Поддържане на линията между собственика и клиента възможно най-кратко
Например, малък специализиран магазин може да има всички свои служители под една категория, наречена "Операции с магазини". Големият универсален магазин може да има пълен персонал, състоящ се от мениджър, помощник-мениджър и търговски сътрудници за отдела за спортни стоки, дома и градината, легло и баня и всеки допълнителен отдел.
Когато даден магазин е част от голяма верига на дребно , работните места вероятно ще бъдат ясно определени и няма да се различават значително от магазина до магазина. Но ако току-що започвате да изграждате бизнес за търговия на дребно , може да се наложи да погледнете добре кой какво прави, за да не пада нещата в хаос. Дори ако имате само малък персонал, всеки трябва да бъде натоварен със специфични задължения, така че нещата да не падат през пукнатините.
Къде да започна
За да дефинирате организацията на магазина, добро начало е да укажете всички задачи, които трябва да бъдат изпълнени. Разработване на организационна схема, която показва кой ще се занимава с кои части от бизнеса.
Например, вероятно не очаквате персоналът за човешки ресурси да се справя с инвентара.
Организационната карта също е важна за отчетността, така че всеки знае кой е директният им шеф.
Също така е добра идея да има ясно написани и често актуализирани длъжностни характеристики за всяка отделна длъжност, така че няма объркване относно отговорностите за работа.
Колкото по-ясни са всички за онова, което се очаква от тях, толкова по-гладки неща ще започнат.
Например, ако сте търговец на дребно, който продава фитнес оборудване, хората в компанията, които прекарват най-много време с клиентите Ви, може да са екипът за доставка и инсталиране. Някои инсталирания могат да отнемат до пет часа, докато продавачът може да е прекарал 30 минути в час, като помага на клиента да направи селекция.
Едно правило в търговията на дребно е, че последното впечатление е трайното впечатление. Това означава, че без значение колко страхотен е опитът в магазина, ако доставката и инсталирането бяха ужасни, това ще е всичко, което клиентът ще помни. И ако това е всичко, което клиентът помни, вероятността, която някога ще видите отново, е много ниска.
В този пример за фитнес магазин може да започнете да компенсирате екипа за инсталиране въз основа на резултатите от опита на клиентите. Можете също така да ги включите в бонуса, който обикновено е запазен за екипа по продажбите. Този подход "една компания / един екип" ще помогне да се гарантира, че без значение каква структура е в сила, клиентският опит е приоритет.
Как да създадем екип на дребно
Главният изпълнителен директор, собственик или президент обикновено е лицето, което докладва на заинтересованите страни и контролира всички аспекти на компанията, включително печалби, персонал и операции.
В една малка компания собственикът вероятно ще има по-едно-на-едно време със служители и клиенти. Това е особено вярно през първите няколко години, когато собственик / основател би очаквал да носи много различни шапки, за да запази бизнеса си.
При операции в магазина бихте очаквали да видите мениджъри на магазини, както и отдели или помощник-мениджъри, касиери, продавачи, персонал за получаване и предотвратяване на загуби (сигурност).
Маркетингов отдел ще включва персонала, натоварен с връзки с обществеността, промоции и визуални дисплеи в магазина. Под търговско посредничество може да намерите персонал за планиране, закупуване и контрол на инвентара, а в рамките на човешките взаимоотношения ще бъде персонал, наемащ и обучаващ служители и работа с обезщетения и други въпроси, свързани с персонала. И накрая, вашият персонал в областта на информационните технологии ще се справи с неща като онлайн сигурността и други въпроси, свързани с информационните технологии.
С нарастването на магазина и развитието на търговията на дребно динамиката на структурата на организацията също ще се промени. Следователно е от първостепенно значение да преосмислим организационната схема на магазина, за да подкрепим способностите за вземане на решения, сътрудничество и лидерство, които са от съществено значение по време и след периода на растеж.
Независимо от размера на вашата организация, ето някои съвети, които да ви ръководят в планирането на структурата:
- Фокусирайте се върху опита на клиентите. Това е най-важният аспект. Ако ролята, която възнамерявате да добавите, не оказва пряко влияние върху опита на клиента, помислете за елиминирането му.
- Съхранявайте възможно най-малко слоеве. Колкото повече слоеве имате, толкова по-сложно е за служителя и клиента.
- Свържете компенсацията с опита на клиента , независимо от ролята му.
- Разработване на култура на една компания и един екип. Елиминирайте силозите между продажбите и операциите
Долната линия е да запазите линията от собственика на клиента възможно най-кратък. Това е единственият начин да се гарантира, че опитът на клиентите е забележителен.