Федерални закони за защита на потребителите
Много федерални закони за защита на потребителите бяха създадени, за да насърчат лоялната търговия или безопасността на продуктите. Федералните закони за справедлива търговия се прилагат от Федералната търговска комисия (Федерална търговска комисия). Федералните закони за безопасност на продуктите се прилагат от Комисията за безопасност на потребителските продукти (CPSC).
Законите за справедливата търговия
Мисията на Федералната търговска комисия е да насърчава конкуренцията и да защитава потребителите от нелоялни, измамни или измамни практики на пазара. Федералната търговска комисия разработва политика, провежда разследвания и съди компании, които нарушават закона.
Федералното законодателство забранява използването на реклама, която е невярна или подвеждаща за потребителите. Ето някои примери за актове на фирми, които нарушават федералните търговски закони.
- Мебелен производител твърди, че всичките му продукти са "произведени в Америка". Всъщност фирмата не извършва производство или монтаж в САЩ, тъй като всичките й продукти се произвеждат в Китай.
- Дружество продава онлайн курсове, обещаващи, че студентите, които завършат програмата си, ще получат "официална" диплома за гимназията. Дипломата е безполезна, тъй като не отговаря на изискванията на която и да е държава.
- Производителят на хранителни добавки рекламира продукт за отслабване, като посочва, че продуктът е доказал своята ефективност чрез строго тестване. В действителност продуктът никога не е бил тестван.
Ако Федералната търговска комисия получи жалба, че фирма е нарушила търговски закон, тя ще проведе разследване. Ако се установи, че законът е нарушен, той може да издаде заповед за съгласие, с която се иска дружеството доброволно да спре незаконното поведение. Ако фирмата откаже, Федералната търговска комисия може да поиска формална процедура пред съдия по административен закон. Ако съдия се съгласи с Федералната търговска комисия, че законът е нарушен, той може да издаде заповед за прекратяване и прекратяване. Предприятие, което нарушава заповед на Федерална търговска комисия, може да бъде наказано или да бъде обжалвано.
Закони за безопасност на продуктите
Предприятията, които произвеждат продукти, продавани на обществеността, трябва да спазват правилата и регламентите, създадени от Комисията за безопасност на потребителските продукти (CPSC). CPSC установява изисквания за безопасност на продуктите, издава изземвания на продукти, оценява безопасността на продуктите и забрани продукти, които счита за опасни. Агенцията регулира всички потребителски продукти с изключение на оръжия, наркотици и някои други продукти, регулирани от друга агенция.
Ако CPSC установи, че даден продукт представлява опасност за обществеността, той може да издаде изпълнително действие. Производителят на продукта ще трябва да уведоми обществеността за опасността и да изтегли продукта от пазара.
Той може също да бъде наказан.
Изискванията за безопасност на CPSC могат да бъдат объркващи за собствениците на малки предприятия. По този начин агенцията създаде омбудсман за малкия бизнес, който да помогне на малките фирми да разберат кои правила за безопасност се отнасят до тях.
Държавни закони за защита на потребителите
Почти всички държави са приели закони, които забраняват нелоялните и измамни практики на бизнеса срещу потребителите. Тези закони често се наричат закони на UDAP и се налагат от държавните адвокати. Пример за закон на UDAP е Законът за практиките за уреждане на неправомерни искове, който защитава застрахователните купувачи от несправедливо поведение на застрахователите в процеса на уреждане на претенции.
Много закони на UPAD позволяват на потребителите да съдят предприятие, ако са закупили, наемали или наемали стоки или услуги от този бизнес и са били ранени поради нечестна или измамна практика.
Заявителите могат да предявят иск за компенсаторни вреди и адвокатски хонорари. Обобщение на законите на UDAP поотделно за отделните държави е достъпно на уебсайта на Националния център за защита на потребителите.
Примери за актове, които нарушават UDAP актовете
Ето примери за действия, извършени от фирми, които могат да нарушават държавните актове на UDAP.
- Отдел за продажба на употребявани автомобили разказва на клиент, че превозно средство от неговата партида никога не е било в злополука и е в девствено състояние. В действителност автомобилът е спасително превозно средство с ръждясала рамка.
- Изпълнителят предоставя на собствениците на жилище номера на лиценза на изпълнителя и информацията за неговата обща застраховка за отговорност и обезщетение на работниците . Всички номера са фалшиви, тъй като изпълнителят няма нито лиценз, нито застраховка.
- Служител на фирма за ремонт на компютри казва на клиента, че всички файлове на неговия лаптоп са заразени с вирус. Той убеждава клиента да плати $ 150 за "супер" антивирусен софтуер. Служителят за ремонт на компютъра знае, че лаптопът на клиента няма вирус.
Гаранции за продукти
Повечето фирми, които правят продукти, предлагат гаранция на купувачите. Гаранцията е по същество обещание. Това обяснява какво ще направи производителят, ако продуктът е повреден. Гаранциите могат да бъдат изрично (писмено или устно) или подразбиращи се. Федералният закон урежда писмени гаранции, докато държавните закони уреждат подразбиращи се гаранции.
Писмени гаранции
Федералното законодателство не изисква от производителите да предоставят писмена гаранция. Въпреки това, ако производителите изберат да предложат такава, гаранцията трябва да отговаря на федералните изисквания. Първо, обхватът на гаранцията (пълен или ограничен) трябва да бъде обяснен ясно. Освен това, гаранцията трябва да е лесна за разбиране и да е лесно достъпна в момента на закупуване на продукта. Предприятията могат да бъдат съдени от потребителите за издаване на неверни или подвеждащи гаранции или за неизпълнение на задълженията им по гаранция.
По подразбиране Гаранции
Когато даден производител продава продукт на потребител, той обикновено предоставя две имплицитни гаранции:
- Търгуемост . Производителят гарантира, че продуктът не е дефектен и че ще направи това, което трябва да направи. Например, сешоар ще издуха горещ въздух.
- Фитнес за конкретна цел . Производителят гарантира, че продуктът е подходящ за конкретната цел, за която е бил продаден. Например, клиентът купува прахосмукачка Model X, защото продавачът я уверява, че ще изсмуче косата на куче.
Производителят може да бъде съден от купувач на продукт за нарушение на имплицитна гаранция. Много държави налагат сравнително кратък (четиригодишен) статут на ограничения по съдебни дела, основани на нарушаване на гаранция (изрична или подразбираща се).