Как единният ефект влияе върху опита на клиента
Така че проведохме собствено проучване и установихме, че наистина - с една миля - клиентите предпочитат служители в униформа.
Предоставено в някои случаи, униформата е толкова проста, колкото имената, но само ако служителят носеше екипировка, можете да влезете в магазина. Всъщност има огромно въздействие върху опита на клиентите. Имахме много тонове истории за неудовлетвореността на хората, тъй като не успяхме да намерим служител - само за да открием, че има служител; те просто не можеха да кажат от начина, по който беше облечен.
Много търговци на дребно правят грешката с хилядолетни служители, мислейки, че трябва да им позволят да "изразят своята индивидуалност". Проблемът е, макар че това може да е добро за служителя, то оказва влияние върху опита на клиента, а опитът на клиентите е най-важната част от вашия магазин.
Долната линия, външния вид на служителите и подходящата униформа имат влияние върху решението за покупка. Статистически, клиентите са по-склонни да купуват от служител в униформа. Убеден съм, че униформата трябва да бъде чиста, пресована и чиста, разбира се.
Страница Бележка: Въпреки че не беше част от първоначалния ни обхват, открихме също, че лошата униформа също имаше отражение върху обръщението на служителите . Ако служителят се смути от униформата, те ще търсят друга работа.
Ето 5 най-добри практики за униформи в магазина.
1. Последователност. Трябва да сте много описателни във вашия dress code.
Ако дънките са добре, тогава какъв тип джин? Искате ли да облечете джинсите в по-тъмни нюанси или сте избледнели дънки? Могат ли те да бъдат "омазани" или трябва да останат традиционни? Колкото по-специфични сте, толкова по-голяма сте постоянство във вашия външен вид. PLUS, толкова по-лесно е да управлявате. Не желаете да въвеждате костюм за дрехи само, за да прекарате 30 минути от деня си в "тълкуване", независимо дали дънките или панталоните или полите, които служителите носят, са в "код".
2. Идентифицируеми . Отличният външен вид трябва да бъде лесно разпознаваем за клиента. С други думи, униформата е добра, само ако лесно се разглежда като униформа. Много търговци на дребно изискват от служителите да се обличат в дрехите, продавани в магазина. Това всъщност е страхотна идея. Трябва обаче да имате име или друг идентификатор, който този човек работи в магазина.
3. Удобен . Прекалено много магазини пренебрегват този факт. Ако не е удобно да се носят и да работят, тогава служителите ще го мразят. И когато те мразят, тя оказва влияние върху тяхното психическо състояние, което в крайна сметка оказва влияние върху опита на клиентите. Работех в магазин за дребно един път, когато имаше риза, която беше толкова твърда и "нишестена", че я одраска по ръката. Не можех да чакам да го свалим. И никога не го нося извън магазина.
Би било хубаво да пазарувате магазина, за да го нося, не мислите ли?
4. Подредете . Уверете се, че избраната от вас униформа прилича на множество форми и размери на тялото. Погледът към "модела" е едно нещо, но на вашите служители е съвсем друго. Наричаме това "принцип на манекен" - изглежда страхотно за манекена, но когато ги пробвам ...
5. Стилен. Чувствам се лошо за служителите на In и Out Burger, които трябва да носят такава грозна шапка. Знам, че това е почит към оригиналния магазин, но тези шапки са много по-хубави. Помислете дали вашите служители искат да се гордеят с това, къде работят. Служителите са много горди с външния си вид. Моля, уверете се, че те могат да се гордеят с вашата униформа. Помислете си по този начин, когато вашите служители отиват някъде, за да обядват, се притесняват ли от униформата, която носят?
Говорете с служителите си за униформата. Да ги включим в избора е страхотен мотиватор за тях.
Разбира се, служителите не винаги са развълнувани, когато са помолени да носят униформа, но истината е, че ако свършите страхотна работа с награда и признание, те бързо ще видят как униформата помага да се подобри тяхното представяне.