Четенето на Тони Хсие цитира за страстните практики за обслужване на клиенти е същото като четенето на библиотека за обслужване на клиенти, тъй като в много отношения Hsieh написа книгата за превръщането на философиите за обслужване на клиенти в практики за обслужване на клиенти. Точно на 30-годишна възраст Тони Хсие вече е признат за страстен експерт по обслужването на клиентите и легендарен лидер в търговията на дребно в ролята си на главен изпълнителен директор на интернет магазина Zappos.com.
Hsieh се кредитира с изграждането на примерна култура на служителите, която постоянно предоставя изключителни служебни преживявания на фанатично лоялна клиентска база. И докато всеки лидер в американската индустрия за търговия на дребно разбира важността на доброто обслужване на клиентите, Hsieh е една от малкото основатели на компания за търговия на дребно, с непоколебима ангажираност и единствено фокус върху обслужването на клиентите.
Отделът за обслужване на клиенти на Zappos се случва, когато Hsieh и неговият екип от служители поставят философията на обслужване на клиенти в най-добрите практики за обслужване на клиенти през целия ден, всеки ден без изключение, за да създадат изключителни. За да прочетете цитати за обслужване на клиенти от Тони Хсие, трябва да прочетете измамно опростени идеи за страстно обслужване на клиентите, които могат да повишат опита на клиентите на всяка компания с директен контакт с клиентите.
Прочетете някои от най-добрите котировки от интернет бизнес лидер и експерт по обслужване на клиенти Тони Hsieh по-долу.
След това кликнете върху връзките в долната част на страницата, за да се вдъхновите от други успешни лидери и основатели на бранша на дребно по широк кръг ръководни теми.
Цитати от Тони Hsieh за страстно обслужване на клиенти Философия и практика
- "Запитахме се какво искаме тази компания да застане. Не искахме просто да продаваме обувки. Аз дори не бях в обувки - но аз бях страстен за обслужване на клиенти. "
- "В Zappos.com решихме отдавна, че не искаме нашата марка да бъде само за обувки или дрехи или дори за онлайн търговията на дребно. Решихме, че искаме да изградим марката си, за да бъдем най-добрият клиент обслужване и най-добрия опит на клиентите. "
- "Нашите клиенти се обаждат и ни изпращат по електронна поща, за да кажат, че е така, както се чувства, когато пристигне кутия Zappos. И така виждаме тази компания."
- "Ние вярваме, че обслужването на клиентите не трябва да бъде просто отделение, а трябва да бъде цялата компания".
- "Бизнесът често забравя за културата и в крайна сметка страда за него, защото не може да достави добро обслужване от нещастни служители".
- "В" Заппос "нашата вяра е, че ако придобиете правилната култура, повечето от останалите неща - като страхотно обслужване на клиенти или изграждане на страхотна дългосрочна марка или страстни работници и клиенти - ще се случват естествено сами".
- "Всеки служител може да повлияе на марката на вашата компания, а не само на служителите от първа линия, които са платени да говорят с вашите клиенти".
- "Когато хората се обаждат в нашия център за обаждания, нашите представители нямат скриптове и не се опитват да продават нагоре. Те просто се преценяват дали отиват отвъд и отвъд клиента и наистина предлагат някакво лично обслужване и емоционална връзка с нашите клиенти. "
- "Ние използваме повечето от парите, които бихме могли да похарчим за платената реклама, а вместо това да я върнем в опита на клиента. След това позволихме на клиентите да бъдат нашият маркетинг."
- "Исторически погледнато, нашият водещ растеж номер едно беше от повтори клиенти и от уста на уста."
- "Надяваме се, че 10 години след това хората дори няма да разберат, че започнахме да продаваме обувки. Те просто ще мислят за" Заппос "като място за най-добро обслужване на клиентите."