Като купувач на иБей , вие искате вашият продавач (и) да бъде във вашия съд, да бъде на ваша страна. В края на краищата, ако нещо се обърка и трябва да върнете елемента си, вашият продавач ще бъде партньорът, с когото ще трябва да работите, благодарение на забързания процес на завръщане / обмен. По същия начин, ако имате въпроси относно елемента си или имате нужда от техническа поддръжка след факта, вероятно ще искате продавачът ви да бъде достъпен и отворен за комуникация с вас.
Накратко, лошо е да отчуждавате продавача си, преди да е пристигнала покупката ви.
Повечето продавачи се чувстват и действат положително към своите купувачи, естествено, желаейки да предложат добро обслужване на клиентите и да поддържат силни обратна връзка и подробни рейтинги на продавачите в интерес на бъдещото здраве на техния бизнес.
Има обаче неща, които някои купувачи правят, които лесно могат да противопоставят иначе добросъвестни продавачи и това ги кара да се страхуват да ви чуят - позиция, в която не искате да влезете, дори ако вашият продавач остава професионален по време на целия процес на закупуване. Запитайте се дали някое от следните поведения звучи като вас - и ако го направят, помислете дали да ги промените.
Осъществяване на много искания по време на доставка
Продавачите обикновено описват гарантираните подробности за изпълнението на поръчките в своите обяви - неща като начин на доставка и време за обработка и т.н. Разбираемо е, че понякога купувачите биха желали да се случват конкретни неща по време на изпълнение - използването на конкретен метод за опаковъчен материал или натоварване например или включването на определени аксесоари.
Правилният момент да добавите такива неща към поръчката си обаче е преди да направите своята покупка, като зададете въпроси на продавача си и да ги съгласите предварително.
Нищо не противоречи на продавача повече от посланието, получено след плащане, което посочва десетки елементи "Моля, уверете се", че те не са предложили в малката си обява и обикновено не предоставят.
Например, не го правете, след като вече сте платили или плащате в PayPal формуляра:
"Моля, уверете се, че изпращате USPS, а не UPS, както сте посочили, тъй като UPS не е надежден на нашия адрес и се уверете, че използвате тънкия прозорец с фиксирана тарифа, а не квадратната, защото квадратната не се вписва нашият контейнер и се уверете, че сте включили всички оригинални етикети, които все още са прикрепени от пластмасовите им съединители, без да се движат отделно в кутията и да се уверите, че ми пишете за очакваната дата на доставка, след като информацията за проследяване е в системата. И накрая, моля, уверете се, че използвате оризови фъстъци, а не стиропор, тъй като ние сме екологично съзнателно домакинство и не можем да приемем опаковъчни материали, които не са екологични.
Повечето продавачи ще бъдат донякъде готови да работят с вас при тези подробности, ако се допитате предварително, но изпращането им едва след като вече сте платили чрез PayPal е сигурен начин да се свържете с продавач, който не иска нищо повече от да види на гърба на теб, и това говори за теб (а не по добър начин) на приятелите им продавачи.
Попитайте за състоянието на вашата пратка
Повечето продавачи определят времената за обработка в списъците си с елементи и се придържат към тях доста добре, а повечето продавачи в наши дни използват и методи за доставка, за които редовно се предлага информация за проследяване.
Има няколко неща, които дразнят продавача като възрастен еквивалент на "Имаме ли още? Имаме ли още?" въпрос, идващи от нетърпеливи купувачи, които или не са чели, или игнорират подробностите в регистрацията.
Ако продавачът е посочил двудневно време за обработка, не се притеснявайте да го изпратите по имейл след първия ден и попитайте дали са изпратени още (или по-лошо, защо все още не са били изпратени) и ако покупката ви показва проследяващ номер, ако вашата област My eBay , не изпратете имейл до продавача и да го помолите да потърси подробности за проследяването за вас. Това показва липса на учтивост и уважение към времето и живота на продавачите, които ще ги направят ясно на ръба. И каквото и да правите, не изпращайте имейл на продавач веднага след като сте платили и попитайте кога очаква да изпрати, без дори да им даде време да разберат, че наистина сте завършили покупката си.
Те очакват да бъдат изпратени във времевите рамки, които са изписали в обявата си - и да ги помолите да отделят време, за да ви напомнят, че това отнема време извън способността им да накарат вашата покупка да излезе от вратата.
Комуникиране по неграмотни или неразбираеми начини
Не всеки е роден писател. Продавачите получават това. Но когато се свържете с продавач, продавачът приема, че имате притеснения и че в интерес на една плавна и позитивна сделка за всички, те трябва да отговорят на това безпокойство. Това се превръща в трудна и отнемаща време задача и може да бъде почти невъзможно да се завърши, ако вашият продавач не може да направи глави или опашки от вашето послание и не може да започне да разбере кой е вашият проблем или точно какво питате след четене на вашето съобщение.
Ако имате тенденция да се забърквате в съобщенията или да намалите пунктуацията, използвайте правописа на социални медии и т.н., съзнателно изведете тези тенденции далеч, когато се свържете с продавача си. Отнасяйте се до посланието си като домашна работа и работете усърдно, за да започнете с изявление за теза, което ясно очертава проблема ви с възможно най-малко думи и използвайте пълни изречения и коригирайте изписването с главни букви и пунктуацията, дори ако това е трудно за вас. Избягвайте на всяка цена да изпращате съобщения по следния начин:
"bruh dont виждам, че е дни U имам номер pls o изчакайте mailman тук сега имам го хей не accs какво дава нужда да се зарежда какво сега pls съветва най-накрая"
Когато някой продавач вижда нещо подобно в посланията си или алтернативно, когато те са изправени пред дълга история за историята на живота ви и любовта на баба ви към продуктите си, има вероятност да не хвърлят ръце нагоре и да пренебрегват каквото и да било това се опитваш да кажеш.
Искане за неразумни суми за подкрепа
По принцип продавачите са щастливи да отговорят на основните въпроси за елементите си, ако имат време да го направят - те искат да сте доволен клиент, в края на краищата - но има разлика между основните въпроси, които спомагат за изглаждане на покупката и подробните въпроси, които са наистина за липсата на познания или опит от страна на купувача. Продавачите са в бизнеса с продажбата на нещата; общо казано, те не са производители или обучители или специалисти по техническа поддръжка и те могат или не могат да отговорят на вашите разширени въпроси за даден артикул. Още по въпроса, докато те са щастливи да отговорят на простите въпроси, които следват логично от вашата покупка ("Къде мога да купя аксесоарите за този елемент, които ръководството казва, че по избор са налични?") Те са много по-доволни да отговарят на въпроси че на първо място не са задавани въпроси:
"Искам да използвам този инструмент, за да ремонтирам моя коктейл, може ли да ми дадете бърз урок за това как да заменям килимите с него?" Никога не съм го правил преди.
или
"Имам телефон, сега можете ли да ми кажете как да въведа настройките на оператора си?" "Аз съм в MetroPCS в Солт Лейк Сити." Можете ли да посъветвате как да преместите инсталираните приложения на SD картата и как да зададете Google Hangouts като моето стандартно приложение за SMS? "
Отговорете на такива въпроси, като посетите библиотека, се обадите на производителя или посетите онлайн форуми, където други като вас споделят своя опит и опит.
Не приемате доставката на вашата покупка
Разбира се, това е оживен свят, много хора работят, много хора живеят в апартаменти, където доставката не е лесна и така нататък. Продавачите получават това. Но всъщност направихте покупка и продавачът наистина го изпълни .
За продавачите, някои неща са толкова разочароващи, колкото бързо изпълняват покупка, за да гледат проследяващата информация и да видят, че артикулът достига до вашия квартал, оцелял е с многобройни опити за доставка, изпадал в местния офис в продължение на дни и после бил върнат на тях. Само за единственото нещо, което е по-разочароващо от това, е посланието от купувача, което непрекъснато следва, като иска да бъде препратено по време на продавача - вероятно да го направи отново.
Ако се намирате в ситуация, която затруднява доставката или изисква специални планове или съображения, като продавача ви, преди да направите покупката си, ако могат да направят специалните помещения, от които се нуждаете, тогава ги предоставете ясно, така че продавачът да може да получи Вашия артикул за теб. Или се съгласявайте с приятел, съсед или местна служба за доставка или превозвач, за да сте сигурни, че пакетът ще ви бъде изпратен, въпреки усложненията. Задачата на продавача е да изпрати елемента в добро състояние и добре опакован на вашия адрес. Противно на това, което мислят някои купувачи, работата на продавача не е да се стигне до излишък (или четири), за да сте сигурни, че покупката ще се появи в ръцете ви въпреки множеството препятствия и усложнения.
Искане за доставка на непотвърдени адреси
Продавачите получават, че животът е сложен и през целия живот на купувача, те вероятно ще бъдат на повече от един адрес от време на време. Но има причина, поради която потвърдените адреси са точно това. Той помага за намаляване на измамите, което дава възможност на продавачите да бъдат в бизнеса на първо място.
Когато ще бъдете в къщата на майка си за една седмица или на почивка в Мейн, или извън града, където вашият съсед получава вашата поща, не е, че продавачите не разбират тези неща - това е, че те все още трябва да кораб до вашия проверен адрес, за да се защитят самите себе си и бизнеса си.
Повечето продавачи, които всъщност трябва да обмислите да правите бизнес, са точно видовете продавачи, които няма да са склонни да изпращат на непотвърден адрес. Така че, ако искаш да бъдеш в къщата на майка си, изпрати майка на парите и я накарай да направи покупката и да донесе за теб. Ако ще бъдете във Вашия ваканционен дом в Мейн, добавете го в списъка си с проверени адреси. Ако ще бъдете извън града, осигурете на съседа си информация за проследяването на Вашия пакет и ще ги накарате да дойдат и да съберат кутията, когато пристигне на прага ви. Или, ако не са възможни други решения, изчакайте и направете своята покупка, когато тя може просто да бъде изпратена правилно - до съществуващия ви проверен адрес.
Вашият продавач е първата ви точка на контакт за вашата покупка, затова е разбираемо, че бихте искали да спестите време, като получите възможно най-много помощ и информация от вашия продавач. Но осъзнайте, че има разлика между искането за добро обслужване на клиентите от една страна и просто да бъдете мързеливи или да имате право като купувач от друга. Уважавайте времето на продавача си и помислете внимателно за допълнителните изисквания, които поставяте върху него - защото ако нещо се обърка в сделката, вие искате вашият продавач да бъде на ваша страна, да отиде на допълнителната миля, за да направи нещата прави, трябва да чуете от вас отново.