Създаването на разумна политика за възвръщаемост за уебсайт за електронна търговия е жизненоважно
Управлението на връщането не е ново. Физическите търговци на дребно са се занимавали с връщания от завинаги.
Това не означава, че всички търговци на дребно следват същата политика за връщане. Някои търговци на дребно са известни с много приятелска политика на връщане, почти до точката "без въпроси", докато други правят много трудно да върнете стоки.
Също така в онлайн света има подобно разнообразие от политики за връщане. Ако създавате политика, която да се занимава с връщания или преоценка на вашите съществуващи правила за връщане, ето някои важни въпроси, които трябва да имате предвид.
Могат ли да бъдат върнати всички видове стоки?
Клиентите се разочароват, когато включите повече елементи в списъка ви с невъзвращаемост. Но ако вашият списък с изключения изглежда разумен, не би трябвало да има проблем. Например, можете да откажете да приемете връщания на бельо, носени дори веднъж. В допълнение, може да имате основание да отхвърляте други стоки, ако те са опасни и следователно не могат да бъдат приети, след като са били обработени от клиента.
Има ли краен срок, след който връщането няма да бъде прието?
Периодите на връщане обикновено варират от 14 дни до 90 дни.
30-дневен период за връщане е доста често срещано. В крайния срок, понякога трябва да разделите косата. Например, считате ли датата на изпращане от страна на клиента за датата на връщане или датата, на която то е получено от вас? Най-добре е да посочите такива подробности в политиката си за връщане, за да избегнете конфликт по-късно.
Въпреки че обикновените политики обикновено са най-лесните за комуникация и администриране, може да искате да помислите за предлагането на поетапна система за крайни срокове. Пример за система с поетапни срокове може да бъде:
- Връщането в рамките на 14 дни е възможно да получите пълно възстановяване на сумата
- Връща се след 14 дни, до 30 дни може да получи 75% възстановяване на пари в брой или 100% кредит за магазин.
- Връща след 30 дни, до 45 дни може да получи кредит за магазин (да речем 100%)
- Връщанията след 45 дни не подлежат на възстановяване.
И ако това не е достатъчно сложно за вас, бихте могли да обмислите и различен краен срок за връщане в зависимост от категорията стоки, които се връщат. Ако обосновката за диференциран краен срок е разумна, клиентите вероятно ще я приемат.
Кредит в брой или в магазин?
Още веднъж това е решение, което трябва да направите въз основа на опита си с клиентите и категорията Ви на продукти. Поведението на конкурентите може да бъде фактор при вземането на това решение. Клиентите предпочитат пари, а фирмите предпочитат кредита за магазина. Уверете се, че сте преценили плюсовете и минусите, преди да финализирате правилата си.
Какъв е процесът на връщане на стоките?
Може да е разочароващо за клиента да върне продукт, но искането за възстановяване да бъде отхвърлено, само защото разписката не е включена.
Ако е възможно, помислете за приемане на декларации без разписка, особено ако клиентът е в състояние да ви представи всички подробности за транзакцията. Ако е абсолютно задължителна разписка, уверете се, че това е ясно посочено в правилата за връщане.
Интересен случай в случая е "Правила за връщане на разписка" на Walmart.com. Докато не се връщате без разписка по-често от 3 пъти в 45-дневен период, а стойността на възвръщаемостта във всеки случай е под $ 25, имате право на пълно възстановяване на пари в брой. (Забележка: Тази политика е в сила по време на писането на тази статия. За да получите най-новите правила, моля, посетете Walmart.com).
Възстановяване или подмяна?
Връщането не е задължително да се възстановява. Има смисъл бизнесът на електронната търговия да се опита да изпълни по-ранната си неадекватност.
Например, ако клиентът върне музикален плейър, защото неговият дисплей не работи, тогава играчът на електронната търговия трябва да се опита да замени музикалната система с друго парче. Повечето клиенти биха сметнали, че е разумно, ако разгледате възможността за възстановяване само в случай, че не можете да предложите замяна.
Закони, уреждащи политиките за връщане
Предходното обсъждане трябва да бъде пренебрегнато до степен, която изисква регулации в конкретни територии. Има закони, които могат да повлияят на ограниченията, които можете да поставите върху връщането. Уверете се, че търсите компетентни съвети, за да разберете законите, които регулират връщанията на вашата територия. Освен това видяхме, както в случая с данъчното облагане на електронната търговия в щата Тексас , законите се променят; така че да следите съответното законодателство.