Два прости начина, по които можете да мотивирате служителите си на дребно всеки ден
1. Бъдете нагоре, когато са надолу и се спуснете, когато са нагоре
Ние никога не сме толкова добри, колкото нашите най-големи успехи, и никога не сме толкова лоши, колкото най-големите ни провали. Това важи за вашите служители.
Като мениджъри сме отговорни за резултатите, но ние сме отговорни и за нагласите на хората, които генерират резултатите. С други думи, искаме нашите служители да се съсредоточат върху начините за генериране на резултати. Искаме те да се съсредоточат върху опита на клиентите и как да подобрят бизнеса си. Не искаме те да се съсредоточат върху това, как може да не мразят да работят във вашия магазин за търговия на дребно или как не харесват колегите си.
Ние обичаме да наемаме търговци, които са изходящи, буйни и пълни с личност - видът на човек, който се радва на работа в магазините за търговия на дребно. Типът човек, който се радва на хората. Но този тип човек може да се спусне лесно. Нашата работа като мениджъри е да създадем равномерен кил сред служителите в продажбите. Трябва да споделяме успехите си, но да ги държим в перспектива. И когато това лице е надолу, трябва да го заведем. Не е това, което се случва на служителя, което има значение, това е това, което правим за него и как се справяме с него.
Ако продавачът губи голяма продажба, защото е казал нещо нередно или е изключил клиента, трябва да бъде развеселен, а не да се замисли за грешка. Някои мениджъри преминават от настроенията на своите служители. Ако служителите са надолу, тези мениджъри ги поставят още повече в земята. Ако служителите са нагоре, тези мениджъри ги повишават още повече.
Това е най-лошото нещо, което мениджърът може да направи, защото създава разминаване в отношенията мениджър-служител. Например, ако нещо лошо се случи или служителят прави нещо нередно, последното нещо, което служителят ще иска да направи, е да го сподели с мениджър, защото ако споделят грешката си, те знаят, че мениджърът ще изостри ситуацията.
Твърде много мениджъри позволяват личното им настроение да се определя от служителите (и много от клиентите). Ако служителите са в лошо настроение, тогава мениджърът е в лошо настроение. Това, което наистина е страшно за това, е, когато не си сутрин човек. Аз не съм сутрин човек. Аз не съм като тези хора, които се събуждат с ярки очи и са готови за деня. Една от основните причини да вляза в търговията преди 30 години беше, защото магазините не се отвориха до 10 часа. Аз се борих с това. Когато служителите влязоха в магазина сутринта и всички бяха весели и развеселени, то ме изгони. Исках да се скрия в кабинета и да съм сам.
Благодаря на доброто за един наставник, който ме направи прав. Лари, един от моите ментори, ми казваше "винаги сте фантастични, независимо дали се чувствате така или не." Попитах какво означава това и той каза: "Вашите способности за продажби на служители през деня са пряко свързани с вашето отношение.
Така че, когато те идват да работят и ви питат как сте, без значение какво чувствате наистина, вие казвате фантастично! "(Все още правя това до този ден между другото.)
2. Вербално разпознаване на положителното поведение
Поведението, което се възнаграждава, е поведението, което се повтаря. Служителите никога не забравят, когато мениджърите ги комплиментират. Ако разпознаете конкретен аспект от нещо, което служителят е направил (напр. Предложи правилния елемент на клиента, добави информация за клиента към пощенския списък), насърчавате служителя да повтори поведението си.
Служителите никога не забравят тези награди, дори ако поведението или постиженията са малки. Ако служителите постоянно се сблъскват с критика от мениджър, как естествено ще реагират? Те ще мразят управителя. Доколкото мениджърите смятат, че критиките им ще изравнят служителите, това не работи.
Работил съм за мениджър, който имаше думите: "Не съм тук, за да ви кажа какво правите правилно, аз съм тук, за да ви кажа какво правите грешно." Неговата философия беше да използвам малкото време, което имаше с мен, за да ме поправи и подобри. Наградата ми, би казала, беше заплата. Колко мотивиращо е това?
Една от бележките тук, запазвайте отзивите в съответствие с постиженията. Не хвърляйте голяма партия или не обръщайте внимание на целия магазин към нещо просто. И помнете, най-мощният ефективен начин да възнаградите поведението е просто да кажете "благодаря" на служител, когато работата е добре свършена. Помниш ли мениджъра, за когото ти казах? Никога не ми каза благодаря ми през всичките години, които съм работил за него. И тук много години по-късно все още мисля за това. Не мисля, че хвалата е голяма работа?
Преди много време работех в търговска верига, която възнаграждава положителното поведение на служителите, като дава пари за игра. Веднъж в годината служителите щяха да присъстват на търг, където биха могли да използват само игралните пари, а те ще търгуват с прекрасни подаръци. Тази система за награди създаде стимули за служителите да продължат да демонстрират положително поведение и тя работи.
В друга компания създадохме програма, наречена Hero Stars. Ако служител (а не ръководството по пътя - връстници) стана свидетел на друг служител, който прави нещо чудесно, може да им даде герой звезда. Тези звезди щяха да останат в шкафчето на служителя. Това беше визуално признание и източник на гордост за служителя. По-късно добавихме елемент, в който хората могат да търгуват със своите звезди за подаръци; всеки искаше дарбите, но никой не искаше да се откаже от своите звезди.
Наградете положително поведение и запомнете - останете нагоре, когато са напуснали, и останете надолу, когато се изправят.