Основна дефиниция на KPI
Ключовият показател за изпълнение е количествено измерима мярка, която компанията използва, за да определи колко добре отговаря на поставените оперативни и стратегически цели.
Това означава, че различните фирми имат различни показатели за КПИ в зависимост от съответните им критерии или приоритети. Същевременно индикаторите обикновено отговарят на стандартите в целия сектор.
Съществува тънка разлика между ключовите показатели за ефективност и маркетинговите показатели . Важно е да запомните, че KPIs са маркетингови показатели, но не всички маркетингови показатели са KPIs. Бизнесът трябва да знае как да определи кои маркетингови показатели се квалифицират като ключови показатели за ефективността им. Тези показатели не е задължително да са финансови, но са важни за управлението на маркетинговите инструменти за управление. Без тези показатели и насоките, които те предоставят на бизнеса, е почти невъзможно да постигнат пълния си потенциал.
Характеристики на КПИ
- Количествени: Те могат да бъдат представени под формата на числа.
- Практически: Те се интегрират добре с настоящите фирмени процеси.
- Посока: Те помагат да се определи дали дадена компания се подобрява.
- Действителни: Те могат да бъдат приложени на практика, за да се постигне желаната промяна.
Ключовият показател за ефективността трябва да се основава на легитимни данни и да осигурява контекст, който отразява бизнес целите. Те трябва да бъдат дефинирани по такъв начин, че фактори извън контрола на една компания да не могат да пречат на тяхното изпълнение. Друг ключов фактор е, че те разполагат със специфична времева рамка, разделена на ключови контролни пунктове.
Примери за ключови показатели за ефективност
КПИ на организацията не е същата като целта й. Например едно училище може да се стреми, че всички негови ученици преминават курс, но използва неговата процент на неуспех като KPI, за да определи позицията си. От друга страна, дадена фирма може да използва процента на дохода, който получава от завръщащите се клиенти като своя KPI.
Други примери за показатели за ключови показатели за бизнеса включват:
- Състоянието на съществуващите клиенти.
- Нови клиенти, които са придобили.
- Отстраняване на клиенти.
- Сегментиране на клиентите по рентабилност или демографски показатели.
- Време за изчакване за поръчки на клиенти.
- Дължината на запасите.
Как да изберете KPIs
Предприятията трябва да предприемат няколко стъпки, преди да изберат най-добрите ключови показатели за ефективността, включително:
- С ясно дефинирани бизнес процеси .
- Определяне на изискванията за бизнес процесите.
- С качествени и количествени измервания на резултатите.
- Определяне на различия и приспособяване на процесите за постигане на техните краткосрочни цели.
При избора на правилните ключови показатели за ефективност, компанията трябва да започне, като обмисли използването на факторите за управление на бизнеса. След това трябва да разгледате и да определите дали тези фактори помагат за оценката на напредъка на компанията в съответствие с нейните заявени стратегии. Допускат ли се и онези, които четат докладите, да правят подобни оценки навън?
Макар индустриалните стандарти да имат значение, компаниите не трябва задължително да избират подобни ключови показатели на клиентите си. Важното е колко подходящи са показателите за бизнеса или неговата единица / подразделение.
Няма конкретен брой KPI, от които компанията се нуждае. Като цяло броят им може да бъде от четири до десет за много видове бизнес и те трябва да бъдат от решаващо значение за успеха на бизнеса. Запомнете: нищо не е важно, ако всичко е важно. Дружествата трябва редовно да преразглеждат своите цели и стратегии и да правят необходимите корекции на ключовите си показатели за ефективност.
Ключовите показатели за ефективността са важни за бизнеса, защото те му помагат да се съсредоточи върху общите цели и да гарантира, че тези цели остават в рамките на организацията. Този фокус ще помогне на бизнеса да остане на задачата и да работи по значими проекти, които ще помогнат за постигането на целите по-бързо.