Клиентите предпочитат служителите в униформа
Служителите, особено служителите от хилядолетието и поколението, често виждат кодове за дрехи като нахлуване в личното им изражение или частно пространство.
Затова бъдете готови за не толкова топло посрещане от вашите служители, когато прилагате тази политика. Преди да стигнем до написването на политиката си, нека поговорим за нейното прилагане. Сега това може да ви се стори назад, но прочетете и ще има смисъл.
Четири съвета за прилагане на Вашите правила
- Включете служителите в процеса. Всеки път, когато седите, за да установите новата политика за облекло, съдействайте вашите служители да ги създават. На първо място, това ще намали (да не го направи да изчезне) съпротивата срещу промяната. В края на краищата служителите имаха глас в създаването на политиката. Второ, това ще ви помогне да откриете потенциалните дупки в пътя към изпълнението. Например в един проект, на който работехме, собствениците искаха служителите да носят престилки. Те извадиха хладната престилка за деним с кожени каишки. Въпреки това, когато служителят го включи, беше твърде тромаво да изпълни задачите си за своята работа. Изглеждаха страхотно, но престилката беше толкова тежка и служителите направиха много движение нагоре и надолу. Няколко от служителите коментираха, че "ако ни бяха поискали, щяхме да им кажем, че това няма да се случи, а търговецът на дребно би се възползвал от това да знае, че преди да плати логото на магазина да бъде бродирано на всички престилки. Между другото, разказвам тази история, защото за последен път се доверявах на мнението на собственика, без да се консултирам със служителите - урок, който ми е научил.)
- Включете клиента в процеса . Помислете, че Вашата най-важна задача е да поддържате опита на клиента в магазина. Затова поканете някои от най-добрите ви клиенти да ви дадат своето мнение. Ще бъдете изумени колко добре това ще работи за вас. Предоставено, понякога можете да получите някои от предложенията за стена от "прекалено полезните" клиенти, но фактът, че те са включени, изгражда връзка с вас и тях и думата ще се разпространи. В един проект, който ръководех, всъщност изпратихме проучване до клиентите на магазина, като ги попитахме кои изглеждат по-добре А или Б. Беше наистина забавна кампания, която генерира много бръмча. Клиентите дойдоха да искат да видят дали спечеленият от тях вид, за който са гласували. Това всъщност създава трафик в магазина - какъв бонус!
- Обяснете защо преди това . Когато сте готови да приложите тази нова политика, отделете време да споделите "защо", преди да им кажете "какво" ще бъде новото облекло. Служителите заслужават да знаят защо, плюс върха # 1 по-горе, помага да се намали съпротивлението на идеята на първо място. Никой не обича промяната - особено на служителите на дребно.
- Използвайте визуални ефекти. Една картина струва хиляда думи, които казват и имат право. На един проект, който направихме за клиент, всъщност имахме фотосесия по правилния и грешен начин да се обличаме на работа. Имахме много забавления с него. Когато фотосесията свърши, създадохме стенен дисплей в стаята за почивка. Купихме рамки и направихме "фамилна" история на стената. (Помислете за стената на семейните снимки в къщата си.) Имахме семейството "да го получим" и "не го получи семейство (действителни имена)." Тази идея беше огромна помощ за поддържане на роклята и тя също така създаде някои забавно в изпълнението на всичко.Използвахме действителните служители в снимките, така че те бяха част от целия процес, от разработването на политиката за нейното изпълнение, работеше чудесно.
10 съвета за създаване на дребно облекло код
- Трябва да е удобно. Най-голямото оплакване или натиск, който чувам от служителите, е за комфорта на униформата. Разбира се, някои просто се оплакват от комфорта, когато това, което наистина искат, е цялата идея да изчезне, но повечето изразяват истинска загриженост. В търговията на дребно има много движение. Служителите вдигат кутии, съхраняват рафтове, движат се и пренасят стоки за клиентите. Вашата униформа трябва да бъде съобразена с трудовия живот на служителя. Помниш ли историята на престилката ми? В една от моите продажби на дребно ние въведохме униформа. Изглеждаше страхотно за моделите. Но когато панталоните влязоха, те бяха твърди и не се чувстваха удобно. Дори се оплаках за тях. Обществените поръчки откриха "по-евтин" панталон, който имаше същия вид и цвят. Голяма грешка.
- Трябва да е еднородна. С това искам да кажа, че трябва да бъде постижимо както за мъжете, така и за жените във вашия магазин. Често пъти се избират униформи, които изглеждат страхотно за мъжете, но не и за жените. Например, поло ризи. Това са общи уникални елементи, но ако не сте внимателни по отношение на източника си, това може да изглежда ужасно за жените. Не забравяйте, че служител, който се смущава от униформата, ще изпълнява лошо за клиента и за магазина. Тяхното неудобство (или неудобство) ще засегне тяхното отношение, което води до поведение, което от своя страна засяга опита на клиента.
- Трябва да се съобразяват с легитимните религиозни потребности и уврежданията или медицинските условия на служителите. Това е лепкавата и друга причина, поради която връх 5 по-долу е толкова добра идея. Истината е, че търговецът на дребно може да направи каквото и да е правило, което иска, за да носи кода за дрехи в магазина, стига да не е дискриминационно по какъвто и да е начин или да не позволява настаняване, когато това се изисква от закона. Още един съвет тук, ако знаете, че ще имате служители, работещи за вас, които ще се нуждаят от това настаняване, помислете за политика, която прилича или прилича на естественото настаняване, а не очевидният "този човек прави грешно" визуално. Това кара служителя да се чувства неудобно.
- Не трябва да се съсредоточава върху няколко служители . Често пъти, насилието да напишете политика за облекло се основава на един или двама служители, които ви дразнят като собственик на малък бизнес. Искате да поправите тези служители, за да създадете униформа за всички. Служителите ви могат да видят точно това и вие ще имате бунт на ръцете си.
- Дръжте го свободно . Най-голямата грешка, която един търговец на дребно може да направи, е създаването на политика за обличане, която е твърде строга. Колкото по-стриктен е, толкова по-трудно е да се приложи. Помислете, че не искате политика, която отнема много време за проверка и поддръжка. Например, много компании за търговия на дребно позволяват на своите служители да носят дънки. "Дънки" е много широк термин, но дънките са добра политика, тъй като те са част от сегашния ви гардероб на служителите ви. Въпреки това, уверете се, че сте конкретни по какъв тип дънки ще работят. Няма дупки, кръпки или пайети или избледнели шарки например.
- Стойте далеч от термини като бизнес случайни. Това може да изглежда несъответстващо на върха 5, но истината е, че никой не знае какъв бизнес случай е! Има повече интерпретации и повторения от всеки друг костюм, който познавам. За някои, бизнес случаен означава дънки с вашата рокля риза. За други това означава, че няма връзка с костюма ви. Дайте конкретна насока на вашите служители и не се колебайте да използвате термини, използвани при покани за събития.
- Покажете примери . Като продължавате с мисълта от съвет 6, вашата политика за облекло трябва да има конкретни примери за това, което имате предвид за всички части. Най-добрата практика е да включите и снимки, така че няма място за некоректен комуникация или погрешно тълкуване. Може да не искате да отидете толкова далеч, колкото сме направили със стената на картината, но бих насърчил визуални примери.
- Включете широка аудитория. В съветите за внедряването аз говорех за включването на клиента и на служителя като съвети, които да помогнат при въвеждането му. Но не забравяйте, че работи само ако те са включени в създаването на облекло код или униформа.
- Помислете за поддържане. Една униформа не може просто да бъде за ризата или обувките. Трябва също така да се обърне внимание на косата, грима, татуировките и т.н. Може ли да се ограничат татуировките и пиърсинга? Да. В някои среди на дребно тези типове лични изрази са всъщност плюс и добавят към атмосферата на магазина. Но в други те са отблъскващи. Кажете ясно тези неща в облеклото си.
- Помислете за цената. Мисли дългосрочно с вашия костюм за дрехи. Например в моите магазини за обувки носехме униформа, която обикновено се носеше от служители в автогара. Беше кешива и модерен със сигурност. Бродирахме името на служителя над джоба на всяка риза. Изглеждаха страхотно. Но ако служителят напусне, имахме три ризи с Мат отпред. Изборът беше или да рекламирате друг Мат, за да работите в магазина, или да промените процеса. Преминахме в поставянето на овална кръпка с името, което я бродираше на ризата. Това ни позволи да премахнем пластира и да използваме отново ризата, ако е необходимо. Може би не предлагате униформа, но искате да контролирате дрехите, които дребновете носят. Обмислете разходите и за служителя. Да се съпротивляват на костюмите за обличане, които изискват служителят да купува всички нови дрехи
Други неща, които трябва да обмислите
- Ако доставяте униформа. имат правила за грижи и поддръжка на дрехите. Ще се изненадате колко служители се отнасят към личните си дрехи, които са много по-различни от униформата им. Помислете как да управлявате кола под наем срещу собствената си.
- Имат правила за "износване" на униформата. Например, ако вашите служители носят ризи за поло, може да имате търговец на дребно, който иска да преобърне краищата на ръкава като част от външния вид. Ако не го изричате в правилата, то е добре. И ако това е наред, това са и всички други творчески идеи, които вашите служители ще ви очароват.
- Освободените служители може да имат отделни правила във вашата държава от nonexempt въз основа на законите. Консултирайте се с тези закони, преди да приложите правилата си.