Изпълнението на поръчки може да направи или да направи бизнес в областта на електронната търговия
В нея се крие екзистенциалната дилема за електронната търговия.
Първоначално хората очакват по-добри цени, ако не "сделки" при онлайн покупки. Това изхвърля печалбите на много фирми за електронна търговия на едноцифрени. И така, как биха могли да си позволят изключителното и персонализирано обслужване на клиентите? Точно този проблем доведе до това, че много електронни магазини станаха невъзможни.
Заедно с физическата търговия на дребно, електронната търговия работи за увеличаване на посетителите в магазина. Но за разлика от физическия търговец на дребно търговец на електронна търговия не може просто да предаде стоките на клиента през щанда. Стоките трябва да бъдат опаковани и транспортирани, често през държавни и национални граници.
Сякаш това не беше достатъчно, проблемите, свързани с върнатите стоки или обратната логистика като цяло, може да са особено дразнещи за предприятията за електронна търговия, тъй като те нямат физическо местоположение, където стоките могат да бъдат върнати.
Две решаващи тенденции за по-добро разбиране, свързани с изпълнението на електронната търговия:
Логистика на трета страна : онлайн бизнеса се подхранва от ефективността.
Тъй като все по-усъвършенстваните технологии и устройства работят по-добре, дори бизнес процесите трябва да се подобрят. Това изисква специализация като начин на живот - което представлява непреодолима обосновка за възлагане на логистиката на електронната търговия.
Доставчиците на логистични услуги от трети страни вече са достъпни през границите. Те не могат просто да доставят с висока степен на точност, но също така да управляват разходите до точката, в която вътрешната логистика става нелогична.
Още един драйвер за аутсорсинг на логистиката е фактът, че повечето компании за електронна търговия нямат мащаба, където могат да си позволят огромните разходи за софтуер ERP (Enterprise Resource Planning), необходим за запазване на конкурентоспособността. И тъй като изчисляването става все по-мобилно, инвестицията в най-новите технологии е само за увеличаване. Това прави убедителния случай за доставчиците на логистични услуги от трети страни, специализирани в големи формати, на различни места.
Обратната логистика : Много компании за електронна търговия биха предпочели да пожелаят далеч необходимостта от обратна логистика. Сякаш стремежът на създаване и задоволяване на търсенето не е достатъчен, професионалистите в електронната търговия трябва да намерят средства за обработка на стоки, които се движат в обратна посока - от клиента до бизнеса.
Има много шофьори на обратната логистика, като върнати, непродадени и повредени стоки. Но не цялата обратна логистика се дължи на грешка или инцидент. Например, в случай на обменни предложения, компаниите за електронна търговия действително захранват необходимостта от обратна логистика.
Бизнес моделът на обратната логистична единица обаче е съвсем различен от този на логистичната и изпълняващата единица. За да научите повече за това, как се извършва единица за обратно логистика, прочетете статията " Какво представлява обратната логистика?"
Ефективно изпълнение на електронната търговия
За да бъде ефективно изпълнението, бизнесът в областта на електронната търговия трябва да обърне внимание на всички тези неща:
- Скорост: Стоките не трябва просто да стигнат там. Трябва да стигнат там навреме, всеки път.
- Точност: Стоките трябва да стигнат дотам, но не само за стоки. Точните стоки, които са поръчани, трябва да стигнат там.
- Скалируемост: Разбира се, че можете да получите стоките там, но като растете, способността ви да изпълнявате расте заедно с вас?
- Скорост: празничен сезон и други случаи причиняват скокове в трафика на купувачите. Вероятно сте се уверили, че вашият сайт издържа на нарастването, но изпълнява ли вашето изпълнение? Или коледният дар ще бъде доставен след Коледа?