Ефективното управление на обратната логистика е от решаващо значение за удоволствието на клиентите
Има няколко причини, които правят обратната логистика неизбежна.
Ето някои от най-често срещаните.
Се завръща
Някои стоки винаги се връщат на продавача. Това е вярно както във физическия, така и в е-търговията.
Неправилно доставени или недължими стоки
Ако сте играч на електронна търговия, продаващ виртуални стоки, които могат да се доставят по електронен път, може би сте блажено невежи за кошмара на неправилно доставени или непродадени стоки. Но физическите стоки, които не достигат желаната дестинация, са често срещан проблем, с който търговците на електронната търговия трябва да се борят.
Повредени стоки
Поръчаването на съвсем нов iPad и получаването му с пукнатини или надраскани екрани е неприемливо. Но това понякога се случва. Такава повредена стока се връща от клиента или от доставчика на логистика.
Неизправност на стоките
"Получих керамичното колело, но отказва да се върти" е последното нещо, което успешният бизнес за електронна търговия иска да чуе. Но тъй като 100% грешно изпълнение е невъзможно, ще има случаи, когато стоките няма да работят.
Това не е изключително за електронната търговия; това се случва и във физическия магазин.
Но клиентът, който физически събира стоки в магазин за дребно, намира за логично да се върне в магазина, за да върне неизправните стоки. При електронната търговия клиентът би предпочел пикап от своето местоположение или в най-лошия случай да изпрати поща в неправилно функциониращия продукт.
Програми за обмен
"Дайте ни старото и изчерпано гизмо и да получите най-новия модел" е лозунг, който намира привлекателност с много хора. Няколко клиенти отказват да ъпгрейдват, тъй като не желаят да изхвърлят напълно фин, макар и стар, продукт.
Обменните оферти са убедителни за клиента, но те създават допълнителния процес на събиране на стоки за бизнеса за електронна търговия.
Защо обратната логистика е важен
Ако сте прочели внимателно посочения по-горе списък, знаете, че няма религиозна логистика, която да избяга. Но бих искал да мислите за обратната логистика като повече от просто необходимо зло. Ето някои от причините, поради които обратната логистика е толкова важна за бизнеса с електронна търговия:
Като стратегическо предимство
Въпреки че предприятието за електронна търговия е доста сложно, клиентите имат само два прозрачни прозореца в бизнеса - уебсайта и изпълнението на поръчките. Ако някоя от тези две липсва, клиентът ще загуби доверието, необходимо за извършване на покупка. Обратната логистика е важна част от изпълнението на поръчката. Следователно силната обратна логистична настройка може да бъде стратегическо предимство на бизнеса за електронна търговия.
Задържане на клиенти
По същия начин, по който обратната логистика може да служи като стратегическо предимство, тя също може да помогне за задържането на клиентите .
Клиент, който може да се върне или обмени с малка болка, вероятно ще бъде доволен клиент. И доволен клиент вероятно ще бъде клиент за дълго време.
Регулиране на правилата
Когато обратната логистика води до повредени стоки, това води до отпадъци. Съществуват и разпоредби относно отпадъците, особено електронните отпадъци. Това доказва, че обратната логистика не е само за удоволствие на клиентите; това е свързано с привеждането в съответствие в правната среда на бизнеса.
Рентабилност чрез възстановяване на активи
Ако вашият бизнес за електронна търговия не разполага с добър план за обратна логистика, той вероятно губи златната възможност да се възползва от купищата стоки, които са изчезнали от веригата за доставки . В ерата на тънки маржове за електронна търговия ефективната обратна логистика може да бъде разликата между печеливша или не.
Акционерска стойност
Като управител на бизнес за електронна търговия знаете, че е вашата доверителна отговорност да давате стойност на акционерите. Така че трябва да се възползвате от многобройните възможности, които обратно предлага логистиката.