Във всички случаи на "предотвратяване" потенциалните кражби на дребно съобщиха, че служителите, които практикуват солидно обслужване на клиенти чрез поздрав и участие в тях, са основният възпиращ фактор.
Доброто управление на магазините може да бъде ефективен инструмент срещу кражбата на магазини . Търговците на дребно трябва също така да използват оформлението на магазина, да следват адекватни инвентаризации и да следват общи практики за сигурност за борба със стреса. Ако вашият магазин е проектиран да намали кражбата на дребно , друга форма на превенция е да се използват техниките за обслужване на клиенти, за да се отстранят възможностите за кражба.
Ето как да предотвратите кражба на дребно с обслужване на клиенти:
- Персонал: Да планирате адекватен брой служители, които да работят едновременно. Твърде много магазини имат само един служител, работещ в даден момент. Когато този служител отива в задната стая или дори в банята, магазинът е оставен празен и е лесен знак за крадец.
- Поздрави: Поздравете всеки клиент, който влиза в магазина. Това позволява на клиента да знае, че сте наясно с присъствието си.
- Бъдете внимателни: Настанете се на разположение на всички клиенти и никога не оставяйте магазина без надзор.
- Приходи: Дайте на всеки клиент разписка за всяка покупка. Изисква се разписка за възстановяване на пари в брой. Събаряйте незабавно всички изхвърлени постъпления.
- Останете фокусирани: Не позволявайте на клиентите да разсейват касата, докато се проверява друго лице.
- Проверка на чантата: Изпълнете политика и процедура за раници и торби, въведени от клиентите. Това не е любимо място на клиента и бих избегнала това да стане автоматична практика.
- Код 3: Ако забележите подозрителни дейности, веднага предупредете останалите служители. Много магазини имат код за сигурност, за да предупредят служителите на възможни крадци.
- Помощна ръка: Приближи се към подозрителния човек и попита дали той намира всичко вредно. Споменете, че ще бъдете наблизо, ако има нужда от вашата помощ. Накарайте стражиращия да се чувства наблюдаван.
- Таг суап: Касиерите трябва да гледат ценови тагове и да бъдат нащрек за промяна на цените. Поискайте проверка на цената, ако нещо изглежда неуместно.
- Скрити предмети: Кутиите за обувки, джобните книги, кошници с капаци и всеки друг продукт, който лесно се отваря, трябва да бъдат инспектирани от касиерите, за да се уверите, че не съдържат други стоки.
- Запечатано затваряне : Всяка чанта трябва да бъде затворена. Много магазини са отишли в затворена система за чанти.
Сега, ако сте един магазин от около 2000 квадратни метра, вероятно сте чели много от тази последна част и си помислихте "това е твърде много" и сте прав. Тези правила са предназначени за по-големи магазини. И последното нещо, което искате да направите, е да създадете пазаруване, което се чувства като голям търговец на дребно.
Електронен търговец на дребно Fry's е известен с това, че е толкова строг за всички техники за кражба и кражба, които клиентите се чувстват като престъпници, когато пазаруват там. По думите им, клиентът чувства, че не се доверяват на търговеца на дребно - и това е така, защото те не са. Представете си, ако Нордстрм провери чантата ви, когато сте влезли или сте поставили редица неудобни въпроси, за да направите завръщане.
Защитете марката си толкова, колкото защитите вашите стоки. В моите магазини за обувки знаехме, че нашата услуга може да отвори вратата на лош клиент, за да се възползва от нас, а някои го направиха. Но ползата от пазаруването е толкова превъзходна и приятна, че си струва да губим малко от време на време.