Разруши конкуренцията в електронната търговия, преди да ви смаже
Научете от конкуренцията си
Мястото, където да започнете търсенето си, е уебсайтът на състезанието ви.
Проучете внимателно. Ако видите някои добри идеи, запишете ги и ги въведете на собствения си сайт. Докато правите това, трябва, разбира се, да сте сигурни, че не плагирате или нарушавате интелектуалната собственост на някого. Отбележете и лошите идеи, защото ще трябва да избегнете същите грешки. Но трябва да отидете по-далеч от това. Трябва да се справите по-добре от конкуренцията си.
Разберете как вашите конкуренти вкарват своите продукти и услуги и какво вярват в техните диференциации . От една страна, трябва да разрешите техните диференциращи, а от друга страна, трябва да пазите ожесточено собствените си.
По-добро закупуване
Ако искате да победите конкуренцията си, ще трябва да установите най-добрата верига за доставки и да поддържате най-добрите отношения на едро. Това не винаги означава най-евтиният източник. Ако изберете най-евтиния търговец на едро или дистрибутор, може да доведете до компромиси с качеството или надеждността.
По-добри продажби
Много специалисти в областта на електронната търговия правят грешката да се съсредоточат единствено върху по-добри продажби, когато обмислят как да смажат конкуренцията си. Това е само част от голямата картина, макар и важна. С по-добри продажби имате повече пари, за да управлявате операциите. Въпреки това, ако операциите имат течове в области като закупуване, тогава повече пари означава по-големи течове.
Трябва да запазите това, което имате, а след това да се стремите към по-добри продажби.
По-добрите продажби означават не само продажбата на повече продукти за по-добри цени, а именно удовлетворяване на нуждите и желанията на клиентите. Когато отговаряте на нуждите на клиента, имате възможност да увеличите продажбите си чрез връщащите се клиенти . Това не е аспект, който трябва да се приеме леко.
По-добро обслужване на клиенти
Една област, в която някои фирми в областта на електронната търговия превъзхождат, е обслужването на клиентите. Те намират начини да победят конкуренцията чрез по-добро обслужване на клиентите. Не можете да смажете конкуренцията, само като се съсредоточите върху обслужването на клиентите, но това ви дава значително предимство пред конкуренцията.
По-доброто обслужване на клиентите означава по-щастливи клиенти, което води до по-силна реклама на думи. Всички знаем колко ефективна е думата "от уста на уста", особено след като не трябва да плащаме за нея. Също така, доволните клиенти стават лоялни клиенти, правейки множество покупки.
По-добри стимули
Програмите за стимулиране помагат да се оформи поведението на клиента и да се стигне до желаното от вас действие. Вие им давате положителна награда за действията си, така че те се чувстват като те спечелили някаква стойност в замяна. Това е основно игра за обмяна на ценности. Вие определяте колко стойност искате да върнете на клиента, когато клиентът ви даде някаква стойност.
Трябва да обърнете специално внимание на стимулите на клиентите си за конкуренцията. Бъдете в крак с тях, като редовно проверявате. Ако сте настроени да смачквате състезанието, ще трябва да ги изпълнявате всеки път. Репутацията ви ще се разпространи и ще спечелите повече клиенти. Опитайте се да не получите репутацията на изгодна мазета магазин, все пак.
Вашите стимули могат да бъдат под формата на отстъпки, отстъпки, точки, спечелени за отстъпка, точки, спечелени за награди, или някой от многото други планове. Най-лошите намерени планове за стимулиране имат неяснота в посочените правила.
По-добри продукти и услуги
Много фирми за електронна търговия са склонни да се борят за конкуренцията чрез по-добри продукти, въпреки че са готови да използват по-добри услуги. Причината е, че има естествено убеждение, че по-добрите продукти автоматично означават по-високи разходи, докато според една и съща пристрастност по-доброто обслужване може да бъде постигнато с известна щедрост на времето.
Този вид мислене е фундаментално недостатък.
Вашето време си струва пари, защото ако не сте били ангажирани с предоставянето на по-добри услуги, може да сте зает да популяризирате вашите услуги или да ги продавате на повече клиенти - в крайна сметка, печелите повече пари. Също така, предположението, че по-добрите продукти означават по-висока цена, не е непременно вярно. Тя може да бъде компенсирана чрез намиране на точния търговец на едро за този продукт или по-евтини канали за дистрибуция.