Канали на работа
Тласъкът зад тази тенденция е търговците да позволят на клиентите да пазаруват онлайн на уебсайта си, след което да влязат в магазина, за да го вдигнат.
Или ако магазинът не е на склад, когато стоите в него, поръчката ви е изпратена до дома ви от онлайн канала. Причината за това е толкова важно е, че от години търговците на дребно са управлявали различните канали, които оперират или продават в рамките на отделни "компании" или в силози. Налице е началник на онлайн и различен началник над магазините и още един началник над каталога. И с всеки един от тези началници идват големи, изградени организации, всяка от които работи като собствена структура - често дори и на един и същ софтуер или back office системи. И повечето време не комуникират помежду си. Всъщност, те са склонни да се конкурират помежду си.
Клиентите пазаруват в магазин (марка), така че не им пука как получават стоките, а само, че ги получават. Те се разочароват, когато получат талон от уебсайта или каталога, който не могат да използват в магазина. Или получават безплатна доставка от уебсайта Ви, но трябва да платят за доставка, ако купуват в магазина.
В един смисъл, "омниникъл" е за работа с няколко различни "канала", където клиентът може да пазарува и купува от вас. Така че, телефонна поръчка, онлайн магазин, социални медии, вашето приложение и т.н. Тази гледна точка обаче е от страна на търговеца на дребно. От страна на клиентите, става въпрос за постоянно преживяване с магазин или марка - и това е мястото, където повечето не успяват.
Независим търговец на дребно
Ако сте независим търговец на дребно, имате същите предизвикателства като националните марки. Предоставено е, че може да нямате каталози или бизнес поръчки по телефона, но продавате в магазина си и продавате онлайн. Ключът е да се инжектират преживявания и в двете местоположения, които са последователни - с други думи - да напомнят на клиента защо купуват от магазина (марка.)
Ако опитът за пазаруване на уебсайта Ви е различен, отколкото във вашия магазин, тогава никога няма да спечелите лоялност с този клиент. Спомням си, когато за първи път отворихме нашия онлайн магазин. Имаше отделна база от инвентаризации и отделна инвентаризация от магазините ни за тухли и хоросан. Скоро видяхме безсмислието в това и купихме нова POS система, която третира целия инвентар като една компания - достъпна за всеки магазин или онлайн за продажба, но проследена по местоположение. Нашето "разочарование" от страна на клиентите ни се понижи, защото нашият сайт вече показваше стоки, които имахме на склад, а не само нашият "каталог".
Друга важна бележка е да пазарите в каналите, които продавате. Например, ако някой съобщи за чудесно преживяване с вашата марка? Застреляйте tweet гръб, благодаря им за кудос и я уведоми за 10% отстъпка код за следващата си покупка чака в електронната си пощенска кутия.
Или, ако някой посети нашия уебсайт, им дайте купон за магазин на закрит магазин, когато те напускат следващия си опит. Повечето пъти предлагаме оферти, които просто ме връщат към първоначалния канал. Позволете ми да знаете, че сте омникван чрез маркетинг в каналите.