Интелигентните стратегии улесняват и забавят клиентите да използват марката
Интервюирах Dwayne Chambers, главен маркетинг директор в Krispy Kreme, за да научите повече за техните цифрови стратегии в социалните, местни и мобилни приложения (SoLoMo).
Как измервате възвръщаемостта на инвестициите (ROI) в цифровите, приложенията и социалните?
Дуейн каза: "Марката е построена от уста на уста (WOM) и не сме били големи разходки на традиционните медии. Днес цифровият е WOM за много поколения и така хората естествено говорят за нас.
Всичко, което правят с цифровите, трябва да отговори на въпроса "как да се ангажираме с нашите потребители като марка".
Наистина се грижат - това са клиентите, които стават марка евангелизатори , и това се равнява на страстни клиенти. Дуейн не е съгласен, че нещо полезно винаги може да бъде измерено и предполага, че най-голямото предизвикателство е измерването на "страст".
Дуейн имаше голяма аналогия: "Кажи ми как ви харесва съпругата ви? В крайна сметка, има някакво ниво на качественото в това." Social WOM за нас надхвърля просто измерването на броя на случаите на "KrispyKremeLove" на Twitter. Дуейн имаше чудесен начин да измери страстта: когато много клиенти взимат кутия от Krispy Kreme при шофиране, те се гмуркат в кутията и я хващат за себе си!
Как стигате до Защо?
Дуейн винаги се интересува от "Защо" ... защо се нарича мотивация в поведението на потребителите. Е, как стигате до "Защо" в Krispy Kreme?
"Има някои аналитични подходи: Ако направите проучване и попитате потребителите за идеалния им опит Krispy Kreme, те ще говорят за атрибути като цена, чистота и т.н. Но ако се задълбочите, колко полза получавате от това, може да чуете, че това е място, до което мога да доведа семейството си.
След това питаме каква полза получавате от привеждане на семейството?
Можем да получим истинската причина: "Защото се чувствам като по-добър татко". "Тук става интересно, тъй като повечето потребители не мислят за емоционалните аспекти на това, защо правят това, което правят.
Съдържанието маркетинг е много работа, и много корпорации го прави лошо. Можете ли да коментирате как Криспи Крейм Блогър среща на върха за марката?
"Защо направихме това? ..."
Е, не само да се срещнем с тези влиятели ... искахме да сме прозрачни. "
Забелязах с бързо търсене в Google, че много от тези влиятелни са блогърите на мама, които са нова сила в социалните медии от уста на уста и тези блогъри имат големи последствия, защото са прозрачни. "Тези блогъри посетиха завода ни" Айви Авеню ", където направихме повечето от нашите смеси и ги представихме на хората от производството, на нашите учени, на хората, работещи в компанията за 40 години плюс накрая на нашия главен готвач, отговарят на различните ни вкусове "според Дуейн.
Геймингът е горещото нещо в цифровите технологии. Krispy Kreme със сигурност е забавна марка и забавната брандирана игра изглежда като природна форма.
"Ние помислихме за това, най-голямата сила не е да накараме хората да използват марката по различен начин, а да улеснят нашите клиенти да използват марката по естествен начин.
Ето как се е родило приложението " Гореща светлина ". След като се появи гореща светлина, технологията за натискане на приложението в рамките на секунди ви позволява да знаете къде се намира най-близката Krispy Kreme, която сервира горещи оригинални галактически понички. получаване на горещите понички.
Съвети за хранене
Ето моето поемане на това, което можете да научите от Krispy Kreme и да приложите това към по-малък бизнес за храните.
- Не премислете какво искате да правите със социалните медии, толкова по-просто, толкова по-добре. Мобилните оферти са идеалният пример. Или вземете този пример от Дуейн: Едно публикуване на Facebook, показващо само картина на поничка, събра над 32 000 харесвания! Сега това е просто.
- Настроението е това, което те търсят ... и вие също трябва да сте добре. Ако просто погледнете колко често хората публикуват или само това, което казват, вие получавате само част от уравнението. Направете усилие да опознаете защо? Направете усилие да разберете истинските мотивиращи фактори, които водят вашата марка. Това прави Криспи Крем. Главните маркетинг служители (СОП) от години смятат, че могат да притежават и контролират марката, която вече не е валидна. Социалната дума на устата е вашата марка, която се занимава, като се намирате в блогосферата и просто пуснете марката на живо.
- Социална автентичност - Вземете съветите на Дуейн и направете всичките си решения в социалните медии въз основа на това колко добре те отговарят на вашата мисия.
- Практикуване на маркетинга на съдържанието . Тя няма да бъде на същото ниво като срещата на Krispy Kreme Blogger, но можете просто да си представите как цялото съдържание вирусно се разпространява до милиони читатели.
Редактиран от Сузи Уишак, октомври 2015 г.