Социалните медии са част от програмата ви за благодарност?
Имате ли твърде много донори? Имате ли тълпи от щедри хора, които ентусиазирано бият вашата врата, толкова много, че трябва да ги отхвърлите? Не? Е, не сте сами.
Организациите с нестопанска цел по принцип трудно придобиват и задържат дългогодишни донори. Миналата година благотворителните организации изгубиха 103 донора за всеки 100 спечелени. Освен това, с всеки 100 долара в нови дарения, благотворителните организации са загубили $ 95 чрез изгубени или намалени подаръци!
Като се има предвид, че е много по-евтино да се изгради връзка с настоящ донор, отколкото да се намери нов, нестопанските организации губят пари, предадени от юношите, чрез износване на донорите.
Донорите вземат решение да останат лоялни към вашата организация и да дадат отново на базата на три неща:
- Те трябва да получат своевременно (прочети: непосредствено) и смислено (четат: не само разписка) потвърждение на своя подарък .
- Те трябва да имат възможност да помагат на конкретен проект, а не на "обща оперативна" кофа.
- Те трябва да разберат въздействието на своя подарък и какво е помогнало за постигането му.
Предоставяте ли на тези донори всичките три от тези неща всеки път, когато правят дарение - и дори когато не питате за пари?
Вашите донори искат и често трябва да чуват от вашата организация, а социалните медии са идеалният начин да останете на върха на ума, като същевременно признаете щедростта и подкрепата им.
Ето единайсет евтини и лесни начина да използвате социалните медии, за да благодарите на донорите и поддръжниците.
1. Споделете полезни ресурси.
Най-добрата дългосрочна стратегия за да благодарите на донорите и да ги насърчите да останат част от вашата общност с нестопанска цел е да споделяте последователно практична, полезна и ценна информация.
Можете да намерите тази информация, като разберете подробно донорите си и какво ги кара да отброяват.
Какво ги интересува? Какво резонира? Какво предизвиква действие? Какво пада плоско?
Чрез свързването на донорите с други ресурси, които те могат да намерят ценни, споделяне на полезна информация и предоставяне на полезни съвети и съдържание, ще покажете на донорите, че слушате и че ги разбирате. Те в замяна ще се ангажират с вас в социалните медии и ще споделят вашите постове със своите мрежи - и ще направят този следващ подарък.
Търсите модел? Американският Червен кръст постоянно споделя полезни, подходящи съвети за своята страница във Facebook и блог.
2. Отговорете на често задаваните въпроси на донорите във Facebook.
Помислете за най-често задаваните въпроси, които получавате от донорите. Craft кратък отговор на всеки въпрос, добавете страхотна визуализация и bam - имате пост във Facebook!
За допълнителен кредит поставете името на донора в пощенската станция и ги маркирайте (или тяхната фирма), за да изградите по-нататък връзката (със своето разрешение разбира се).
The NonProfit Times предоставя някои примери за чести въпроси, които донорите се питат за вашата организация, а ColoradoGives представлява добър пример за полезна страница за често задавани въпроси.
3. Покажете на донорите си.
В социалните медии имате няколко секунди, за да привлечете вниманието на потребителите, както и ограничен брой знаци.
Във всеки социално медиен пост, насочен към дарителите, започнете с "Заради вас" или "Благодарение на вашата щедрост".
Помислете за всичко, с което се конкурирате в социалните медии - актуализации от приятели, членове на семейството, колеги, други организации с нестопанска цел, фирми, новинарски сайтове и известни личности. Показването на щедростта и страстта на донорите ви ще ви помогне да се откроите в затрупаните новинарски емисии и да насърчите донорите да споделят публиката с техните мрежи.
Кампанията "благотворителност: вода #WhyIGive Instagram" е отличен пример за това как да включите историите на донорите си в социалните медии. Нестопанската организация винаги включва директен цитат и ясна снимка на донора (ите), представяйки конкретната си история за това, защо те дават.
Проект AWARE и Sport Diver Magazine избират ежемесечно #DebrisHero и представят своята история и снимка в социалните си медийни сметки.
Тези хора може да са донори, доброволци или законодатели, които са демонстрирали ангажимент да поддържат океаните чисти.
Фондацията "Св. Балдрик" прави фантастична работа, разкриваща историите на най-посветените поддръжници и донори - "Шавеъс" - смелите хора, които бръснат главата си плешиво, за да съберат пари за изследване на детския рак:
4. Препращайте и препращайте съдържанието на донорите си.
Направете Twitter списък на вашите дарители, корпоративни спонсори, финансиращи организации и основни поддръжници. Също така създайте Google Alerts (безплатни известия по имейл съобщения) за същия списък от хора и техните компании.
По този начин можете лесно да следите своите съобщения, публикации в блогове и новинарски материали и да споделяте съдържанието им на социалните ви медийни канали. Като покажете, че обръщате внимание и признавате другите си постижения - отвъд само даряването на вашата организация - ще изградите още по-добри взаимоотношения с тези донори. Ще научите повече за тях, винаги е ефективна стратегия за набиране на средства.
5. Използвайте ключови hashtags.
Два популярни и много обичани хешта, които можете да използвате, когато благодарите на донорите на социалните медии, са #ThankfulThursday и #FollowFriday .
Фондът "Ели" използва # hashtag за да привлече вниманието към щедростта на своите донори:
#FollowFriday може да се използва за показване на донори, фондации и фирми, които поддържат вас и вашата работа. Включването на популярни хеш-тата в публикациите ви в социалните медии е отличен начин за излагане на нови хора на вашата организация.
6. Направете импровизирани и спонтанни видеоклипове с благодарност чрез Facebook Live и Instagram.
Facebook Live и Instagram са мобилни приложения, които ви позволяват да правите видеоклипове и да ги споделяте от всяко мобилно устройство. Използвайки само смартфона си, вие и вашият персонал или вашите доброволци можете да направите кратък и сладък благодаря ви за дарения, когато те идват.
7. Осигурете изключителен достъп.
Предложете на донорите си изключителен достъп до вашия съветник или председател на ЕД чрез жив разговор в Google или чрез уебпредавания във Facebook.
Експериментирайте с приложения за стрийминг на живо като Periscope или Meerkat и осигурете на живо, зад кулисите, да погледнете събитие или програма.
Федерацията Гейтс използва на живо Q & As Facebook, за да даде на поддръжниците си достъп до Бил Гейтс и да популяризира тяхната работа и мисия. Дарън Уокър, президентът на Фондацията на Форд, проведе неотдавна специална сесия на живо за Q & A, за да отговори на въпросите на донорите относно новия им фокус върху неравенството.
8. Демонстрирайте удара.
Показването на вашето въздействие е далеч най-важният начин, по който можете да използвате социалните медии, за да благодарите на донорите. Кажете им къде отиват парите си! Благодарим Ви, че помогнахте да направите света по-добро място, като споделяте редовни, смислени актуализации за вашите клиенти, вашата работа и вашето въздействие.
Детската болница в Бостън често споделя влиятелни публикации на страницата си във Facebook, често представяйки историята на пациент, който е помогнал от болницата.
Дърветата за бъдещето споделят истории и цветни, привлекателни визуализации, които детайлно разясняват работата, която вършат в различни части на Западна Африка:
Фондацията на Алекс за лимонада изпъква като пример за представяне на донорите и техните истории за социалните медии и въздействието, което организацията оказва върху определени деца, страдащи от рак:
9. Направи си достъпен.
Донорството може да се дължи на лошо обслужване на клиентите
Лечението може да бъде толкова лесно, колкото и да отговаряте на въпроси и коментари, когато влязат. Не се плашете от дебатите и разговорите по социалните си медийни канали - когато е подходящо, изкарайте звънене или насочете хората на линия, за да отговорите по-нататък.
Създайте прозрачна онлайн култура, в която дарителите и другите членове на вашата онлайн общност могат да задават въпроси и мнения. Каквото и да правите, не изтривайте коментари или въпроси (освен ако не са неприлични или спам).
Отзивчивостта сега се измерва директно и се отчита точно на вас. Как се измерва страницата ви във Facebook?
10. Изпълнете кампания за благодарност.
Girls Inc. организира кампания "30 дни благодарност", за да благодари на своите донори, като използва мултиканален подход, включващ социалните медии.
Асоциацията Wellbody Alliance поема своя блог и социални медийни канали два пъти седмично през ноември, за да изрази благодарност не само за своите донори, но и за техните служители, доброволци и партньори. Чрез визуализации и графики, Wellbody разказва историята на лицето или лицата, които представят.
11. Свържете донорите помежду си.
Започнете ексклузивна група Facebook или LinkedIn за вашите дарители, за които те могат да се включат (или не, в зависимост от предпочитанията си).
Създаването на група като тази за донори, които също така финансират от ваше име, е особено удовлетворяващо, тъй като те могат да споделят най-добрите практики, идеи и да дадат обратна информация за кампаниите си. Дарителите също са хора, а сами имат собствени кариери и професионални интереси - да им помага да развиват и изграждат своите мрежи е фантастичен начин да благодарят.
Простата социална медийна кампания също работи добре. През ноември НТОД е домакин на годишен месечен абонаментен месец, който се допълва от безплатни програми, награди и други стимули, всички да благодарят на своите членове. Те също така насърчават своите партньори и техните членове да изказват благодарност един на друг чрез hashtag #NTENThanks.
Важно е да се отбележи, че социалните медийни канали далеч не заместват близки и лични техники като благодаря на донорите лице в лице, телефонни обаждания , ръкописни бележки и благодарствени събития.
Въпреки това си струва да започнете да мислите за различните начини, по които можете да използвате онлайн общности като Facebook и Twitter, за да укрепите отношенията си с донорите и да покажете великолепната работа, която правите всеки ден
Джулия Кембъл е заложила твърдението си, че помага на организации с нестопанска цел да разпространяват социалните си медии.