Курс за привличане, впечатление и задържане на вашите клиенти.
Един клиент има много важен клиент, който никога преди не беше посещавал кабинета си. Винаги се срещаха в централата на клиента, което обикновено е било по-лесно за клиента.
Компанията на клиента ми има два етажа в офис сграда, а рецепцията е на 3-тия етаж. Клиентът му реши, че би искала да види къде отиват нейните милиони долари покупки, така че е назначила среща, която да посети.
Клиентът отиде направо на пода, на който се намира моят клиент, на 2-ри етаж. Когато пристигна, нямаше рецепционист, защото беше на грешния етаж (макар клиентът ми да й е инструктирал да отиде на рецепцията на 3-ия етаж). Тя обикаляше залите и кабините. Никой човек не стана от бюрото си, за да попита: "Мога ли да ви помогна?" Не беше тяхната работа.
Излишно е да се каже, че този клиент от милион долара не беше много щастлив, когато най-накрая проследи моя клиент и вече имаше лош първи опит в кабинета си.
Както някои политици обичат да казват, никога не позволявайте на катастрофата да запустее. Това може да звучи малко крайно, но така губи милион долара клиент. Ето седем бързи съвета, за да сте сигурни, че добре приветствате клиентите си, когато посещават вашия офис.
- Обучете всички служители, че всички посетители са техни лични клиенти, дори ако нямат функционална роля с този посетител. Това означава да се направи контакт с очите, да се усмихваш, да казваш здравей и да питаш всички посетители без надзор, които виждат, ако могат да помогнат. Това само може да направи огромна разлика между страшния опит и потенциалния клиент, който се чувства добре дошъл да обмисли сключването на сделка с хората зад бизнес.
- Имайте лоби дъска, която казва: "Добре дошли, Джо Смит от XYZ Company". Този невероятно прост жест ви отнема не повече от няколко минути, за да се събере и изплаща дивидент, като показва на посетителите ви, че съзнателно ги е мислил преди тяхното пристигане. И ако това е потенциален клиент, в който участвате, този малък жест, който показва колко ви е грижа за техния опит, може да направи разликата между техния избор да правите бизнес с вас или състезател, който им дава незабравимо преживяване.
- Поддържайте чисто работно място във всеки район, който посетителят може да види, особено близо до входа. Нека някой друг освен себе си да погледне на работния ви вход и да го критикува от гледна точка на потенциално ценен клиент, който идва да посети. Боята е разчистена? Килимът се носи? Има ли двегодишни скъсани списания, разпръснати около лобито на посетителите? Направете го част от работата на някого, за да се уверите, че визуалната естетика на вашето работно място блести и отразява професионализма, който искате да предадете, за да приветствате клиентите и перспективите.
- Най-важните хора в офиса са персоналът на рецепцията. Какво е той или тя съобщава, когато някой влиза? Дори и да са заети с телефоните, те все още могат да направят приятен контакт с очите, да използват ръчни жестове, за да покажат, че ще бъдат наясно с посетителя и ще ви помогнат незабавно, след като сте извадили телефона. Уверете се, че инструктирате персонала на рецепцията, за да не гледате непрекъснато на телефоните си, тъй като това може да е огромно изключване, когато гостът търпеливо чака, опитвайки се да не бъде груб.
- Предлагайте самообслужващи се освежители: Инвестирайте в хубава система за кафе и вода, която не е погребана в кухнята. Сложете го там, където клиентите могат да го намерят и да служат сами, докато чакат или се подготвят за срещата си. Имате пресни плодове или здравословни, увити закуски на разположение (не евтини, застояли бонбони).
- Предложете днешните вестници във фоайето с стикер, който казва: "Моля, не се колебайте да вземете този вестник с вас, с любезното съдействие на XYZ Co."
- Ако фирмата има изявление за мисия или ръководни принципи, публикувайте я на много места, където клиентите ще видят, и се уверете, че всеки живее в него.
За бонус точки, след като вашият клиент напусне, помислете за изпращане на всички ваши най-важни посетители карта за благодарност или малък подарък, за да им покажете, че сте ги оценили, че сте отделили време да влязат във вашия офис и да ги посетите. Макар че това е още един малък жест, той може да направи доста дълго време, за да учудва клиента и да му даде причина да ви избере за конкуренцията.
Не забравяйте, че вашата фирма е голяма или малка, всеки един от вашите служители продава, през цялото време.