За щастие Законът за CAN-SPAM стана закон през 2004 г., за да намали заблуждаващите имейли.
Оттогава получателите на имейли обикновено се изисква да се включат два пъти, могат бързо да се откажат от списъците и да получат много по-малко имейли с измамни линии.
Знаете ли какво означава CAN-SPAM? Това е челюст. Пълното наименование на този закон е "Контрол на нападението срещу непристигната порнография и маркетинг закон". Благодарение на небесата те го съкратиха!
И така, какво общо има това с организации с нестопанска цел?
Първо бихте могли да мислите, че законът има нещо общо с тези имейли, които завършват в папката за спам на получателя. Но това не е така, въпреки че това може да е проблем и за неправителствената организация.
Законът CAN-SPAM трябва да възпира имейлите, за които никога не сте се регистрирали или поискали. Това наистина е предназначено да пази лошите от вашата пощенска кутия.
Въпреки че CAN-SPAM се отнася основно до търговски имейли, вашата организация с нестопанска цел може да попадне под нейния чадър, ако продавате продукти (подаръчни магазини, книги, семинари например), които хората купуват. Или ако корпоративен спонсор се занимава с нещо, което вашата организация изпраща по имейл. Въпреки че имейлите за набиране на средства трябва да бъдат изключени от CAN-SPAM, трябва да се обърка от страна на предпазливостта.
Също така, ACT не съдържа конкретно изключение за организации с нестопанска цел. Така че, и вие може да се окажете с голяма глоба, ако пресечете линията, дори случайно.
На практика всички трябва да спазват правилата CAN-SPAM. Те са се превърнали в най-добрите практики за електронна поща и те работят удивително добре.
Какво трябва да прави организацията с нестопанска цел, за да се съобрази с CAN-SPAM
- Дайте ясна и ясна информация за възможността да се откажете. Известието трябва да е във всяко имейл съобщение и трябва да бъде предоставено на всички лица, получаващи съобщението.
- Включете функционална опция за отказване във всяко имейл съобщение, като например имейл адрес за връщане или друга функция, базирана на интернет. Не изисквайте друга информация, освен имейл адреса, за да се отпишете. Имате 10 дни, за да изтъркате името от списъка си, затова не изпращайте последващи оферти след това. Освен това, ако получателят е изключил услугата, изпращачът няма право да наема, обменя или по друг начин да прехвърля или освобождава имейл адреса на получателя.
- Осигурете валиден физически пощенски адрес на подателя.
- Ако в електронната си поща има търговска реклама, трябва да сте сигурни, че имейлът е реклама. Използвайте фрази като "може да се интересувате особено от тази оферта" в текстовото копие на имейла.
- Посочете "от" линия, която точно и ясно посочва изпращача. По този начин се дава увереност на поддръжниците и донорите, че имейлът идва от надеждна организация.
- Използвайте предмет, който не е заблуждаващ за това, което се съдържа в имейла. Всички искаме да привлечем вниманието на хората, но внимавайте за тези "уникални" или "привлекателни" линии.
- По-специално, организациите с нестопанска цел трябва да се уверят, че всеки абонат е включил, за предпочитане два пъти. Това означава изпращането на абоната за потвърждение на абонамента. Въпреки че технологията прави това лесно и безпроблемно, някои хора няма да успеят да се справят с втората стъпка и ще ги загубите. Направете го така или иначе. Двойните абонати, които не участват, са по-малко склонни да се оплакват, че никога не са се регистрирали.
За щастие, всички легитимни фирми за електронна поща (където можете да съхранявате списъка си, да извличате имейли за набиране на средства за електронна поща, бюлетини и да изпращате масови имейли) са настроени да ви помогнат да се съобразявате с CAN-SPAM.
Работете с изискванията на вашия доставчик на електронна поща и трябва да сте в безопасност. Ако маркерът ви за електронна поща не изисква неща, които следват CAN-SPAM, като например да поискате физическия адрес, който да поставите в края на имейлите си, намерете доставчик, който да отговаря на изискванията. Ако вашият доставчик се оттегли, вие сте отговорни.
Какво означава "отказване"?
От жизненоважно значение за организациите с нестопанска цел е да разберат "включете се", за да не се притеснявате. Има два вида:
Експресно разрешение - отличен пример за изрично разрешение е, когато някой даде имейл адреса ви, защото иска да получи имейл от вас. Това най-често се случва, когато някой посети уебсайта Ви и остави имейл адреса си в полето за регистрация, за да получи своя бюлетин по имейл.
Най-добрият начин е веднага да изпратите имейл и да поискате от абоната да провери дали са се включили, като отговорите на този имейл.
По подразбиране разрешение - Примери за този вид разрешение биха били, когато дарител направи подарък чрез вашата страница за дарения и сподели своя имейл адрес с вас на този формуляр. Пазете се просто да поставите хората в списъка си с имейли, защото сте ги срещнали някъде. Това не е мълчаливо разрешение.
Независимо дали има изрично разрешение или имплицитно разрешение, никога не поемаме нищо . Винаги изяснявайте, независимо от формата, която попълвате, че като оставяте имейл адрес, получателите се съгласяват да получават имейли от вас. Трябва да направите това, например, във формуляра си за дарение или във всяка форма, която доброволец попълва на сайта Ви.
Има многобройни начини, по които може да възникнат тези видове разрешения, така че помислете внимателно за начина, по който създавате формуляри, регистрационни кутии и обработвате обмена на имейли при събития. Bloomerang's [GUIDE] Когато вашата организация с нестопанска цел може и не може да изпрати имейл има някои отлични примери, които да ви помогнат да разберете какво да правите и кога.
Как завършва в пощенските кутии на SPAM може да ви нарани дори когато играете по правилата
Спам филтрите се опитват да хванат подозрителни имейли. Въпреки че електронната ви поща може да отговаря на правилата за SPAM, вашият имейл пак може да свърши. И това може да ви нарани.
Проучване от EveryAction (2016) установява, че месечната честота на спам за имейли, изпратени от 55 организации с нестопанска цел, е 7,03%. Изследването е поставило сума за долара на цялата тази загубена възможност. Изследването е изчислило, че "всеки процент от имейлите, водещи до спам, води до загуба от $ 1,052.64 годишно."
Когато имейл от вашата организация с нестопанска цел никога не се вижда, много по-малко отворени, действията, които сте се надявали и планирали за такава грижа, никога няма да се случат. Докато електронната поща е сравнително евтина в сравнение с директната поща, тя има цена. Плащате такси на фирмите за електронна поща, които изпращат имейла, плюс времето на вашите служители е било пропиляно.
За разлика от незаконния SPAM, който е регулиран от правителството, SPAM за електронна поща често се създава от хората, които са се регистрирали, за да получат имейла ви. Изучаването на електронна поща EveryAction предполага, че присвояването в папката SPAM е свързано с три неща:
- Не сте успели да прекратите абонамента, така че получателят да означи имейла ви като SPAM. Лекарството? Винаги предоставяйте връзка за отказване с един клик в имейла си.
- Списъкът ви с имейли е остарял . В тези дни е трудно да се справим. Хората се движат, променят програмите си за електронна поща или просто се оттеглят без видима причина. Отговорът? Почиствайте списъка си с имейли на всеки шест месеца. Ако няма знак за живот (отваря, отговори) от даден адрес, пуснете го.
- Изпращате неподходящи имейли . Липсата на какъвто и да е ангажимент означава, че имейлът Ви не отговаря на очакванията на получателя, когато се регистрират. Сегментирайте списъка си и персонализирайте по-специално, за да се ангажирате по-добре.
ресурси:
Ръководството за спазване на закона за CAN-SPAM, FTC
2016 Изследване на разпространението на електронни съобщения, EveryAction