използвайте вътрешната си комуникация, за да подсилите и обясните ценностите и поведението, които отразяват обещанието ви за марката. Непрекъснато правете това, докато не станат втора природа, но стъпчете по фина линия. Не желаете вашите служители да хвърлят очи и да ви настроят, когато чуят "речта" да дойде. Променете го малко или го превърнете в жест вместо това, като например палец нагоре. Те ще ви кажат. Използвайте го при различни обстоятелства, но не го тласкайте пред клиенти или клиенти. Ще ги достигнете по други начини.

Крайният резултат

Ако смятате, че процесът на привличане на вашите служители не е от значение, помислете за това: Служителите ви се срещат, поздравяват и помагат на клиентите ви по много различни начини и по собствени стилове и личности през цялото време. Те са лицето на вашата марка. Ангажирайте персонала си още от самото начало и насърчавайте индивидуалния вход. Използвайте персонала си като фокусна група - в края на краищата, кой познава клиентите ви по-добре, отколкото те? По този начин не само ще получите подкрепа от персонала си, но може дори да придобиете някои прозрения и идеи, които в противен случай може да не сте обмислили. Вашите служители могат да бъдат едно от най-големите ви активи, така че да се включите в тях.

Не ги пренебрегвайте.