Маркетинговите проучвания могат да осигурят ценни прозрения за възприятията на марката
Как се използват методите за изследване, за да се изгради атрибут на марката на клиентите
Позицията на марката на клиента е състояние на ума, което позволява на потребителя да вижда марка чрез филтър .
Потребителите развиват гледни точки за марки заедно с спектър или континуум, но нищо не се губи, като се мисли за този спектър като вид скала на Ликерт. Петте или седемте точки на скалата на Likert са маркери за отношението на клиентите към даден момент. Позицията на марката на клиента се изразява като трайно мнение или концепция за диференциация на продукта, независимо дали е добра или лоша.
Какво може да направи мениджър на марката
Основната цел на управлението на марката е да придвижва потребителите от една точка от континуума към друга. И естествено, целта е да се придвижват потребителите до континуума. Например, когато анализираме данните от данните от проучването на удовлетвореността на клиентите, един пазарен изследовател говори за преместване на респондентите от анкетата от средата на кутията до двете горни кутии в обхвата на сканиране. Следва пример за това:
Какво означава постигането на най-добрите резултати от изследванията на удовлетвореността
Проучването на удовлетвореността на клиентите често използва 5-точкова скала за оценка, практика, която е подобна на скала на Likert.
Петият брой обикновено представлява много доволен клиент, а номер едно представлява много недоволен клиент. Тази конвенция се дължи основно на тенденцията на хората да обмислят по-големи числа , което предполага по-добър рейтинг. Тази линия на мислене е свързана с практиката да се използват проценти със 100%, считани за най-добрия резултат.
Използвайки тази пет-степенна скала за оценка, процентът на клиентите, които са избрали да маркират числото 5, когато отговарят на въпрос, се групират като "top box" оценители. Това означава, че общият резултат за най-горната кутия представлява 100 процента от клиентите, които са избрали номера 5. Общият резултат за най-горната кутия не означава, че оценките от 1 до 4 се броят към общия резултат.
Как ти фигурираш? Например са получени два отговора на проучването : първият клиент е класирал рейтинг от 5 на качеството на марката, а вторият клиент е дал оценка на качеството на марката 3. В този пример точният резултат е 50, което означава че 50% от клиентите са много доволни от качеството на марката. Изчислението за достигане на тази цифра е: [(100 + 0) / 2 проучвания = 50]
Методологията за точкова оценка е агресивна система за оценяване, при която положителните промени не се постигат лесно. Това означава, че е трудно да се "премести" клиент в най-високия диапазон кутии . Ключовото предимство при използването на такава строга рейтингова система е, че тя има тенденция да принуждава ориентирането на палубата, за да осигури звезден опит за клиентите .
Добавената стойност на много доволни клиенти
Стойността на клиентите, които се оценяват в най-високия клас кутии, е доказана от изследователите на пазара, че те са много по-големи от тези на клиентите, които отговарят, че те просто са доволни от потребителския си опит.
Съгласуваните усилия за повишаване на удовлетвореността на клиентите се считат за добър начин за изграждане на афинитет към марката на клиента и лоялност към марката.