Обратната логистика е нещо повече от приемане на връщане на клиента
Не само този сценарий използва скъпо складово пространство, но не успява да се справи с потенциалните ползи от поправката на артикулите за клиентите или възстановяването на възвръщаемостта за потенциална препродажба.
И двата варианта могат да превърнат загубата поради разходите за изхвърляне в печалба за вашата компания, както и да подобрят удовлетвореността на клиентите.
Процесите с добавена стойност, които се извършват при връщане на клиентите, както и целият процес на връщане, са описани с термина "Обратна логистика".
Този процес обхваща метода, чрез който:
- продуктите се връщат от клиента и ...
- обработката на декларациите чрез обслужване и ...
- връщането на клиента ...
- връщането на материала на склад или ...
- обновяването на предметите за препродажба
Процесът на връщане се превърна в важна част от обработката, която се извършва в склада.
Помощ за клиента
Когато клиент получи елемент от фирмата си, че той или тя не е доволен и след това трябва да върне стоката, удовлетворението от вашата фирма би намаляло.
Ако фирмата Ви след това има лош процес на връщане, при който има пречки в връщането на елемента като заплащане на корабоплаването или ограничаващи товарни превозвачи, закъснения при възстановяването на суми и т.н., бихте могли да загубите бизнеса на клиента в бъдеще.
Първата стъпка от най-добрата практика за реализиране на обратно логистично решение би била да се предостави на клиента етикет за връщане, когато стоката е доставена, която включва номера на поръчката на клиента под формата на баркод, така че да можете да информирате клиента кога е получен артикулът в склада.
Квитанцията може също да задейства подмяна или кредитна бележка, която да бъде обработена.
Комуникацията е от решаващо значение за поддържането на щастието на клиента
Складови операции
Връщанията на клиентите могат да пристигнат в склада без предварително познаване или разрешение. Това може да доведе до проблеми с капацитета със складови ресурси, тъй като мениджърите в складовете се опитват да планират ресурсите си въз основа на входящите и изходящите доставки в системата.
Когато дойдат доходите, те могат да отнемат много време, за да се обработват, тъй като трябва да се намери информация за артикула и това отнема ресурси.
Чрез наличието на опаковка с етикет с баркод, складът не трябва да прекарва времето си, като проучва подробностите за връщането. Елементът може да бъде поставен на място, специално предназначено за обработка на връщане.
Възстановяване, възстановяване, ремонт
Когато се извърши проверка на връщания елемент, отделът за качество може да определи дали елементът е подходящ за възстановяване на клиента.
Чрез инспекцията на елемента инспекторът по качеството може да определи дали стоката е покрита от правилата за връщане, а ако не, възстановяването не трябва да се обработи.
Много компании автоматично възстановяват на клиента, независимо от връщането на друг елемент. Ако отделът за качество инспектира артикула и счита, че той е под стандарта, може да бъде издаден заместител или възста- новяване на клиента.
Ако обаче отделът за качество установи, че елементът може да бъде ремонтиран и препродаден, това може да доведе до приходи за компанията.
Елементите не трябва да се бракуват само защото са върнати. Много елементи се връщат, защото опаковката е повредена и тези елементи могат да бъдат преопаковани и върнати на склад.
Козметичната несъвършенство на елемент може да не може да бъде коригирана, но елементът все още може да се продава като втори и да генерира приходи.
Рециклиране
Аспект на обратен логистичен процес е, че компаниите трябва да предложат рециклиране в края на живота на продуктите, които продават. Когато клиент закупи уред като пералня и достигне края на експлоатационния си живот, клиентът често няма да знае как да се справи с този артикул.
Вашата компания трябва да прегледа как се справя с този тип ситуация.
Много от елементите, които се продават, съдържат токсични компоненти, като например тежки метали и потребителите стават по-екологично информирани.
Те са по-загрижени за последиците от изхвърлянето на отпадъци в депата, а компаниите започват да предлагат програма за рециклиране, при която потребителите могат да изпращат артикули обратно, когато техният живот е приключил.
Ползата от това за вашата компания е, че рециклирането на артикулите може да доведе до малък приток на потоци, особено при рециклирането на определени метали. Въпреки че това може да не е основен източник на приходи, това може да компенсира разходите за изхвърляне на токсични продукти, а репутацията на клиента ще бъде значителна.
Статия се актуализира от експерт по логистиката и веригата за доставки Гари Марион.