Повечето хора, които все още използват традиционния настроен на студено начин, гледат гласовата поща като задънена улица. Те казват на себе си: "Е, добре може да оставя съобщение и се надявам да ме повика обратно."
Това почти никога не се случва и ние го знаем. Но ние често сме толкова облекчени, че не трябва да разговаряме с някого, че така или иначе оставяме съобщение. Ние избягваме да се занимаваме с потенциалния негативен отговор на друг човек и ние избягваме да го оспорваме и от рецепцията.
Докато свърши денят, може да се почувстваме добре, защото сме играли "номера" и направихме много обаждания. Но производителността ни е минимална. И с течение на времето това може да ни накара да се чувстваме разочаровани от нашия опит със студено призвание.
променяно предназначението
С новия подход към студеното призоваване, гласовата поща е възможност за откриване. Това ни води отвъд обичайната си цел и става начална точка, за да започнете процеса на намиране на лицето, което се опитвате да се свържете.
Нашата цел не е да преследваме хората да правят продажба в този нов начин на студено призоваване. Тя трябва да разкрие истината за тяхното положение и да бъде наред с резултата, независимо дали е "да" или "не".
Така че можем да започнем да се чувстваме по-комфортно, като удряме "0", когато получим гласовата поща на някого. Защото тогава имаме възможност да се върнем в рецепцията и да започнем диалог, базиран на молба за помощ.
Диалогов пример
"Здравейте, може би ще ми помогнете за секунда? Опитвам се да се добера до Майк и получих гласовата му поща. Би ли се случило да знаеш дали е на обяд, на почивка или на среща по някакъв случай?
Тук не искате само да намерите Майк. И вие също предлагате възможни решения за намиране на Майк. Това помага на рецепционистката да се чувства така, сякаш е част от процеса на решаване на проблеми.
Рецепционистът вероятно ще предложи един от двата отговора. Първото е: "Да, той е на среща (или на обяд или на почивка) и не съм сигурен кога ще се върне на бюрото си."
Този отговор току-що ви даде много повече информация, отколкото бихте имали, ако току-що сте оставили гласова поща. Сега знаете местонахождението на вашите контакти в реално време и можете да се обадите на по-подходящо време.
Втората реакция е: "Не, не знам къде е." В този случай бихте отговорили: "Това не е проблем ..." Това изявление с ниско ниво разсейва всеки възможен натиск, който рецепционистката може да не изпитва да можете да отговорите на въпроса си.
След това можете да продължите: "Бихте ли знаели някой, чието бюро или офис е близо до него или кой работи в неговата област, който може да знае къде е?" Отново предлагате друга възможност за решаване на проблема. В много случаи, рецепционистът ще ви прехвърли в колега на вашия контакт, който може да ви помогне да определите местонахождението му.
Рецепционистът може също да отговори: "Не, не знам никого в неговата област." След това кажете: "Това не е проблем ..." и предлагайте: "Бихте ли се случили да имате система за пейджинг или номера на мобилния си телефон шанс?"
Ако рецепционистът отговори: "За съжаление, нямаме такива", тогава в този момент можете да кажете: "Много ви благодаря. Наистина оценявам помощта ти. След това затворете и отново се обадете.
Дали идеята за пейджинг на потенциални клиенти или разговор с тях на мобилния си телефон прави стомахът ви да се свива?
Мислиш ли, че не можеш да повикаш хора така, защото те могат да те отхвърлят?
Този страх може да се очаква само ако вашият дневен ред е да продадете нещо на човека. С други думи, ако все още използвате традиционния начин на продажба. Но след като овладеете новата перспектива за студено обаждане, ще се почувствате удобно да се обадите на някого по всяко време, като използвате който и да е режим.
Клиентски фокус
Докато сте 100% фокусирани върху потенциала на клиента си, ще откриете, че хората ще бъдат възприемчиви към вас. Можете лесно да навигирате в една организация с диалога, описан по-горе, защото поискате помощ по спокоен начин и никога не поставяте никого на място.
Да предположим, че вашите усилия да намерите вашия контакт по този начин се провалят. В този момент можете да оставите гласова поща, но тя винаги трябва да е вашата последна опция.
Ето един пример за подходящо студено гласово съобщение:
- Здравей Джон, може би ще ми помогнеш за секунда? Не съм сигурен дали сте правилният човек или не, но се опитвам да се свържа с лицето, отговорно за отчитането на проблеми, свързани с неплатени фактури. Казвам се Джон Едуардс, моят номер е ... "
Опитайте по този начин да се приближите до ситуацията на гласовите съобщения и ще бъдете изненадани и доволни от това колко често става магистрала вместо задънена улица.