Не се разсейвайте от суетни метрики - Измерете правилните неща
Но това никога не е било безплатно, нали? Просто помислете за времето и енергията, които трябва да инвестирате, само за да научите езика и културата на мрежите, да създавате привлекателни публикации и да развивате привлекателни графики . И това е дори преди да си взаимодействате с онлайн общността.
Като зает с нестопанска цел професионалист, трябва да жонглирате много задачи и да решавате различни проблеми всеки ден.
Ако усилията ви със социалните медии и дигиталния маркетинг не създават желаните резултати, как можете да оправдаете да отделите ценно време и пари за тях?
Трябва да сте сигурни, че получавате известна ROI (възвръщаемост на инвестициите) от усилията си в социалните медии. Колко ROI зависи от вас и вашата организация.
Определянето на ROI на социалните медии е много по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Но можете да го направите. Ако вашата организация няма ресурси за измерване и отчитане на усилията ви за социални медии, помислете за намаляване на социалните медии или дори за отлагане за няколко месеца. Способността да измервате резултатите си е отличителен белег на добра социална медийна програма.
Защо да се третираме?
Измерването помага да се определи какво се нуждае от подобрение, какви методи работят и, най-важното, къде директорът на социалните медии трябва да прекарва по-голямата част от времето и енергията си.
Организациите с нестопанска цел никога няма да харчат хиляди долари и часове за тактики за набиране на средства и персонал без никакво очакване за възстановяване.
Защо често правим това със социалните медии?
Подозирам, че не настояваме за измерима ROI от социалните медии, защото изглежда толкова неясно и трудно да се дефинира. Организациите с нестопанска цел са чудесни при определянето на резултатите от своите предложения за отпускане на безвъзмездни средства , но не толкова добре обясняват резултатите за своите маркетингови усилия.
За много организации с нестопанска цел рядко се среща директна връзка между публикация в Facebook и дарение.
Някои организации с нестопанска цел използват тези платформи изключително добре за набирането на средства (например фондация "Св. Балдрик"), но повечето неправителствени организации използват социалните медии като само една стъпка на стълбата на донорите.
Ето защо стратегията за социални медии е толкова важна. (Забележка: "Да се регистрирате в Twitter" не е стратегия!) Трябва да зададете следните въпроси, когато разберете какво да измервате в социалните медии:
- Какво означава успех за нас от една година, ако използваме социалните медии ефективно?
- Как ще знаем, че постигаме целите си с помощта на социалните медии?
- Какви три количествени показателя можем да създадем, за да измерим тези усилия? Количествените номера могат да бъдат обективно измерени.
- Какви три качествени показателя можем да създадем за измерване на тези усилия? Качествените показатели са субективни и се основават на наблюдения, истории и анекдоти.
Чрез отчитането на въздействието на усилията за дигитален маркетинг, ще дадете на всички участници чувство за цел и по-добро разбиране на силата на социалните медийни платформи. Представете си колко по-благоприятна е организацията ви, ако успеете да докажете, че социалната медийна кампания е създала повече приятели и е довела до повече дарения.
Какво да измерим?
Постигането на целите и целите на стратегията ви за социални медии поставя основите за успешно измерване.
Колкото по- конкретни са целите , толкова по-лесно те се измерват.
Една от целите, която виждам през цялото време, е: "Организацията с нестопанска цел XYZ има за цел да използва социалните медии, за да повиши информираността за нашата организация". Ако това е вашата цел, как ще можете да прикрепите ключовите показатели за ефективност (КПИ) и цифровите показатели, за да сте сигурни, че времето и парите, изразходвани за социалните медии, ще повишат осведомеността?
Какво означава "повишаване на осведомеността" точно? Повече телефонни обаждания до горещата линия? Повече трафик на уебсайтове? Повече хора говорят за каузата?
Друга обща цел е "увеличаване на даренията". Това вероятно си заслужава, но уважаваните организации с нестопанска цел знаят, че социалните медии са основна част от пъзела, когато примамват перспективите да дават пари, но това не е сребърен куршум за набиране на средства.
Пет показатели, които могат да помогнат за определяне на успеха на социалните медии с нестопанска цел, са:
- Ангажиране. С "ангажираност" имам предвид отговора (или липсата на), че съдържанието на социалните ви медии се получава от вашата онлайн общност. Има ли акции, коментари и ретуати?
- Достигнат. Reach е най-малко любим метрика за измерване, но все още е важно да се разбере. Номерата на рейките ви казват колко хора са видели съдържанието ви в социалните медии, но не и ако са предприели действия. Може би току-що го бяха игнорирали.
- Трафик и интерес към уебсайта Ви
- Абонирайте се за бюлетина по имейл
- Повтаряне на маркер за хакване, който сте създали за конкретна онлайн кампания за ангажиране .
Предлагам да настроите Google Анализ, за да измервате:
- Unique : Това е броят на уникалните посетители на уебсайта Ви.
- Посещения : Колко пъти хората посещават сайта Ви в даден период.
- Най-популярно съдържание: Какво хората четат много?
- Как хората ви намират : Кои ключови думи водят хората към вашия сайт?
- Препратки в социалните медии : Хората ли идват на уебсайта Ви в резултат на вашите социални медийни дейности?
Не ставайте социална медийна дива, която се е обсебила от "суетни метрики". Толкова много търговци просто се фокусират върху измерването на броя на последователите, феновете и видео възгледите, вместо това, което в крайна сметка има значение.
Важно е не колко хора са видели видеоклипа ви или харесали страницата ви, но колко са кликнали върху него. Това са действията, които хората предприемат, след като видят вашите FB или Twitter публикации, които представят истинската стойност на това, което сте постигнали.
Вместо да се фокусирате върху методи, които ще ви навредят в крайна сметка, като например купуване на последователи и фенове, само за да увеличите числата, работете върху ангажирането и вдъхновението на най-страстните си онлайн застъпници. Привличането им да споделят вашето съдържание със своите лични и професионални мрежи струва много повече от закупуването на 5000 фалшиви Twitter последователи.
Преразгледайте маркетинговата стратегия за социалните медии. Задавайте тези въпроси
- Спасихме ли плана за стратегията за социални медии? Ако не, защо не?
- Дали останахме в бюджета? Ако не, защо не?
- Какви предизвикателства срещнахме като част от тази стратегия? (време, ресурси, пари, управление)
- Как успяхме да преодолеем тези пречки? (Бъдете специфични)
- Каква е обратната връзка от нашата целева аудитория в резултат на нашите усилия?
- Знаейки какво знаем сега, какво би трябвало да направим различно?
- Трябва ли да използваме тази стратегия като модел за бъдещи усилия?
Създайте електронна таблица за измерване на социални медии
Създаването на електронна таблица за измерване на социални медии (тук можете да изтеглите шаблон) е чудесен начин да поддържате всичко заедно и да правите отчитането лесно. Попълнете го въз основа на вашите конкретни цели и докладвайте понякога, които работят за вас - това може да бъде двумесечно, месечно или по-често.
Използвайте данните разумно
Не забравяйте, че събирането на всички тези данни не е от полза, ако не го използвате, за да информирате бъдещите кампании в социалните медии. Не го прави толкова време и сложно, че в крайна сметка не го правиш изобщо. Стартирайте прости и малки.
Отчитайте и анализирайте редовно числата, за да виждате тенденциите с течение на времето. Числата се издигат ли? Вдъхновяваш ли действие? Вашата онлайн общност прави това, което искате да правят със съдържанието, което публикувате? Дали усилията ви в социалните медии провокират промяна в начина, по който хората действат или мислят?
Подобрете социалните си медии чрез измерване на резултатите. Колкото по-добре се справяте с използването на социалните медии и оценявате какво сте направили, толкова по-скоро ще видите подобрение в това неуловимо "осъзнаване", но и повече дарения и по-добро задържане на донорите.
Коя е Джулия Кембъл? Социален медиен обсебен консултант, който остава на върха на всички социални мрежи и какво правят. Джулия е страстна да помогне на организации с нестопанска цел да използват тези инструменти за набиране на приятели и пари.