eBay предлага гаранция за връщане на парите, която гласи: "Ако елементът не е точно това, което сте поръчали, eBay покрива Вашата покупна цена плюс оригиналната доставка на почти всички артикули." Така че, независимо от това дали вашият списък има политика за връщане или не, eBay последната дума на връщанията. Най-добрият начин да се справите с възвръщаемостта на иБей е да ги предотвратите.
Продавачите често се оплакват, че купувачите са извън линия или иБей не е справедливо, когато става въпрос за създаване на резервни копия на купувача за връщане въпроси.
Нека да разгледаме голямата картина. Без купувачи, продавачите нямат клиенти. eBay трябва да ги подкрепи, за да могат купувачите да се насладят на иБей и да се върнат, за да купуват повече продукти. eBay използва здрав разум при вземането на решения за връщане. Ако даден елемент се върне повреден, иБей няма да се присъедини към купувача. Продавачите трябва да включат отказ от отговорност в своята политика за връщане, която гласи: "Елементите трябва да бъдат върнати в оригинално състояние с етикети, ако е приложимо, в рамките на 30 дни след покупката." Научете повече за правилата на eBay за връщане тук.
Има няколко стъпки, които продавачите могат да предприемат, за да намалят вероятността от връщане и караницата, която върви с тях.
Избягвайте да продавате често върнати предмети, включително дизайнерски чанти, калъфи за телефони, официално облекло и електроника. Дизайнерските чанти често се връщат в рамките на 30-дневния период, защото жените ще ги използват за няколко седмици, след което ще ги върнат и ще си купят друг, който да ги използва за още няколко седмици.
Някои жени използват eBay като чанта или библиотека за телефонни кутии - заемат тези неща за известно време, след което ги изключват 2-3 седмици по-късно. Официалното износване често се връща след завръщане в дома, бала, сватби или колеж. Електрониката, особено мобилните телефони, може да бъде върната, след като един безскрупулен купувач незабележимо е взел части от артикула.
Златото вътре в iphone и други мобилни телефони може да бъде взето в магазините "Ние купуваме злато" и продаваме за пари. Ако не искате да се забърквате с връщане, избягвайте да продавате продукти с висока възвръщаемост.
Удостоверяване на дизайнерски артикули, включително чанти, златни дънки от висок клас, слънчеви очила и часовници. Знаете ли, че продажбата на фалшиви стоки е незаконно? Докато продажбата на фалшификати може да изглежда безобидна, пазарът на фалшифицирани стоки поддържа всички видове незаконни дейности. Според Министерството на вътрешната сигурност печалбата от фалшиви продажби подкрепя организираната престъпност, проституцията, трафика на наркотици, трафика на хора, детския труд и терористичните организации.
Освен това никой, участващ в фалшифицираната промишленост, не плаща данъци, тъй като производството и разпространението се извършва под таблицата. Тези организации са корумпирани и не дават нищо на общностите, в които работят. Когато купувате или препродавате фалшива, подкрепяте незаконни дейности, независимо дали го знаете или не.
Ако искате да продавате по-високи крайни чанти, сини джинси, часовници или слънчеви очила, трябва да ги удостоверите от упълномощена организация. Удостоверяване Първо може да определи дали елементът е автентичен или фалшив и да ви предостави сертификат за автентичност, който може да бъде включен в списъка на иБей.
Оценката след закупуването струва $ 20. Просто изпратете по имейл снимки на елемента на сайта и персоналът на Authenticate First на професионалните автентификатори може да определи дали елементът е реален или фалшив. Според Authenticate First:
"Професионален автентификатор е учил, разглеждал, събрал, купувал и продавал повече марки, отколкото повечето сътрудници на продажбите виждали в живота си. Търговските сътрудници продават чантите и може би са запознати с текущите или последните скорошни стилове, но не знаят сложността на тези чанти. Те не знаят точно колко бримки на един сантиметър трябва да имат една чанта, разнообразието от фабрики, в които се произвежда всеки един стил, вариациите в шрифтовете за дата от година на година или дори местоположение до местоположението.
Включете точни измервания , не само върху дрехите, но и върху всички елементи. Когато купувате дрехи на иБей, много купувачи измерват подобен артикул, който вече разполагат, който се вписва добре и сравнява измерванията с списъка на иБей.
Ако липсват или са неточни измерванията, вероятността за връщане се увеличава. Най-добре е купувачите на лъжици да направят възможно най-много информация, за да осигурят добро приспособяване и да предотвратят връщането. Вземете предположенията от закупуването на дрехи на иБей.
Измерванията са важни и за нехранителните артикули. Снимките не се показват на мащаб на иБей, така че 3-инчов елемент може да изглежда като 12-инчов елемент в снимката. Включете измервания на всичко, което продавате, включително детски стоки, домашен декор, колекционерска стойност, електроника, изкуство, спортни стоки - всичко. Ефективен начин да покажете размера на малък елемент е да включите монета, като една стотинка или една четвърт до елемента в една снимка. Купувачът ще разбере мащаба на елемента в сравнение с монетата. Чрез включването на измервания на всички елементи, ще дадете на клиента ценна информация отпред и ще спестите време за отговор на въпросите за размера на елемента.
Проверете дали артикулът работи правилно и дали са включени всички части. Често срещана причина за връщането е липсата на части. Когато продавате непознати елементи, направете проучването, за да потвърдите, че всички части са включени. Общите артикули с множество части включват играчки, малки уреди, електроника, спортни стоки, инструменти и съоръжения за трева и градинско оборудване. Продажбата на артикул само за части е напълно приемлива - просто включете този отказ от отговорност в заглавието и описанието. Често срещана измама на иБей е купувачът да закупи артикул с множество части, да премахне желаната или необходима част и да върне елемента обратно на продавача. Винаги правете достатъчно снимки на елементи с множество части, така че ако се получи връщане, ще имате доказателство за пълния артикул, доставен на клиента.
Уверете се, че елементът работи правилно. Не можете да спечелите спор за камера, ако не знаете нищо за макарата за заснемане или за пръстена за скорост ISO. Запознайте се с продукта, преди да го продадете. Не само ще бъдете по-информирани, за да отговорите на каквито и да е въпроси (които биха могли да предотвратят връщането), но ще знаете дали купувачът се опитва да издържи бързо, заявявайки, че нещо не работи правилно.
Правете снимки, сякаш няма описание. В интернет, както и в магазините за търговия на дребно, безброй хора са визуални купувачи. Те предпочитат да гледат снимките, отколкото да четат описание. Това наистина осуетява иБей продавачите, но това е факт от живота. Може да имате всички подробности, обяснени в описателната област, а купувачите просто не го четат. Отделете време да разкажете историята на елемента си чрез снимки. eBay предлага 8-12 снимки за най-добрия опит на купувачите. Покажете всички страни на елемента, затворете прозорците и включете снимки на недостатъци или недостатъци. Целта тук е пълното разкриване. Елементът може да има недостатък, но това не означава, че няма да се продава. Дайте на купувачите пълна и точна информация за елемента чрез снимки. Изтеглете безплатното ръководство за снимки на eBay тук.
Напишете описанието, сякаш няма снимки. Някои купувачи предпочитат да четат за даден елемент, вместо да изучават снимките. Напишете ясно и подробно описание, включващо материала, от който е изработен елементът, измерванията, цвета, особеностите, производителя, страната и годината на производство (ако е известно), UPC кода, ако елементът е нов и е налице UPC недостатъци или дефекти. Ясно кратко описание също ще бъде полезно, ако купувачът отвори случай, който не е описан (INAD). Отделете време и напишете ясно и изчерпателно описание, така че ако eBay някога трябва да влезе и да реши случая, вече сте свършили работата. Доброто описание също помага при оптимизирането на търсачките, тъй като търсачката чете думи, а не снимки. Отново, точното описание предоставя пълното разкриване на купувача. Целта е да се информира купувачът преди покупката. Прегледайте предложенията на eBay за писане на добри заглавия тук.
Запазете внимателно опаковките, за да предотвратите повреда Никой не иска да получи повреден елемент. Хората идват на иБей, за да купуват желаните от тях артикули, а не да получават повреден артикул по пощата. Голяма част от продавачите на иБей са имали малко обучение или експедиране и не знаят как да пакетират продукти за доставка. Това е умение, което трябва да се научи. За щастие, eBay предоставя големи ресурси за това как да пакетирате продукти безопасно и сигурно за доставка.
Също така има многобройни видеоклипове в YouTube, които показват как да опаковат продуктите правилно за доставка. Ключът с нечувствителни елементи е да се увие и опакова, така че елементът да не се движи, когато разклащате кутията. Също така помислете за двойно бокс крехки елементи. Двойният бокс включва опаковане на артикула и в кутия, след което "плаващ" в опаковка фъстъци или друг материал в по-голяма кутия. Обмислете възможността за транспортиране на чупливи предмети в кутии с двуслойна гофрирана кутия, тъй като те са по-здрави и осигуряват по-голяма защита. Поръчайте кутии с двойни стени от Uline, Bubblefast или вземете в магазините за офис доставки или в Home Depot в секцията с подвижни кутии. Служителите в пощенските станции предлагат да не се маркират предмети като крехки, тъй като тези пакети могат да получат повече злоупотреби и да понасят по-значителни спадове от обикновените пакети.
Използвайте здравия разум, когато пращате пратки в пощенски куриери. Някои продавачи на иБей се гордеят с колко могат да се поберат в пощенския мейлър с фиксирана тарифа на USPS, като например голяма джинси или палто. Тези пощенски кутии могат да избухнат по време на експедиция. Ако купувачът получи пакет, който е разкъсан, разкъсан или едната страна е избухнала, елементът вътре може да бъде повреден и връщането или възстановяването ще бъде отговорност на продавача. Не си струва да спестите няколко долара за доставка, ако рискувате купувачът да получи повредена стока.
Повечето проблеми на иБей могат да бъдат избегнати чрез мислене като купувач и планиране напред. Използвайте здравия разум и предприемете стъпки за лечение на клиентите по начина, по който бихте искали да се лекувате. Научете от грешките си. Ако възвръщаемостта е продължаващ проблем, проверете защо се случват възвръщания и направете корекции в бизнеса си, за да намалите възвръщаемостта.