Как ROI, обслужване на клиенти и печалба могат да помогнат на вашата благотворителност
Това изявление може да ви направи малко неловко. Ако сте член на неправителствения сектор или сте преминали от корпоративния сектор, може дори да сте малко разочаровани.
Независимо дали започвате да работите с нестопанска цел или мислите за това, как функционира текущата Ви организация с нестопанска цел, важно е да разберете колко са бизнес и нестопанска цел.
Също така, да бъдеш с нестопанска цел не означава да отхвърляш цялата бизнес мъдрост. В крайна сметка, често си струва да мислите като бизнес. Не може да съществува бизнес (за дълго), ако не успее да създаде стойност за другите и убеждава своите клиенти, че компанията може да направи живота им по-добър и по-смислен. Не е ли това, което прави и неправителствената организация?
Представете си последния път, когато сте изразходвали пари за вашия абонамент за Netflix, фантазия храна, застраховка или дори лъскави отпечатъци на вашето дете. Бизнес създаде всички тези неща и ги купихте, защото те добавят стойност към живота ви. Най-голямата разлика е точно как изглежда тази стойност. Вместо продукти и услуги, донорите купуват удовлетворението да правят разлика. В много отношения това прави набирането на средства още по-трудно, отколкото продажбата. Много по-трудно е да се посочи "успехът на мисията" от "доставения брой приспособления".
5 неща, които всички (успешни) фирми имат и големи организации с нестопанска цел
Така че организациите с нестопанска цел са по-скоро бизнеси, отколкото не.
Как изглежда успешен бизнес?
В Personal MBA на Джош Кауфман той заявява, че бизнес:
- Създава и доставя нещо ценно ...
- Другите хора се нуждаят или искат ...
- На цена, която са готови да платят ...
- По начин, който задоволява нуждите и очакванията на клиента ...
- Така че бизнесът носи достатъчно печалба, за да бъде полезно за собствениците да продължат да работят.
Ако разбиете всеки един от тези фактори, то ще промени начина, по който гледате работата на организацията си с нестопанска цел.
Създайте и донесете нещо ценно
Американският червен кръст разпределя помощ на нуждаещите се. Habitat for Humanity изгражда домове. MilkWorks, неправителствена организация в родния ми град, осигурява образователни сесии за кърмене.
За да бъде вашата организация с нестопанска цел устойчива, намерете нужда или проблем и работете, за да я разрешите .
Решаването на проблем е първият закон за стартиращите фирми и за нов бизнес. Много от организациите с нестопанска цел или не идентифицират проблем, който трябва да бъде разрешен, или да отидат след този, който е слаб за техните ресурси. Така или иначе, имате проблеми.
Избягвайте да мислите твърде тясно за това, как да осигурите стойност. Едно от най-силните ни желания е за смисъл. Даряването може да добави стойност към живота ви по различни причини. Например даването е социален сигнал, подкрепя самооценката на донора и донорите се чувстват свързани с нещо, което има значение. Всички те дават стойност.
Нещо, което другите хора имат нужда или искат
Не е достатъчно да създадете нещо ценно, ако никой не се нуждае или не го иска . Твърде много фирми създават продукти, които никой няма да купи. Не позволявайте същото нещо да се случи с вашата организация с нестопанска цел. Когато проектирате програма, питайте кой е за нея?
Кой ще се радва да плати за това? Само защото това е важно за вас, не означава, че ще бъде за останалата част на света.
Включете ключови донори в решенията си с нестопанска цел, като се консултирате с тях и преценявате техните страсти. Изпратете проучване до вашите дарители и доброволци. Създайте малък прототип на вашето събитие или програма, за да видите дали той работи, преди да хвърлите всичките си ресурси в него.
Без значение колко сте развълнувани от една идея, пазарът винаги печели. Това важи както за бизнеса, така и за организациите с нестопанска цел.
На цена, хората са готови да платят
Ето един от най-добрите уроци, които научих от предприемача Seth Godin: Ако някой иска да плати 4 долара за лате, това лате е всъщност на стойност 5 долара за този човек. Купуваме нещо, защото смятаме, че това е сделка. Ако се получи лате сега, струва ми 5 щатски долара, аз съм развълнувана да платя 4 долара за него.
Ако вашият бизнес получава $ 2 за всеки долар, който рекламирате, ще прекарате до безкрайност, защото винаги ще ви струва.
Покажете на донорите, че парите им създават повече стойност за вас, отколкото биха ги дали, ако са ги дали някъде другаде, или са останали на банковата си сметка, или са били изразходвани за фантастично кафе.
"$ 35, за да премахнете катаракта на детето и да промените живота му." Поставете това пред някой, който вярва, че те могат да превръщат живота на детето завинаги, че имате дарение. Този дарител е готов да плати заради невероятната възвръщаемост на инвестицията, която получава.
Удовлетворяване на нуждите и очакванията на клиента
Създаването на стойност за донорите обаче е само началото. Това е обещание. Сега трябва да донесете. Изследователът за набиране на средства Адриан Саргант отбелязва, че удовлетвореността на клиентите не е свързана никога с проблеми. Всъщност, решаването на жалба прави клиентите по- удовлетворени от тези, които нямат оплаквания! Това разкрива дълбока истина: Удовлетворението се измерва с това колко добре се придържате към очакванията на донорите ви .
Ако обещавате велики неща и след това давате невероятни неща, вашите донори ще бъдат много доволни. От друга страна, ако обещавате невероятни неща и давате само величие, те ще бъдат разочаровани. След като зададете очакванията, трябва да ги доставяте и след това да съобщите това. Направете опит с нетърговския си мач обещанията, които прави вашата организация с нестопанска цел. След това изпълнете това очакване.
Донесете достатъчна печалба, за да го направите заслужава да продължите
Най-озадачаващото нещо за етикета "с нестопанска цел" е начина, по който той намалява значението на печеленето на пари. Точно като печалба, ако нямате никакви ресурси, трудно постигате всичко. Не можете да плащате служители. Не можете да създавате добри програми. И няма да можете ефективно да набирате средства . В цифровия свят намаляването на разходите е по-лесно от всякога. Използвайте Google Документи за управление на проекти. Използвайте Skype, за да работите от разстояние и да спестите средства. Използвайте онлайн инструменти за събиране на дарения . Блог и имейл, за да ги запазите по пощата.
Но, в крайна сметка, има ограничение да бъдеш скромен. Можете да съкратите толкова много разходи, но няма ограничение за набирането на повече пари . Нетърговските организации и печалбите имат нужда от печалба . Какво е различно е определението за "достатъчно" печалба. Ако не печелите достатъчно, че можете да продължите да създавате стойност и да живеете в мисията си, работата с евтино решение не решава нищо. Това е разликата между това да бъдеш евтина организация с нестопанска цел и скромна нестопанска цел. Вместо само да намали разходите, една скромна нестопанска организация прекарва екстравагантно върху подобрението на организацията.
Определете стойността на средствата за набиране на средства. Превърнете вашите членове на борда в евангелизатори. Измерете стойността на ново събитие или кампания за набиране на средства. Инвестирайте в отличен уеб сайт и маркетинг. И дайте на персонала си необходимите инструменти, за да успеете.
"Бизнесът" на промените в живота
Вашият нестопанска цел е (по повечето начини) бизнес. Това не означава да се държиш като фабрика или да преследваш непрекъснато печалба.
Но това означава да създадеш нещо ценно. Това означава промяна на живота. И това означава да инвестирате достатъчно в себе си, че вашата организация може да продължи да прави света по-добро, по-невероятно място за живеене.
Марк Коениг е дигитален маркетолог и неправителствен разказвач. Той е старши редактор в Nonprofit Hub, уебсайт, посветен на подпомагането на организации с нестопанска цел, които извършват забележителна работа.