Как да изберете бизнес знаци, които работят
Signage е най-мощният инструмент, с който разполагат малките фирми и търговците на дребно днес. Това е мълчаливият продавач, който продава повече продукти и осигурява повече услуги, отколкото някой от вашите продавачи. За клиентите това е част от малък бизнес, който те приемат за даденост - докато липсват знаците. Помислете за собствения си опит, колко пъти на ден използвате знаци в живота си? Призовавам ви да броите днес и ще бъдете изумени.
Тъй като опитът на клиентите е мантра за търговците на дребно днес, означенията са един от най-недостатъчно използваните инструменти, достъпни за малкия бизнес. В книгата си Signs Sell аз очертавам четирите типа знаци, които всеки малък бизнес трябва да е успешен. При търсенето на книгата открихме много магазини, които бяха много силни в една или друга категория, но малцина имаха баланс между четирите типа знаци. Но това, което забелязахме, е, че оценките за клиентите (и общите продажби) на търговците на дребно, които използваха солидния баланс на четирите типа знаци, бяха значително по-високи.
В проучване на Бригъм Йънг Университет продуктите със знаци надхвърлят продуктите без знаци с 18 процента - дори ако знакът е просто информационен знак за това, че продуктът е бил. Друг търговец на дребно измерва продажбите на ендокарпс със знаци и установява значителна разлика в продажбите на крайните капачки, които имат знаци спрямо тези, които не са го направили. При този тест цените на продуктите не се променят от първоначалната цена, а за удар се добавя само знак. Помислете за пазаруването си в местния Walmart или Target. Колко пъти сте добавили пералня в количката си, защото имаше голям знак на дисплея? Спрете ли някога да проверите дали тази цена е по-евтина от нормалното, или просто приемете, че е имало знак?
Знаците могат да продават стоки и услуги за вас. И днес, с навлизането на цифровите сигнали, възможностите стават безкрайни. Плюс това, всеки клиент носещ мобилно устройство в джоба си. добавете QR код и можете да превърнете телефона им в цифров знак, като възпроизведете видеоклип за продукта или услугата. И знаците никога не правят клиент да се ядосва на служенето си като някои служители. Признаците никога не се уморяват или се оплакват. Знаците са ключовият тръбопровод в един омнихонен свят .
Има два начина да се направи дребно днес - очакваният начин и неочакваното. Клиентите очакват добри обозначения. Те очакват признаци, които да им помогнат да се включат в бизнеса ви. Те разчитат на доверителни знаци и когато те са зле направени или отсъстват, те забелязват и "усещат".
За да си припомним четирите вида знаци, мисля, че ISEE: информира, продава, образова и забавлява . Това са четирите задължителни категории знаци за всеки малък бизнес или магазин за търговия на дребно. Ключът е да има баланс между тези знаци във вашия магазин. Нека да обсъдим всеки от тях.
01 - Информирайте
Първата категория знаци за всеки магазин за дребно или малки бизнес нужди е информационна. Наричани от производителите на знаци маркери за "пътуване", тези знаци осигуряват посока на клиента и им позволяват да изпитат своя магазин самостоятелно. Въпреки че никой знак не може да замени силата на човек с положителен опит от страна на клиентите , клиентите ни са казали, че трябва да се чувстват комфортно в среди, където могат да пазаруват сами (дори и да не искат).
В знака за пример "Информ." Виждате указания за продажба на втория етаж в магазин за къмпинг. Наистина хубавото докосване беше да добавите реален продукт като част от знака, за да привлечете внимание и да добавите измерение и перспектива.
02 - Продажба
За търговците на дребно най-важният знак е този, който обръща внимание на "сделките" в магазина. Всеки клиент иска сделка; така ние всички сме жични. Търговските знаци просто обръщат внимание на сделката или продажбата или стимулацията (купете 1 получавате 1), които се предлагат за този продукт или услуга.
Търговските знаци не трябва да бъдат за цената. Те могат да представят убедителна причина да купят. Например, много търговци на дребно ще направят "Произведено в Америка" на знак за продукт, а много малки фирми ще излязат "семейно притежавани и експлоатирани". И двете съобщения комуникират (продават) бизнеса или продукта на клиента. За много клиенти, възможността да купуват местни стоки е важен мотиватор.
В знака за пример за продажба отбележете как този бизнес добави някакъв информативен текст за продукта (прочетете Образование по-долу.) Той не само обръща внимание на специалната цена, но "продава" продукта обяснявайки защо бихте искали да го купите и как се различава от другите избори.
03 - Образование
Образователните знаци са такива, които преподават или обясняват на клиента стойността на продукта или услугата. Както беше посочено по-горе, клиентите оценяват средата, когато могат да се обслужват сами . Обучавайте знаците правите точно това. Но освен това те също така подобряват опита на клиентите и увеличават продажбите.
Например една детска градина може да постави образователни знаци на своите растения, за да определи най-добрите за пълното слънце срещу пълна сянка.
В пример Educate знакът обяснява произхода на продукта. Продажбите са се увеличили с 55% при добавянето на този знак върху тези продукти. Обърнете внимание на факта, че няма такса върху този знак.
04 - Забавлявайте се
Клиентите имат повече възможности да пазаруват от всякога досега. Със силата на онлайн пазаруването конкуренцията вече е глобална. Клиентите оценяват марка с чувство за хумор. Те искат да правят бизнес с хора, които ги карат да се усмихват.
Помислете, че често ще имате много клиенти във вашия магазин и има чакане, за да бъдете обслужени. Като знаци, които забавляват клиентите, ще ги държат в магазина по-дълго и ще чакат по-търпеливо.
В този пример за знак за забавление можете да видите как тази фитнес зала привлича вниманието на минувачите и ги забавлява.