Discover Home Loans публикува резултатите от проучване на потребителите и начина, по който те използват и оценяват технологията в ипотечния процес. Това не би трябвало да представлява интерес само за ипотечните брокери, тъй като професионалистите в областта на недвижимите имоти намират също много потребители на технологии в своя бизнес.
Когато специалистите в областта на недвижимите имоти насочват клиентите си към ипотечни брокери или кредитори, те трябва да обмислят технологичния опит на компанията в процеса на насочване.
Потребителите изразходват повече време за своите смартфони и искат да могат да изпълняват колкото се може повече задачи по време на процеса на закупуване и финансиране на дома.
Ключови проучвания
Общ преглед на ключовите моменти в изследването ни показва, че:
- 9 от 10 домашни купувачи са използвали някаква онлайн технология, за да им помогнат с процеса на финансиране на дома
- Повече от една трета от купувачите заявиха, че завършването на целия онлайн финансов процес ще бъде по-добре
- 81% от купувачите смятат, че технологията улеснява споделянето на финансова информация със заемодателя
- 86% от купувачите се чувстваха комфортно да споделят лична и финансова информация по електронен път с кредиторите си
- 68% от купувачите смятат, че електронните комуникации улесняват работата с кредиторите
- 69% казват, че им помага да следи ключови финансови документи
- 92% от купувачите, които използват онлайн средства за подаване на документи, казаха, че спестяват време, докато 83% заявяват, че им помага да останат организирани
- 70% от купувачите са подали документи за заемодател чрез имейл, приложение или уебсайт
Повече от една трета от купувачите на жилища биха предпочели да завършат целия ипотечен процес онлайн. Те не харесват срещите на лицата и времето, което консумираме. Повече от половината купувачи биха предпочели 24-часова онлайн поддръжка.
Не всички Рози
На въпроса дали ипотечният процес изглеждаше лесен или труден, 33% от респондентите смятаха, че това е трудно или много трудно. 31% смятат, че процесът е объркващ. Кандидатстването за ипотека и потвърждаването на информацията за одобрението е сложно, така че не всеки ще бъде доволен от изискванията. Въпреки това, ако технологията може да бъде използвана, за да им помогне да избегнат незначителни неудобства, те могат да намерят целия процес малко по-малко стресиращ.
Разбира се, някои неща не могат да бъдат подобрени чрез технология, като например събирането на документи за показване на приходите и разходите, но ипотечните професионалисти трябва винаги да търсят начини да направят процеса по-лесен и по-малко объркващ.
Това важи особено, ако работите на по-висок ценови пазар. Много от вашите купувачи вероятно ще бъдат самостоятелно заети. Те ще имат по-сложни финансови структури и от тях ще се изисква да изготвят повече документация за приходите и разходите. Те също така обикновено са натоварени и много осъзнават стойността на своето време. Всяка ефективност, която могат да получат чрез технология, ще бъде добре дошла. Те обаче обикновено се интересуват от сигурността на техните данни и неприкосновеността на личния живот.
Какво направиха с технологията
От тези, които са отговорили, че са използвали технология в процеса на закупуване и ипотекиране вкъщи, те са били попитани дали са направили следното и тук са отговорите "ДА" (ДА или НЕ):
- 37% прочетат онлайн профили на агенти по недвижими имоти.
- 68% са подали документи на агент по недвижими имоти чрез имейли, приложения или уебсайт.
- 50% са сканирани и са изпратили заключителни документи по електронен път, след като са ги подписали у дома.
- 42% установяват среща с домашен инспектор чрез имейли, приложения или уебсайт.
- 67% са използвали мобилен телефон, за да правят снимки или видеоклипове на дом, за да покажат семейство или приятели.
- 35% са посетили уебсайт, който са получили от вестник, флаер или знак на двора.
Потребителите разчитат на технологии, за да улеснят живота си по много начини. Колкото по-сложен е процесът, толкова по-вероятно е те да искат повече облекчение чрез технологиите. Те искат да спестят време и да избягват срещи, ако могат да направят нещата по различен начин. Специалистите в областта на недвижимите имоти трябва да се стремят да работят с продавачите и свързаните с тях професионалисти, които прегръщат технологиите и рационализират процесите на своите клиенти.