Собствеността е нещо, което лесно се разпознава, но не е лесно определено. Очевидна илюстрация на собствеността може да се намери в недвижимите имоти. Обикновено, когато притежавате имот, го третирате с уважение, поддържайте го в добро състояние и направете подобрения, за да защитите инвестицията си и да увеличите нейната стойност. Когато сте просто наемател в имот, нямате много мотивация да се грижите за разливите, дупките, изгарянията или как днешната Ви дейност засяга нещо извън защитния Ви депозит.
Усещането за собственост се активира естествено при хората, когато имат финансов или емоционален дял в нещо. Когато нещо може да бъде описано като "мое", то предизвиква чувства на притежателност и отчетност, които не присъстват от позицията "ваша".
Собственост в търговията на дребно
Собствеността в търговията на дребно не е много по-различна от тази в сектора на недвижимите имоти, тъй като има хора с манталитет "собственик" и тези с "наемател" манталитет във всеки от тях. Във всеки бизнес на дребно, обикновено можете да идентифицирате собственика или мениджъра само чрез наблюдение. Това не е просто, че носят по-добри дрехи или се разхождат с въздух на власт. Можете да посочите главата, защото можете да видите, че те работят от тази позиция на "мини". Те забелязват повече, ангажират повече и се интересуват повече, защото имат по-голям финансов и емоционален дял в това, което са правят всеки ден.
Понякога ще се сблъскате с не-мениджърски служител, който притежава това неуловимо качество на собственост. Това е служителят, който третира фирмата, за която работят, и клиентите, които служи като свои. На служителя със собственост всеки успех, голям или малък, е нещо, което да празнува. Всеки провал, голям или малък, е нещо, за което трябва да се притеснявате.
Този рядък и прекрасен служител поема всеки аспект от работата си лично и е вътрешно насочен към върхови постижения, защото това е начина, по който те искат да се появят в света.
Намиране на служители със собственост
Много мениджъри на дребно не знаят, че има такова нещо като собственост, докато случайно наемат някого с него. Изведнъж очевидният рязък контраст между служителите с манталитета на собственика и служителите с наемателския манталитет става очевиден. Новият събуден мениджър вече може да види, че качеството на собствеността носи със себе си вид проактивни и продуктивни поведения, които правят нещата направени и да ги постигнат добре. Тъй като служителите със собственост обикновено са самоуправляващи се и имат ниска поддръжка, мениджърите откриват, че те имат малко времеви консумирани от тях надзор. Очевидно мениджърите искат повече от това притежание, но тъй като не са сигурни как се справят с тях, те не са сигурни как да работят с него за бъдещето.
Това не е толкова мистериозно, колкото изглежда. Разбирането на това, което е собствеността, решаването, че искате, и разпознаването му, когато го видите, го приближава. Мениджър, който иска да установи силно чувство за собственост като стандартно работно отношение към екип от служители, просто трябва да го поиска, да го подкрепи и положително да го укрепи, за да го получи и да го задържи жив.
Рекламирайте за собствеността
По-голямата част от рекламите за заетост описват подробно задачите и отговорностите, но личните качества, стилът на работа и характерът на мечтания служител едва се споменават или напълно отсъстват. Това е така, защото мениджърите не са отделили време да определят нематериалните активи или защото се страхуват да поискат това, което искат? Каквото и да е причината, това е като поръчане на омлет, без да се посочват съставките, и се надявате, че това, което ви сервира, е нещо, което ще ви хареса. Може да се случи, но това е дълъг удар.
Ако искате служител със собственост, трябва да рекламирате собствеността и да определите какво означава за вас. Някои прости примери за това как да рекламирате собствеността са:
- Трябва да имате силно чувство за собственост, което ви кара да намерите начини да правите нещата по-добри, по-бързи и по-евтини.
- Нуждаете се от някой, който поема собствеността с всяка транзакция, и намира начини да наслаждавате и да впечатлявате клиентите си всеки ден.
- Успехът в тази работа изисква да се сдобиете със собственост в избрания от вас отдел и да превишите очакванията на вашия ръководител с вашата ефективност и внимание към детайлите.
С една проста линия в рекламата си за заетост можете да изплашите някои от непринудените и да поставите сцената на собствена дискусия в интервюто.
Интервю за собственост
Всеки работодател се надява, че всеки кандидат ще донесе това магическо качество на собственост, но малко работодатели правят това определено изискване за наемане. Наред с математическите умения, компютърния опит и поведението на клиентите, собствеността е качество, което трябва да бъде на "списъка", ако това е нещо, което е важно за работата. Успешното интервюиране може да помогне за стесняване на полето на кандидатите. Ето някои основни интервю въпроси, които ще ви помогнат да определите дали кандидатът пред вас наистина има чувство за собственост.
- "В обявата за работа, ние казахме, че трябва да имате силно чувство за собственост. Какво означава това за теб?
- "Очакваме, че всички ще поемат отговорност за успеха на този бизнес. Смятате ли, че сте такъв човек? Дайте ми пример за това, как сте придобили собствеността за успеха на нещо в училище, в работата или в личния си живот. "
- "Ето какво имаме предвид под собствеността ... Ако виждате боклук на паркинга по време на пътуването ви в магазина сутрин или навън през нощта, бихме очаквали да вземете този боклук не защото някой ви гледа , но защото не обичате да работите в трасично място. Бихте ли искали да направите това? Дайте ми пример за нещо, което сте направили в предишна работа, само защото е важно за вас. "
Един празен поглед ще разкаже историята. Ако кандидатът не може да мисли за начин да отговори на вашия въпрос или не може лесно да ви даде конкретен пример, тогава собствеността не е нещо, което му придава естествено. Някой със силно чувство за собственост има много примери за това и ще се гордее да ви разкаже за тях. Независимо дали става дума за нещо драматично като събираемостта на средствата за жертви на цунами, или нещо малко като вземане на пластмасова торбичка, за да почистят кучето си в парка, демонстрация на собственост във всяка област от живота показва, че този кандидат ще донесе това ценно качество в бизнеса си.
Наемане за собственост
Може би кандидатът изглежда квалифициран по всякакъв начин, но изглежда липсва това неуловимо качество на собственост. Трябва ли да наемете това лице така или иначе? Важно е да се вземе предвид стойността на собствеността в тази длъжност за организацията. Запитайте се следните въпроси:
- Дали служителят ще работи без надзор?
- Има ли голямо количество директен контакт с клиента, който служителят ще има като редовна част от работата си?
- Дали това е уникална позиция с уникални отговорности, за разлика от дублираща позиция на голям екип?
Ако сте отговорили с "да" на някой или всички от тези въпроси, то ще ви служи най-добре за Вас и вашата организация, за да можете да издържате на собственост. В неконтролирано положение човек със собственост ще бъде продуктивен и мотивиран без никакъв външен източник на вдъхновение или посока. В позицията за контакт с клиента, лице със собственост ще поеме отговорността за взаимодействията и ще гарантира, че те ще бъдат доведени до възможно най-добрите си изводи. В положение, което не се дублира никъде другаде, човек със собственост ще знае, че другите са в зависимост от техния принос и ще процъфтява в тази позиция на основна отговорност.
Има някои работни места, в които собствеността би била хубава, но това не е необходимо. Но ако наемате работа за позиция, в която собствеността е ключов фактор за успех , тогава това е качество, което си заслужава.
Ако смятате, че някой може да бъде преподавано поведение на собствеността, тогава може да искате да помислите отново. Можете да насърчите тенденцията за собственост и да гледате как расте, но ако семената не са там, можете да копаете всичко, което искате и никога няма да намерите този проактивен, отговорен служител, който наистина желаете. Уменията могат да бъдат преподавани. Личност и вътрешни качества не могат. В процеса на наемане е важно да се разбереш за нематериалните качества, които кандидатът донася на твоята партия, преди да решиш да ги поканиш.
Обучение за собственост
Ако не можете да преподавате качеството на собствеността на някой, който не притежава по своята същност, има ли някакъв смисъл да мислите как собствеността се вписва в процеса на обучение? Краткият отговор е "Абсолютно!" Обучението няма да внесе магически качеството на собствеността във всеки служител, който ходи на вратата. Но всеки, който влиза в отношенията със собствеността, може лесно да я изсмуче бързо, като започне с процеса на обучение.
Повечето програми за "обучение" са наистина "разказващи" програми. Мениджърите или обучаващите казват на обучаваните какво да правят, да им кажат как да правят това, което правят, да им казват политики, да им казват процедури, да им казват правила и да им казват 23 начина, по които могат да бъдат уволнени в тази компания. Това е много, което казва, че минава за обучение, и създава парадигмата, която служителите трябва да направят, както им е казано, което е обратното на парадигмата на поемане на собственост.
При провеждането на обучението на служителите е важно да се направи разлика между учебните умения и поведението при обучението, защото всеки аспект изисква различна стратегия. Специфичните умения, като управление на касов апарат, използване на компютъра, попълване на доклади и т.н., трябва да бъдат преподавани със специфични стъпки. Това са роботите на работата, в които творчеството и отклонението не са приемливи.
Въпреки това, всеки друг аспект на работата, като учтивост, ефективност, чистота, безопасност и т.н., не трябва да се преподават в роботизирани начинания. Това са аспектите на работата, в която искате служителите да изразяват своето творчество, да вмъкват своята личност и да направят емоционална инвестиция. Вие насърчавате собствеността, когато използвате стратегия за обучение, базираща се на резултатите, когато е възможно. Чрез ясното установяване на желания резултат, даване на указания за ефективността и след това позволяване на служителите да поставят личното си завъртане върху постигането на резултата, ще дадете на семената на собствеността помещение да расте.
Например служителите в тематичните паркове на Уолт Дисни са световно известни със своята проактивна любезност. Тези служители не са преподавани поредица от начина на поведение, което ще доведе до любезни взаимодействия. Вместо това им се казва, че желаният резултат от всяко взаимодействие е да удовлетворят госта и когато е възможно, да надминат очакванията на госта. На тях са дадени насоки за безопасност, ефикасност, културно разнообразие и контрол на разходите , но никога не им е казано точно какво да правят или кога да го направят. На тях им е позволено да разработят собствени творчески решения въз основа на уникалната ситуация, която е пред тях.
В резултат на обучението, основано на резултатите, служителите на "Дисни" се насърчават да поемат отговорност за всяка сделка с клиенти (клиент) и те остават психически и емоционално ангажирани в работата си. Така служителите на "Дисни" са "обучени", за да направят магия. Служителите във всеки бизнес на дребно могат да бъдат насърчавани да поемат собственост и да добавят собствена "магия" към работата си по време на процеса на обучение. Оперативната подкрепа, която получават ежедневно, ще определи дали те действително го правят.
Подкрепа Собственост
Ако се окажете, че постоянно се налага да останете на върха на хората, за да постигнете нещо, тогава едно или повече от тези твърдения вероятно е вярно:
- Вие сте наели хора с наемател манталитет
- Вашият задушаващ стил на мениджмънт е довел до спиране на собствеността на хората
- Мандатът на собственика е напуснал да работи някъде, който го подкрепя и оценява повече
Обучението, основано на резултати, може да активира качеството на собствеността, но само управлението, основано на резултатите, може да го задържи жива. Вместо да се съсредоточават върху това как служителите да кажат какво да правят и как да го правят цял ден, мениджърите, които подкрепят собствеността, прекарват деня си, като напомнят на служителите за желаните резултати и предлагат подкрепа, тъй като служителите работят със собствени стратегии за постигането на тези резултати.
Това освобождаване на контрол е трудно за много мениджъри, защото те смятат, че причината, поради която са избрани да бъдат мениджър, е да могат да ръководят хората наоколо. Служителите със собственост няма да работят за шефове с контролиращ стил на ръководството за много дълго време. А тези служители, които се чувстват комфортно да им казват какво да правят, никога няма да имат чувство за собственост.
В среда на собственост експертният опит и властта на мениджъра се използват най-добре за премахване на бариерите, които правят собствеността трудна или невъзможна за служителите. Например служители, които нямат магически касов апарат, не могат да поемат собственост за връщане. Служителите, които никога не са виждали или не знаят как да четат плановете, не могат да поемат пълна отговорност за своите отговорности за запасите . Служителите, които нямат правомощия да взимат решения за отстраняване на жалба от клиент, никога няма да поемат отговорност за възстановяване на услугата. Чрез премахването на тези бариери управителят прави възможността за собственост и запазва манталитета на собственика си жив.
Никой не може да премахне бариерите пред успеха по-бързо или по-лесно, отколкото мениджър, поддържащ подкрепа, който разбира стойността на собствеността. Използването на времето си, за да премахнете бариерите за поемане на собствеността, е време, което е добре изразходвано, защото в края на деня ще насърчавате служителите да поемат ново ниво на отговорност в ежедневните си дейности.
Отдаване на собственост
Това, на което обръщате внимание, е това, на което вашите служители ще обърнат внимание и на тях. Когато улавяте служители, които демонстрират собственост, уверете се, че те получават признание по начин, който е видим за техните съотборници. Когато служителите наблюдават, че съотборниците им са възнаградени за определени поведения, те вероятно ще приемат и тези поведения.
Когато избирате най-подходящото възнаграждение за поведение на собственост, не забравяйте, че хората със собственост са емоционално инвестирани в работата си. Усещането, че ще има най-голямо въздействие, е видът, който е персонализиран и личен, защото той ще се свърже със служителя на емоционално ниво. Точно както при всеки специален случай, хубавият подарък се оценява, но искреното и истинско послание в картата е ценно.
Водещ за собственост
Много мениджъри казват, че искат повече собственост, но тайно се страхуват от хаоса, който може да дойде със загубата на контрол. Целта на собствеността е да не се наказва всеки да "върши своето", а по-скоро да позволи на всеки да си върши работата и да бъде свой човек. Контролът (или илюзията за него) все още може да бъде поддържан с ясно определени цели, нива на изпълнение и отчетност.
Тези, които упражняват управленските си способности, като разказват на хората какво да правят, какво да мислят и как да се държат, несъзнателно са объркали управлението с родителството. Видовете възрастни, които ще могат да бъдат третирани като деца, не са едни и същи хора, които ще бъдат активните, самомотивирани служители със собственост, които повечето мениджъри желаят. Мениджърите могат да имат пълен контрол или да имат собственост, но те не могат да имат и двете. Ключът е да изберете съзнателно коя искате и след това да се фокусирате върху собственото си поведение, така че да можете да получите това, което сте избрали.