Това е вашият шанс да оставиш добро впечатление, след като разговорът приключи
Има няколко причини, поради които може да се наложи да приключите телефонен разговор професионално. Може би сте в краен срок или трябва да преминете към следващото повикване , или може би сте на линия с разговорник и повикването не напредва. Каквото и да е причината ви, винаги е важно да приключите разговора учтиво и да оставите лицето на другия край с благоприятно впечатление от вас и вашата компания.
Поставете тези съвети за бизнес етикети на телефоните да работят, за да сте сигурни, че винаги правите всичко възможно, за да оставите вашите обаждащи се щастливи.
01 - 1. Мисли първо
02 - 2. Винаги бъдете професионалисти
Изберете какво казвате внимателно; отново не искате на обаждащия се да се почувства, като че ли изважда четката. Не се снишавайте с думите си или с тона на гласа си. Но в същото време се опитайте да избегнете изявления или задаване на въпроси, които ще удължат разговора. Бъдете уверени, но избягвайте да сте груби или непочтени.
03 - 3. Задайте времева граница
Част от всеки успешен бизнес е изграждането на взаимоотношения с вашите клиенти и е хубаво да чуете за ваканцията или внуците си. Този вид лично внимание към детайлите е особено важно, ако сте в продажби. Ето начин да се уверите, че намирате баланса между учтиво чат-чата и времето за губене: Когато сте сигурни, че бизнес частта от обаждането е приключила, погледнете часовника или таймера за разговори на телефона си. Дайте на обаждащия се още три или четири минути, за да приключите, преди да започнете да прекратявате нещата.
04 - 4. Превземайте паузата
Изчакайте повикващия да спре в разговора си и да влезе веднага с приятно известие за край на обаждането. като изяснявате, че управлявате обаждането до края му. Например:
- "Добре поздравявам новата къща! Ще приключа, за да мога да отговоря на следващия разговор, но моля те, уведоми ме, ако има нещо друго, което ти трябва.
- - Беше хубаво да говорим с вас, но трябва да приключа. Можем ли да поставим време за следващия ни разговор?
- - Винаги удоволствие да ви чуя. Има ли нещо друго, от което се нуждаете, преди да ви пусна?
05 - 5. Оферти Алтернативи
Може да имате други методи, различни от телефона, които хората могат да използват, за да се свържат с вас. Те могат да включват имейл, текстови съобщения, уеб чат или дори секретар или асистент. Ако телефонният разговор би бил по-добре обслужван от една от тези алтернативни форми на комуникация, завъртете разговора.
Например, ако даден имейл ще бъде по-лесен начин да получите същата информация, след това да поискате от него да се обади във входящата ви поща:
- Ще ви пусна да си тръгнете, но тук е моят имейл адрес, ако имате нужда от нещо друго.
Можете също така да ги уведомите как могат да се свържат с вашия асистент или с лицето, което може да се справи с допълнителни проблеми или проблеми. Още по-добре, предлагайте да ги прехвърлите директно на това лице.
06 - 6. Използвайте технологията
Ако имате идентификационен номер на повикващия, напишете телефонните номера на нарушителя в списък и го задържайте близо до телефона. Когато ги видите, обадете се на гласовата поща и обадете се по имейл.