5 начина за справяне с клиентите, които прекратяват услугите Ви
Намерете ядрото на проблема
Клиентите и клиентите отхвърлят бизнеса по много причини, не всички от които са за вас.
Клиент може да има финансови затруднения и да не може да ви позволи да си позволите. Или може би неговите нужди са се променили и те не включват услуги от вас. Клиентът може да върне продукт, защото не отговаря на нуждите му.
С това казано, отхвърлянето може да се дължи на това, че те не са доволни от вашите услуги и продукти. Да научите защо сте отхвърлени може да ви даде възможност да го поправите, за да запазите бизнеса, или най-малкото да решите дали трябва да направите необходимите промени, за да се уверите, че това няма да се случи отново. Това е мястото, където редовните обратни проучвания могат да ви помогнат да избегнете загуба на клиенти и клиенти.
Не забравяйте, че не е за вас
Дори ако клиенти или клиенти са отхвърлили вашата услуга или продукт, защото не харесват, това не означава, че те не ви харесват. Отхвърлянето и критиките в домашния бизнес са свързани с вашия бизнес, а не отражение на вас като човек, ако приемете, че предоставяте качествени продукти и услуги и поддръжка на клиенти .
Първият уволнен или критикуван или отблъсква или се ядосва на повечето хора. Отговорът често е да искаш да се откажеш или да се защитиш. Ако можете да отделите отхвърлянето на бизнеса от вас като човек, ще бъде по-лесно да сте обективни и да управлявате емоциите.
Останете професионалисти
Първият отговор на уволнението или отхвърлянето често е да се бориш, но не можеш да го направиш, тъй като може да навреди на твоя бизнес .
Изпълнете бизнеса си с мотото: "Убийте ги с доброта." Не мога да ви кажа колко извинения съм получили, след като получих посредствен, гаден, често деликатен имейл, който отговорих професионално. Изразих загриженост, извиних се и се помолих да помогна, а жалбоподателят обикновено се чувства зле с това, че е тромав (ако не, не искам да работя с тях така или иначе!).
В днешния свят със социални медии и сайтове за прегледи не можете да си позволите да бъдете оскърбени и неприятни, дори ако клиентът или клиентът заслужават това. Вместо това трябва да останете професионално предлагане, за да поправите или помогнете за ситуацията или да предложите алтернативен ресурс. Дори ако не получите извинение, можете да знаете, че сте поели по-високия път и сте по-добър човек.
Използвайте отхвърлянето, за да подобрите
Докато някои клиенти и клиенти са неразумни или трудни, в който случай най-вероятно не искате да работите с тях така или иначе, понякога отхвърлянето им от вас е заслужено. Трябва да изслушате причините и да обмислите обратна връзка за това, как можете да подобрите бизнеса си. Вашата услуга е твърде бавна или не отговаря на очакванията им? Това са области, които можете да подобрите инча Процесът на поръчката е труден или продуктът не работи, можете да го коригирате.
Винаги се маркетинг
Дори най-добрите ви, най-лоялните клиенти и клиенти ще изчезнат някой ден. Има прилив и поток към вашия бизнес, както и към нуждите на вашите клиенти и клиенти. Загубата на клиент или клиент може да бъде стресираща и страшна, но ако маркетирате и винаги търсите реферали , трябва да можете да замените изгубения бизнес с нов бизнес. Не трябва да минава денят, когато не сте направили нещо, за да изложите бизнеса си на целевия си пазар, като например блогове, социални медии, реклами или запитвания за препратки.