Поддръжка на клиенти
Това може да бъде под формата на център за обаждания, поддръжка по имейл или онлайн чат. Често това е комбинация от всички тези методи. Електронната търговия трябва да е достъпна за разговор с клиента, който може да поиска да върне или поправи покупката на закупените стоки. Никой клиент не трябва да се чувства като болка просто защото иска да върне стоки.
Физическо движение на стоки
Има голямо разнообразие от методи, чрез които даден бизнес на електронната търговия може да получи стоките от клиента. Клиентът може да бъде задължен да изпрати по пощата стоките или да ги откаже на определени места. Някои търговци ще организират доставка на стоките от местоположението на клиента.
Складиране
Физическите стоки, които се събират, трябва да бъдат маркирани, проследявани и съхранявани. Това е целта на складовия процес. Склад обикновено е голямо място за съхранение в покрайнините на големите градове или градове.
В допълнение към пространството за съхранение, големите складове разполагат с много устройства и автоматизирани процеси за маркиране и проследяване на съхраняваните стоки.
сортировка
Triage означава сортиране на стоки въз основа на тяхното състояние или качество. Някои от стоките трябва да бъдат ремонтирани и изпратени обратно. Други трябва да бъдат продадени като използвани / дефектни стоки.
И все пак други трябва да бъдат продавани като скрап. За вземането на това решение обратната логистика включва важната стъпка на подреждане.
ремонт
Ремонтите са важен процес в обратната логистична верига за доставки - или за връщане към ремонтираните стоки на клиента, или за препродажба на върнати стоки. Рентабилните ремонти могат да дадат възможност на обратния логистичен център действително да стане център за печалба. Всъщност, бизнес моделът на няколко доставчици на обратна логистика от трети страни зависи от продажбата на ремонтирани продукти при високи маржове. Някои отиват до такава степен, че всъщност дават гаранции за ремонтираните стоки.
Поддръжка след продажба
Да приемем, че върнатите стоки са ремонтирани и продадени на нов клиент. Сега доставчикът на обратната логистика се превърна в новият продавач. Всички аспекти на следпродажбената поддръжка, като: обслужване на продукта и поддръжка на него с годишен договор за поддръжка (AMC) се изискват дори при стоки, продавани втора употреба.
Използване на доставчик на обратна логистика от трети страни
Точно както логистиката на търговец на електронна търговия може да бъде възложена на трета страна доставчик на логистика , има специализирани доставчици на трета страна на обратната логистика също. Това са организации, които се специализират в получаването на стоки от клиенти, обновяването им и продажбата им при големи отстъпки.
Статистика за индустрията за електронната търговия
- Интересното е, че маркерите, които обръщат доставчиците на логистични услуги често са склонни да бъдат по-високи от първоначалните маркировки от търговеца на електронната търговия. Това всъщност не е аномалията, която изглежда, тъй като търговците на електронната търговия могат да бъдат оседлени с върнати стоки. След като тези стоки започват да се трупат, търговецът на електронната търговия няма да може да продължи обичайния си бизнес поради парите, блокирани в тези стоки.
- Обратната логистика често е по-чувствителна от времето, отколкото да се получат стоките на клиента на първо място. Това се дължи на риска от излизане от употреба на използваните стоки. Това е един от многото фактори, които мотивират доставчиците на електронна търговия да възлагат своите настройки за обратна логистика.
- Значителна част от обратната логистика включва изхвърляне на стоките, събрани от клиенти. Отпадъците винаги са били спорни въпроси с непрекъснато променящото се законодателство. В резултат на това доставчикът на специализирана обратна логистика обикновено е в по-добра позиция да се разпорежда с продукт по начин, който е съобразен с регулирането.