Разбиране на критиките и похвалите на Avvo и системата за оценяване на юристите
Какво представлява Avvo?
Avvo отива отвъд стандартните адвокатски маркетинг уеб сайтове за това, което предлага на потребителите. Докато някои сайтове позволяват на адвокатите да публикуват имената, адресите, телефонните номера и уебсайта си (често срещу заплащане), Avvo предоставя много по-голяма дълбочина на информацията. Avvo позволява на адвокатите да публикуват това, което по същество е онлайн резюме, предоставящо място за изброяване на академичната и трудова история, публикации, награди и значими случаи. Адвокатите могат да публикуват връзки към собствения си уебсайт или публикувани статии (независимо дали са на други сайтове или на Avvo) и могат да отговорят на юридически въпроси, поставени от потенциални клиенти. Всичко това е на разположение безплатно, което позволява участието на адвокати в най-малките бюджети.
Критики и жалби за Avvo
Защо всеки адвокат ще се противопостави на получаването на безплатна реклама ? В крайна сметка повечето жалби на адвокати относно платформата произтичат от начина, по който сайтът работи.
Проблеми с профили на Avvo
За начало някои адвокати откриха, че вече имат профили на Avvo, които не са създали лично. Данните на Avvo мини, които са публично достъпни за създаване на профили за адвокати, независимо дали адвокатът действително използва услугата им. След това адвокатите могат да претендират за собственост върху профила, като следват няколко стъпки, за да потвърдят самоличността си.
Въпреки това, ако адвокатът не успее да претендира за профила, тогава неточна или непълна информация за адвоката може да бъде публикувана на сайта на Avvo. Освен това Avvo не позволява на адвокатите да изтрият профилите си или да "отнемат" своите профили, след като са заявили. По този начин някои адвокати смятат, че са принудени да използват Avvo срещу волята си, само за да не разпространяват неверни данни за тях.
Директорът на Avvo Conrad Saam отговори на това възприятие, като каза, че адвокатите могат да коригират невярна информация, без да претендират за профилите си, като се свържат с отдела за обслужване на клиенти на Avvo. Saam каза: "Ние никога не сме сервирали, като имаме неточна или датирана информация в който и да е профил. Адвокатите могат да се свържат с нас на адрес customercare@avvo.com и да ги оправим, без да изискваме от адвоката да претендира за техния профил. Очевидно този вариант не е широко известен, въз основа на броя на адвокатите, които са изразили това безпокойство.
Въпросите с рейтинговата система Avvo
Втората критика на Avvo е тяхната система за адвокатски рейтинг. Този аспект на Avvo е това, което ги кара да изпъкват най-много от други уебсайтове за маркетинг на адвокатите и е похвалена от много не-адвокати. Макар компании като Martindale-Hubbell да използват обща система за преглед на адвокатите от много години, Avvo далеч надхвърля системата за партньорска проверка и разглежда само мненията на други адвокати като един от многото фактори при оценяването на адвокат.
Avvo дава на всеки адвокат цифрова оценка по скала от 1 до 10 въз основа на информацията в този профил на адвоката. Колкото по-малко информация има в профила на адвоката, толкова по-малко вероятно е адвокатът да има добро класиране. По този начин адвокатите, които искат да имат добър резултат от Avvo, нямат друг избор освен да отделят много време за разработване на профилите си.
Avvo посочва, че трябва да отнеме около 30 минути, за да попълни профил на Avvo, но много адвокати са намерили този процес по-отнемащ време, особено що се отнася до това какви елементи да включи, за да увеличи оценката на Avvo. Директорът на "Аво" Конрад Саам казва, че класирането трябва да се разглежда като "резюме на заявлението за оценяване" и че информацията, която е по-подходяща за професионалния опит на адвокат, ще носи повече тежест.
Ако обаче даден елемент (като публикация или асоциация) не е разпознат от системата Avvo, може да не получите точки за него, докато не бъде прегледана ръчно и добавена към тяхната система. Знам за този проблем от личен опит, след като добавих няколко публикации, награди и асоциации в моя профил само за да установя, че те нямат ефект върху класирането ми.
Оплакванията относно системата за адвокатски рейтинг станаха особено интензивни в началото на 2011 г., когато много адвокати откриха, че резултатите от Avvo са спаднали, въпреки че нищо не се е променило в техните профили. Аво посочи, че е променил алгоритъма, използван за изчисляване на ранг на адвокатите, което доведе до намаляване на редиците на много адвокати.
Адвокатът Джордж Д. Морган заяви по време на тази статия, че е "на оградата" дали да претендира за профила си в "Аво". Той би искал да коригира списъка си с Avvo, който само го показва като лицензиран в Ню Йорк, за да покаже, че е лицензиран в Аризона, където всъщност работи в адвокатската си кантора. Той обаче казва, че "рейтинговата им система няма смисъл" и е загрижен за броя на добрите адвокати, които знае, които имат само посредствени класирания. Така, както много други адвокати, Морган се колебае дори да участва в Avvo, защото възприема тяхната система за класиране като недостатъчна.
Проблемът с коментарите на клиентите на Avvo
Третата критика на Avvo засяга начина, по който тяхната система позволява на всеки да напише "клиентски преглед" на адвокат. Това прави много адвокати изключително неудобно, тъй като създава възможност за информация, която се появява в профила, който напълно е извън контрола на адвоката. Всеки знае, че хората, които са ядосани или недоволни по някакъв начин, са много по-склонни да публикуват коментар за адвокат, отколкото някой, който е доволен от услугите, които са получили. По този начин много адвокати се опасяват, че един неудовлетворен клиент може да публикува отрицателен преглед, който би навредил на имиджа на адвоката, когато критиката не е справедлива.
Още по-лошо, тъй като няма механизъм, който да гарантира, че човекът, командирът на коментар, наистина е клиент, някой, който изобщо не е бил представен от адвокат (като насрещната страна в дело), може да публикува отрицателен преглед. Avvo не дава възможност тези коментари да бъдат отстранени, ако коментарът ги премине през тяхната система за одобрение. По този начин адвокатите се притесняват, че един човек може да причини вреди на техния иначе добър профил. Докато Avvo казва, че клиентските прегледи не се взимат в професионалното класиране на адвокат в техния алгоритъм, наличието на силно отрицателен преглед на клиентите може лесно да надвиши всеки цифров резултат.
Директорът на Avvo Conrad Saam казва, че Avvo всъщност отхвърля около 30% от клиентските отзиви, публикувани на сайта. Всеки преглед на клиентите се преглежда ръчно, за да се гарантира, че той отговаря на техните общи правила и те не одобряват коментари, които са предимно лични атаки или които идват от хора, които не са клиент. Макар че това вероятно ще филтрира някои от чисто злонамерените постове, умният жалбоподател със сигурност може да разбере как да работи по тази система.
Похвала за Аво
Въпреки критиките на Avvo, те бързо се превърнаха в една от водещите служби за намиране на информация за адвокатите и това нямаше да се случи без участието на хиляди адвокати в цялата страна. По-специално, Avvo е похвален, че осигурява ниво на прозрачност в юридическата професия, която досега не е съществувала. Например, ако адвокатът е дисциплиниран от държавната адвокатска асоциация, тази информация е публикувана на видно място в профила на адвоката. Не е изненадващо, че това е довело до голям гняв и дори до някои неуспешни съдебни дела от досега дисциплинирани адвокати, но повечето членове на широката общественост смятат тази информация за важна при оценяването на пълномощията на адвоката. Освен това, ако адвокатът има навика да взима пари от клиенти, без да прави значима работа, тези клиенти вече могат да направят оплакванията си публично известни много лесно. И ако адвокатът отговори на въпроси, публикувани на сайта на Avvo, тези отговори са свързани от неговия или нейния профил в Avvo, така че хората да могат да видят съветите, които обикновено се дават от адвоката.
По-важно за адвокатите, които използват активно Avvo, е размерът на бизнеса, който може да генерира за техните правни практики . Търсенето на имената на много адвокати ще доведе адвокатския профил на Avvo на първата страница на Google, така че оптимизацията на търсещата машина (SEO) на тяхната система е много висока. Някои адвокати искат да имат профили на сайт, в който има толкова много потребители, които търсят информация за адвокатите, особено за адвокатите, които са получили висок ранг на Avvo. Други адвокати откриват, че отговорът на юридически въпроси, публикувани на уебсайта на Avvo, е чудесен начин да се обадите на нови клиенти или да изпратите имейл до техните офиси.
Адвокатът Роналд Бърдж каза, че е наясно с някои от негативните коментари за Avvo, но има "нищо друго освен добри неща, които да каже" за него. Бърдж казва, че когато прави семинари по маркетинг , той казва на адвокатите, че "трябва да са на Avvo и трябва да бъдат активни с Avvo и трябва да използват Avvo". Докато признава, че има известен риск, Burge вярва, че това е вярно за всичко онлайн днес. Avvo представя твърде голяма възможност да осведомят хората за техните права и в процеса на подпомагане на хората можете да вдигнете нови клиенти.
Моят опит и препоръка
Личният ми опит да отговоря на безплатни правни въпроси за Avvo като експеримент за тази статия потвърди, че тя работи за мен като начин за генериране на нов бизнес. Бях в състояние да кацна няколко нови клиенти само за няколко дни и аз също отнесех няколко случая и на други адвокати. След като направих няколко хиляди долара в рамките на няколко дни от просто да отговоря на няколко въпроса онлайн за Avvo, човек може да разбере защо бих го препоръчал като начин за намиране на нови клиенти. Въпреки това, аз говорих с други адвокати, които са предоставили съществени отговори на много въпроси, без да спечелят нито един клиент, така че дали процесът на Q & A ще работи за всички адвокати, е неясен. Очевидно е, че Avvo предоставя възможност на адвокатите да взаимодействат с потенциални клиенти, които имат конкретни правни въпроси или се нуждаят от конкретни правни услуги и че взаимодействието създава поне възможността този въпрос да се превърне в клиент, генериращ такси. Не е работил за някои адвокати, но много други адвокати са доволни от резултатите, които са постигнали.